[Nâng cấp mới] Chỉnh sửa đơn hàng linh hoạt – Xử lý đơn nhanh hơn, không cần hủy

Trong kinh doanh online, sai sót trong đơn hàng là điều không thể tránh khỏi. Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, thay đổi ý định hoặc shop cần thay thế hàng hóa do hết hàng là những tình huống diễn ra hàng ngày. Tuy nhiên, nếu hệ thống không hỗ trợ chỉnh sửa đơn hàng linh hoạt, giải pháp duy nhất là hủy đơn cũ và tạo đơn mới – điều này không chỉ làm mất thời gian mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, giảm tỷ lệ chốt đơn thành công.

Hiểu được nhu cầu này, Sapo đã nâng cấp thêm tính năng Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng, cho phép người bán hàng dễ dàng thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã tạo. 

1. Giới thiệu giải pháp: Chỉnh sửa đơn hàng linh hoạt 

Tính năng Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng mang đến giải pháp giúp chủ shop linh hoạt thay đổi nội dung đơn hàng ngay cả khi đơn đã được tạo. Thay vì phải hủy đơn và tạo lại từ đầu, giờ đây shop có thể cập nhật đơn hàng theo nhu cầu khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Những thao tác chỉnh sửa có thể thực hiện trên đơn hàng:

• Thêm sản phẩm vào đơn hàng: Khi khách hàng muốn mua thêm sản phẩm mà không cần tạo đơn mới, chủ shop có thể dễ dàng bổ sung sản phẩm vào đơn hàng hiện tại. (Lưu ý: Chỉ áp dụng với sản phẩm thường, chưa hỗ trợ combo/packsize).

• Xóa sản phẩm khỏi đơn hàng: Nếu khách hàng thay đổi quyết định hoặc sản phẩm đã hết hàng, shop có thể xóa sản phẩm khỏi đơn hàng mà không cần hủy toàn bộ đơn.

• Điều chỉnh số lượng sản phẩm: Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi số lượng, hệ thống cho phép tăng hoặc giảm số lượng sản phẩm (chỉ áp dụng cho sản phẩm không có khuyến mãi).

• Áp dụng ưu đãi giảm giá: Nếu khách hàng thêm sản phẩm mới vào đơn, shop có thể áp dụng ưu đãi giảm giá riêng cho sản phẩm đó, giúp tăng khả năng chốt đơn.

• Hiển thị chi tiết giá trị đơn hàng thay đổi: Sau mỗi lần chỉnh sửa, hệ thống sẽ cập nhật lại tổng giá trị đơn hàng và số tiền shop cần thu thêm hoặc hoàn trả cho khách.

• Lưu lại lịch sử chỉnh sửa đơn hàng: Mọi thay đổi đều được ghi nhận chi tiết giúp chủ shop dễ dàng kiểm tra và đối soát khi cần.

• Gửi email thông báo thay đổi cho khách hàng: Khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay khi có thay đổi trong đơn hàng, đảm bảo thông tin minh bạch và chuyên nghiệp.

Với những tính năng này, Sapo không chỉ giúp việc quản lý đơn hàng trở nên linh hoạt hơn mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng, tăng cường sự tin tưởng và hài lòng.

2. Lợi ích của tính năng Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng

Tính năng Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng trên Sapo mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp chủ shop tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tăng tính linh hoạt khi xử lý đơn hàng

Khách hàng thường thay đổi sản phẩm sau khi đặt mua, nhưng nếu không thể chỉnh sửa đơn hàng, họ buộc phải hủy đơn và đặt lại. Với tính năng này, shop có thể thêm, xóa sản phẩm hoặc điều chỉnh số lượng nhanh chóng mà không cần tạo đơn mới, tiết kiệm thời gian và giảm áp lực cho bộ phận CSKH.

Giảm tỷ lệ hủy đơn, tăng doanh thu

Việc không thể chỉnh sửa đơn hàng khiến nhiều khách hàng hủy đơn, làm giảm doanh thu. Giờ đây, shop có thể cập nhật đơn hàng linh hoạt, giữ chân khách hàng và tối ưu giá trị đơn hàng trung bình khi khách muốn mua thêm sản phẩm.

Minh bạch thông tin, hạn chế sai sót

Mọi thay đổi đơn hàng đều được hệ thống ghi nhận, hiển thị rõ số tiền cần thu hoặc hoàn trả, giúp chủ shop kiểm soát tốt hơn và tránh sai sót trong thanh toán. Lịch sử chỉnh sửa đơn cũng giúp dễ dàng đối soát khi cần.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng có thể thay đổi đơn hàng dễ dàng, không cần đặt lại từ đầu, giúp họ an tâm hơn khi mua sắm. Email thông báo thay đổi giúp minh bạch thông tin, tăng sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

3. Hướng dẫn sử dụng tính năng Sửa thông tin sản phẩm trong đơn hàng 

Sau khi đơn hàng đã được đặt, bạn có thể chỉnh sửa đơn hàng theo những cách sau:

• Thêm sản phẩm (chỉ hỗ trợ sản phẩm thường, sản phẩm tùy chỉnh)

• Xóa sản phẩm

• Điều chỉnh số lượng sản phẩm (chỉ hỗ trợ cho sản phẩm không áp dụng khuyến mại)

• Áp dụng ưu đãi giảm giá cho sản phẩm (chỉ áp dụng cho sản phẩm thêm mới)

• Hiển thị chi tiết giá trị đơn hàng thay đổi và số tiền shop cần thu thêm/cần hoàn trả

• Ghi nhận đầy đủ lịch sử chỉnh sửa, giúp shop theo dõi khi cần kiểm tra

• Hỗ trợ gửi email thông báo thay đổi đến khách hàng

Chi tiết hướng dẫn sử dụng, chủ shop vui lòng xem thêm: tại đây

4. Một số lưu ý khi chỉnh sửa đơn hàng

• Nếu sản phẩm đã được xử lý giao hàng thì sẽ không thể chỉnh sửa được. Tuy nhiên bạn vẫn có thể sửa các sản phẩm chưa xử lý giao hàng hoặc thêm mới sản phẩm.

• Giảm giá trong đơn hàng sẽ không được phân bổ vào sản phẩm thêm mới

• Giá trị đơn hàng sẽ cập nhật lại sau khi đơn hàng được chỉnh sửa, bạn cần hoàn tiền cho khách hàng hoặc thu thêm tiền cho đơn hàng.

• Bạn sẽ không thực hiện chỉnh sửa đơn hàng nếu đơn hàng có đơn vị tiền tệ khác đơn vị tiền tệ trong cấu hình.

• Đơn hàng đã thanh toán hoặc xử lý giao hàng toàn bộ hoặc đơn hàng ở trạng thái Hủy sẽ không hỗ trợ chỉnh sửa.

• Để chỉnh sửa đơn hàng bạn phải có quyền chỉnh sửa đơn hàng tại chi nhánh tạo ra đơn hàng.

Tính năng Chỉnh sửa sản phẩm trong đơn hàng trên Sapo giúp shop linh hoạt thay đổi đơn hàng mà không cần hủy, giảm tỷ lệ hủy đơn, tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với các thao tác thêm/xóa sản phẩm, điều chỉnh số lượng, áp dụng giảm giá, cập nhật giá trị đơn hàng và gửi email thông báo, việc quản lý đơn hàng trở nên nhanh chóng và chính xác hơn.