Bổ sung điều hướng “Cách xử lý Sản phẩm & Đơn hàng đồng bộ lỗi trên Kênh sàn TMĐT”

Tính năng đồng bộ sản phẩm & đơn hàng giữa Sapo và các sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop, Lazada giúp bạn quản lý sản phẩm, đơn hàng tập trung và hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình đồng bộ, có thể xảy ra lỗi do nhiều nguyên nhân khác nhau. Bên cạnh đó, Sàn đang trả ra cho Sapo lỗi bằng tiếng anh, chưa có điều hướng gây khó hiểu cho khách hàng, điều này gây khó khăn cho người dùng khi sử dụng phần mềm. 

Hiểu rõ những bất cập này, Sapo đã bổ sung điều hướng “Cách xử lý Sản phẩm & Đơn hàng đồng bộ lỗi trên Kênh sàn TMĐT”, giúp người dùng dễ dàng tự xử lý nhanh chóng các lỗi thường gặp mà không cần đến sự hỗ trợ của đội ngũ kỹ thuật hay phải gửi ticket chờ xử lý.

1. Lợi ích vượt trội dành cho nhà bán hàng

Chủ động kiểm soát lỗi – Không cần chờ hỗ trợ kỹ thuật

Chỉ cần xác định lỗi đang gặp (ví dụ: đơn không đồng bộ, sản phẩm bị thiếu ảnh, mô tả sai, tồn kho lệch...), hệ thống sẽ điều hướng đến cách xử lý tương ứng, giúp nhà bán hàng tự khắc phục lỗi đồng bộ trong vài phút, không cần gửi yêu cầu hay liên hệ chăm sóc khách hàng như trước.

Tiết kiệm thời gian – Nâng cao hiệu suất vận hành

Việc nắm rõ nguyên nhân và cách khắc phục lỗi nhanh chóng giúp nhà bán hàng:

• Tối ưu thời gian xử lý đơn hàng.
• Không bỏ lỡ cơ hội chốt đơn
• Tăng hiệu quả xử lý hàng ngày, đặc biệt trong các dịp cao điểm khuyến mãi, flash sale.

Giảm tỷ lệ hủy đơn – Tối ưu trải nghiệm người mua

Lỗi tồn kho thường là nguyên nhân hàng đầu khiến đơn hàng bị hủy, khách hàng không hài lòng. Với việc kiểm soát dữ liệu đồng bộ tốt hơn, bạn sẽ:

• Tránh tình trạng hết hàng khi khách đã đặt.
• Cập nhật tồn kho chính xác theo thời gian thực.
• Duy trì độ uy tín và điểm vận hành tốt trên các sàn.

Tối ưu chi phí vận hành

Nhờ giảm thiểu các sai sót, rút ngắn thời gian xử lý lỗi và nâng cao tính chủ động, từ đó tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí vận hành và tránh các thiệt hại doanh thu

Dễ sử dụng – Ai cũng thao tác được

• Giao diện hướng dẫn trực quan, có chia trường hợp rõ ràng.
• Có mô tả từng lỗi và chỉ dẫn cụ thể từng bước để khắc phục.
• Ngôn ngữ thân thiện, dễ hiểu, hình ảnh minh họa chi tiết

2. Tính năng này hỗ trợ nhà bán hàng như thế nào?

Với tính năng này hỗ trợ chủ shop có thể: 

• Xem chi tiết số lượng sản phẩm/ đơn hàng đồng bộ lỗi
• Đọc mã lỗi hiển thị tương ứng với từng sản phẩm/đơn hàng để xác định nguyên nhân lỗi.
• Thực hiện xử lý theo hướng dẫn được cung cấp trong mã lỗi.
• Xử lý hàng loạt (nếu gặp cùng một loại lỗi và có cùng hướng xử lý)

Ví dụ: Khi tạo Chương trình Khuyến mại trên Sàn với số lượng 100, sản phẩm tồn kho trên Sapo còn 80 => Vi phạm chính sách đồng bộ đối với sản phẩm tham gia chương trình khuyến mại - đồng bộ tồn lớn hơn số 100 tham gia chương trình khuyến mại => Sàn trả mã lỗi tiếng anh, hệ thống sẽ hiển thị thông tin lỗi tiếng việt cụ thể: “Sàn yêu cầu tồn kho sản phẩm Sapo đồng bộ cần lớn hơn số lượng sản phẩm trong chương trình khuyến mại trên Sàn. Thực hiện nhập tồn kho Sapo lớn hơn Sàn”.