Phản hồi bình luận Facebook tự động bằng AI – Thông minh và thân thiện

Fanpage của bạn nhận được hàng trăm bình luận mỗi ngày, từ những câu hỏi về giá, chính sách giao hàng cho đến các thắc mắc hậu mãi. Việc phản hồi thủ công khiến bạn:

• Bỏ lỡ khách hàng tiềm năng do trả lời chậm
• Mất nhiều chi phí thuê nhân sự chăm sóc fanpage
• Giảm trải nghiệm khách hàng vì nội dung phản hồi không đồng nhất hoặc quá máy móc

Thấu hiểu nỗi đau của nhà bán hàng, Sapo đã ra mắt tính năng Phản hồi bình luận Facebook bằng AI giúp các chủ shop quản lý và phản hồi bình luận nhanh chóng, cá nhân hóa theo từng tình huống mà không cần tốn quá nhiều công sức.

1. Điểm khác biệt của tính năng

Không giống như các công cụ hiện có trên thị trường đòi hỏi quá trình cấu hình phức tạp hay chỉ phản hồi theo các kịch bản có sẵn, khiến các bình luận trở nên rập khuôn, thậm chí spam vì phản hồi các nội dung giống nhau. Tính năng Phản hồi bình luận bằng AI của Sapo mang đến những ưu điểm vượt trội như:

• Cấu hình nhanh chóng và dễ dàng: Khi bật tính năng Phản hồi bình luận Facebook bằng AI, hệ thống đã được cấu hình mặc định tối ưu, chủ shop có thể sử dụng luôn mà không cần thao tác gì thêm. Ngoài ra, tính năng còn cho phép chủ shop tùy chỉnh các cài đặt theo nhu cầu quản lý riêng. Các tình huống được quản lý tập trung theo bài viết giúp dễ dàng theo dõi và quản lý nội dung đã cấu hình
• Phản hồi linh hoạt, cá nhân hóa theo từng tình huống: AI có thể hiểu được ngữ cảnh của bình luận, phát hiện vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để phản hồi chính xác, ngay cả khi không có từ khóa cụ thể.

2. Lợi ích tính năng mang lại cho nhà bán hàng trên Facebook

• Phản hồi bình luận 24/7, không bỏ sót khách hàng: AI hoạt động liên tục, kể cả ngoài giờ làm việc, đảm bảo mọi bình luận của khách hàng đều được tiếp nhận và phản hồi kịp thời.
• Cá nhân hóa nội dung phản hồi: Không còn những phản hồi cứng nhắc theo kịch bản có sẵn, nhờ ứng dụng AI có khả năng hiểu nội dung bình luận và đưa ra câu trả lời phù hợp, sát với từng ngữ cảnh. Từ đó giúp tăng thiện cảm và xây dựng niềm tin với khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí thuê nhân sự: Thay vì phải thuê thêm nhân sự để trực và phản hồi bình luận khách hàng thủ công, giờ đây, AI giúp chủ shop phản hồi mọi lúc, tiết kiệm chi phí thuê nhân sự.
• Gia tăng tỷ lệ chốt đơn: AI giúp phản hồi khách hàng nhanh chóng và chính xác, tận dụng thời gian vàng giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định mua hàng ngay trên bài viết. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các shop có lượng bình luận lớn.

Với tính năng Phản hồi bình luận Facebook tự động bằng AI, Sapo mang đến cho bạn một “trợ lý ảo” thông minh – luôn sẵn sàng hỗ trợ phản hồi chuẩn xác và chăm sóc khách, giúp chủ shop chốt đơn nhanh chóng, hiệu quả. Tính năng đã được ra mắt trên Sapo, các chủ shop hãy đăng nhập và trải nghiệm ngay nhé.