Click to Messenger là một công cụ truyền thông số đang phổ biến, giúp tiếp cận khách hàng và tương tác qua ứng dụng Messenger của Facebook. Trong bài viết sau, hãy cùng Sapo tìm hiểu cách tạo quảng cáo Click to Messenger hỗ trợ doanh nghiệp.
1. Quảng cáo Click to messenger là gì?
Có phải bạn đã nhiều lần bắt gặp những quảng cáo trên Facebook có nút CTA là "Gửi tin nhắn" đúng không? Bạn có biết loại quảng cáo này là gì không?
1.1 Khái niệm
Quảng cáo Click to messenger là một dạng quảng cáo thông qua tin nhắn, giúp doanh nghiệp của bạn liên kết ngay lập tức với khách hàng đang quan tâm bằng cách bắt đầu một cuộc trò chuyện trên Messenger.
Khi khách hàng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ ngay lập tức được chuyển hướng đến Messenger và có thể nhận được tin nhắn với nội dung mà doanh nghiệp đã cài đặt sẵn.
Quảng cáo click to messenger thu hút khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau nhiều nhất là qua Facebook và Instagram với một chuyển hướng đưa người dùng trực tiếp đến cuộc trò chuyện trên Messenger.
Do đó, việc sử dụng quảng cáo click to messenger là một chiến lược marketing hiệu quả mà các doanh nghiệp nên áp dụng ngay để tương tác với khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng trên nền tảng này.
1.2 Lợi ích khi sử dụng quảng cáo click to messenger
Dưới đây là một số lợi ích khi bạn sử dụng quảng cáo click to messenger:
- Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng:
Facebook cung cấp nhiều cách tiếp cận với các nhóm người cụ thể dựa trên hành vi của họ trên trang web hay fanpage của bạn. Bao gồm các hoạt động như: thích, xem, bình luận,... và nhiều yếu tố khác nữa để xác định đối tượng mục tiêu. Dựa trên những điều này sẽ giúp bạn tiếp cận một cách chính xác những khách hàng thực sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Tăng tương tác và tiếp cận:
Theo các thử nghiệm, khách hàng thường có xu hướng mua hàng cao khi họ gửi tin nhắn cho doanh nghiệp bạn. Thông thường, họ sẽ để lại bình luận hoặc gửi tin nhắn trực tiếp đến bạn để nhận tư vấn. Và đây cũng được coi là một trong những lợi ích quan trọng nhất của quảng cáo click to messenger là khả năng tiếp cận khách hàng trực tiếp thông qua tin nhắn trên messenger.
- Tăng cơ hội chuyển đổi:
Với các nút kêu gọi hành động như: “Xem ngay”, “Gửi tin nhắn”, “Liên hệ ngay”,... hiển thị trên giao diện của quảng cáo, chỉ những khách hàng quan tâm đến việc mua hàng và muốn biết thêm về thông tin chi tiết của sản phẩm sẽ nhấp vào quảng cáo. Khi triển khai một chiến dịch quảng cáo, bạn có thể tạo các mẫu tin nhắn tự động để tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng.
2. Các bước chạy quảng cáo Click to messenger
2.1 Các bước chuẩn bị cho quảng cáo click to messenger
Để chuẩn bị cho quảng cáo click to messenger bạn có thể tham khảo các bước dưới đây:
- Xác định đối tượng mục tiêu: Bạn cần xác định mục tiêu cụ thể mà bạn muốn quảng cáo click to messenger với họ. Hãy xem xét kỹ lưỡng đối tượng mà bạn muốn tiếp cận và tương tác qua quảng cáo có thể là khách hàng tiềm năng, người dùng hiện tại,...
- Thiết lập chiến lược quảng cáo: Chọn đúng mẫu quảng cáo và nội dung hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người dùng, thiết lập kịch bản cuộc trò chuyện để tối ưu hóa quảng cáo click to messenger. Bạn nên đặt các câu hỏi có sẵn mà khách hàng hay hỏi, lời chào hoặc các thông điệp kích thích sự tương tác.
- Thiết lập tối ưu hóa tin nhắn chào hỏi: Bạn nên tạo những tin nhắn mẫu chào hỏi lịch sự, gần gũi và thú vị để dễ dàng khuyến khích người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện. Đây là cơ hội để bạn thiết lập một ấn tượng tốt và biết được nhu cầu của khách hàng. Hãy đảm bảo rằng tin nhắn chào hỏi phù hợp với ngành hàng kinh doanh của bạn và không gây phiền hà cho người dùng.
2.2 Cách tạo quảng cáo click to messenger
Cách chạy quảng cáo này rất đơn giản, đa số các bước đều giống với cách chạy các quảng cáo của messenger khác. Dưới đây là các bước tạo quảng cáo click to messenger:
- Bước 1: Đi đến Trình quản lý quảng cáo và nhấp vào Tạo.
- Bước 2: Chọn mục tiêu lưu lượng truy cập, lượt tương tác hoặc doanh số và nhấp vào Tiếp tục.
- Bước 3: Đặt tên cho chiến dịch và nhấp vào Tiếp.
- Bước 4: Chọn vị trí chuyển đổi.
- Bước 5: Trong phần Tối ưu hóa cho phân phối quảng cáo, chọn sự kiện chuyển đổi của bạn. Bạn có thể di chuột qua từng sự kiện để tìm hiểu thêm về sự kiện đó.
- Bước 6: Chọn Đối tượng, Vị trí quảng cáo và Mức kiểm soát chi phí, rồi nhấp vào Tiếp tục.
- Bước 7: Chọn định dạng quảng cáo và hoàn tất quá trình thiết lập quảng cáo.
- Bước 8: Trong Mẫu tin nhắn, chọn Tạo mới hoặc Sử dụng mẫu hiện có.
- Bước 9: Nhấp vào + Tạo để tạo quy trình. Nhấp vào Lưu và hoàn tất khi hoàn tất.
- Bước 10: Hoàn tất việc chỉnh sửa quảng cáo, rồi nhấp vào Đăng.
Sau khi được Facebook xét duyệt, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện ở những vị trí bạn đã chọn. Khi người dùng click vào quảng cáo sẽ chuyển đến hộp thư messenger của doanh nghiệp và hiện ra tin nhắn chào hỏi.
Xem thêm: Quảng cáo Facebook Ads là gì? Các dạng quảng cáo Facebook cung cấp
3. Những chỉ số đánh giá hiệu quả chạy quảng cáo click to messenger
Dưới đây là một số các chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả quảng cáo CTM:
3.1 Tỷ lệ tương tác (CTR)
Click through rate (hay còn gọi là CTR) là tỷ lệ giữa số lần người dùng nhấp vào quảng cáo và tổng số lần quảng cáo được hiển thị. CTR thể hiện mức độ hấp dẫn của quảng cáo đối với đối tượng mục tiêu. Một CTR cao thường cho thấy rằng quảng cáo có hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của người dùng.
3.2 Tỷ lệ chuyển đổi
Đây là tỷ lệ giữa số lần mà người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện trên ứng dụng Messenger và tổng số lần quảng cáo được hiển thị. Tỷ lệ chuyển đổi thể hiện khả năng của quảng cáo trong việc chuyển đổi người xem thành người tương tác trực tiếp với doanh nghiệp thông qua cuộc trò chuyện trên Messenger
3.3 Thời gian phản hồi
Là khoảng thời gian mà doanh nghiệp mất để phản hồi sau khi nhận được tin nhắn từ người dùng. Thời gian phản hồi nhanh chóng có thể tạo ấn tượng tích cực đối với người dùng và giúp tăng khả năng chuyển đổi từ cuộc trò chuyện sang hành động mua hàng hoặc tương tác khác.
Các chỉ số này cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả của chiến lược quảng cáo click to messenger và giúp doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của mình để đạt được kết quả tốt nhất.
Xem thêm: Bí kíp tối ưu quảng cáo Facebook và kinh nghiệm chạy quảng cáo
4. Một số tips giúp tối ưu quảng cáo CTM hiệu quả
Dưới đây là một số tips giúp các chủ shop tối ưu quảng cáo click to messenger hiệu quả:
4.1 Sử dụng lời mở đầu chào hỏi lịch sự, gần gũi và cá nhân hóa
Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng một lời chào hỏi chân thành và cá nhân hóa, có thể kèm theo tên người dùng nếu có thể. Sử dụng ngôn từ gần gũi và thân thiện để tạo cảm giác thoải mái và tạo niềm tin cho người dùng. Khuyến khích người dùng tham gia cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi hoặc mời họ chia sẻ ý kiến của họ.
4.2 Tối ưu hóa các quảng cáo như hình ảnh, video, tiêu đề và văn bản
Sử dụng hình ảnh hoặc video chất lượng cao và phù hợp với nội dung quảng cáo để thu hút sự chú ý của người dùng. Tạo tiêu đề và văn bản hấp dẫn, ngắn gọn và rõ ràng, tập trung vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại. Đảm bảo rằng nội dung quảng cáo phản ánh đúng thương hiệu và mục tiêu của doanh nghiệp.
4.3 Liên tục theo dõi và phản hồi một cách nhanh chóng tới người dùng
Thực hiện theo dõi và quản lý tin nhắn từ người dùng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Phản hồi nhanh chóng vào tin nhắn từ người dùng, thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với họ. Cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích để giải đáp thắc mắc hoặc hỗ trợ người dùng một cách tốt nhất có thể.
4.4 Điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa trên dữ liệu phản hồi
Thực hiện phân tích định kỳ về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và các yếu tố quảng cáo khác nhau. Dựa trên dữ liệu phản hồi, xác định các điểm mạnh và điểm yếu của chiến lược quảng cáo và điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả. Thử nghiệm và tinh chỉnh các yếu tố quảng cáo để tìm ra phương pháp tối ưu nhất để tương tác và chuyển đổi người dùng.
Bằng cách thực hiện một cách có hệ thống và chi tiết các tips này, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả của chiến dịch quảng cáo CTM và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng, từ đó thúc đẩy tương tác và chuyển đổi.
Xem thêm: Hướng dẫn chi tiết cách chạy quảng cáo tin nhắn Facebook
Trên đây là tất cả thông tin về quảng cáo Click to messenger mà Sapo đã tổng hợp được. Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết trên sẽ giúp bạn tạo được quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
