Top 14 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất hiện nay nên dùng ngay

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, việc chăm sóc và quản lý khách hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số, mà còn tạo ra trải nghiệm tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu dài. Đây chính là lý do phần mềm quản lý khách hàng (CRM) ngày càng phổ biến. Nhưng trên thị trường hiện nay có quá nhiều lựa chọn, đâu mới là công cụ đáng để đầu tư? Bài viết này sẽ giúp bạn tổng hợp 15 phần mềm CRM tốt nhất năm 2025, giúp bạn dễ dàng tìm ra giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.

I. Tổng quan về phần mềm quản lý khách hàng 

Trong thời đại kinh doanh số, dữ liệu khách hàng là tài sản vô giá giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững. Đó là lý do phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) ra đời. Vậy Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

1. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, phân loại và theo dõi dữ liệu khách hàng một cách tự động, thông minh. CRM hỗ trợ quản lý thông tin liên lạc, lịch sử giao dịch, đơn hàng, chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu suất bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, cá nhân hóa quy trình chăm sóc và tối ưu hóa doanh thu.

Theo báo cáo của Grand View Research, thị trường CRM toàn cầu đã đạt 71,06 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ tăng trưởng 13,9% hàng năm từ 2024 đến 2030. Điều này cho thấy ngày càng nhiều doanh nghiệp đầu tư vào CRM để tối ưu hóa hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Xem thêm: Phần mềm CRM giúp chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu tốt nhất

2. Sự khác biệt giữa phần mềm CRM và phương pháp quản lý truyền thống

Nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng Excel hoặc các công cụ lưu trữ đơn giản để quản lý khách hàng. Tuy nhiên, những phương pháp này có nhiều hạn chế:

• Excel & Sổ tay: Nhập liệu thủ công, dễ sai sót, không có tính năng tự động hóa.
• Google Sheets & Drive: Lưu trữ thông tin nhưng không có khả năng phân tích sâu hay tự động hóa chăm sóc khách hàng.
• CRM (Customer Relationship Management): Tự động hóa quy trình quản lý khách hàng, cá nhân hóa tương tác, giúp doanh nghiệp ra quyết định nhanh và chính xác hơn.

Với CRM, dữ liệu khách hàng được tập trung trên một nền tảng duy nhất, nhân viên dễ dàng tra cứu thông tin, theo dõi lịch sử giao dịch và tối ưu chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, phần mềm CRM còn có thể tích hợp với hệ thống bán hàng, kế toán, marketing automation, giúp vận hành doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Theo một nghiên cứu từ Nucleus Research, CRM có thể tạo ra ROI trung bình 8,71 USD cho mỗi 1 USD đầu tư, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí vận hành, tăng doanh số và cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng

3. Ai cần sử dụng phần mềm quản lý khách hàng?

Phần mềm quản lý khách hàng không chỉ dành cho các doanh nghiệp lớn mà còn cực kỳ quan trọng với cửa hàng bán lẻ, doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), startup và các cá nhân kinh doanh online. Những đối tượng dưới đây sẽ hưởng lợi trực tiếp từ việc triển khai CRM:

• Doanh nghiệp SME & Startup: Cần công cụ giúp quản lý khách hàng chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng mà không tốn quá nhiều nhân sự.
• Chủ shop bán hàng online & chuỗi cửa hàng: Muốn theo dõi hành vi mua hàng, phân nhóm khách hàng và tự động hóa CSKH trên nhiều kênh (Facebook, Shopee, Lazada, TikTok).
• Ngành bất động sản, ngân hàng, bảo hiểm: Quản lý danh sách khách hàng lớn, cần ghi nhớ lịch sử tư vấn, hợp đồng và chăm sóc khách hàng định kỳ.
• Nhóm dịch vụ như giáo dục, y tế, thẩm mỹ viện: Lưu trữ hồ sơ khách hàng, theo dõi lịch hẹn và gửi thông báo tự động.

Bất kỳ doanh nghiệp nào có nhu cầu quản lý khách hàng tốt hơn, tối ưu quy trình bán hàng và tăng trưởng doanh số đều nên áp dụng phần mềm CRM.

II. Lợi ích khi doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản lý khách hàng

Áp dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu hiệu suất làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Dưới đây là những lợi ích quan trọng mà một phần mềm CRM có thể mang lại.

1. Tiết kiệm thời gian & tối ưu quy trình làm việc

Trong một doanh nghiệp, mỗi nhân viên thường phải xử lý hàng trăm thông tin khách hàng mỗi ngày. Nếu quản lý thủ công, việc nhập liệu, ghi chú và theo dõi từng khách hàng trở nên rườm rà, mất nhiều thời gian. Phần mềm quản lý khách hàng giúp tự động hóa các tác vụ lặp lại, chẳng hạn:

• Lưu trữ thông tin khách hàng tự động khi có giao dịch hoặc tư vấn.
• Tạo lịch nhắc chăm sóc khách hàng mà không cần nhân viên phải ghi nhớ.
• Tích hợp với phần mềm bán hàng, kế toán để cập nhật đơn hàng và công nợ.

Nhờ vậy, doanh nghiệp giảm thiểu sai sót do nhập liệu thủ công, tối ưu thời gian và giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động có giá trị cao hơn như chốt sale hoặc chăm sóc khách hàng.

2. Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng & gia tăng doanh số

Một trong những lý do chính khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp là dịch vụ chăm sóc không tốt hoặc không được theo dõi kịp thời. CRM giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua các tính năng:

• Phân loại khách hàng theo nhóm (VIP, khách tiềm năng, khách cũ, khách mới).
• Gửi email, tin nhắn tự động vào các dịp quan trọng như sinh nhật, ngày mua hàng đầu tiên.
• Nhắc nhở nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng cũ, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.

Khi doanh nghiệp chủ động chăm sóc khách hàng thay vì chờ khách quay lại, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu đều có thể tăng đáng kể.

3. Quản lý dữ liệu khách hàng tập trung & bảo mật cao

Theo IBM Security, 83% doanh nghiệp bị mất dữ liệu khách hàng do nhân viên nghỉ việc hoặc rò rỉ thông tin. Nếu chỉ lưu trữ trên Excel hoặc sổ tay, doanh nghiệp rất dễ bị thất thoát dữ liệu. CRM giúp khắc phục điều này bằng cách:

• Lưu trữ thông tin khách hàng trên hệ thống cloud – tránh mất dữ liệu do lỗi máy tính cá nhân.
• Quyền truy cập được phân cấp theo vai trò – đảm bảo chỉ những nhân viên có quyền mới được xem dữ liệu quan trọng.
• Tích hợp bảo mật hai lớp – giúp bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bên ngoài.

Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp có lượng dữ liệu khách hàng lớn như ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm, thương mại điện tử.

4. Báo cáo & phân tích dữ liệu giúp ra quyết định chính xác

Một lợi thế quan trọng của CRM so với phương pháp truyền thống là khả năng phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

• Xem báo cáo doanh số bán hàng nhanh chóng, theo dõi hiệu suất từng nhân viên.
• Phân tích hành vi mua hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
• Dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu khách hàng cũ và tiềm năng.

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn, tối ưu các chiến dịch tiếp thị và bán hàng.

III. Tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp

Với hàng loạt phần mềm quản lý khách hàng trên thị trường, làm sao để doanh nghiệp chọn được một công cụ phù hợp với nhu cầu, dễ sử dụng và mang lại hiệu quả cao? Dưới đây là những tiêu chí quan trọng cần cân nhắc trước khi quyết định sử dụng phần mềm CRM.

1. Tính năng quan trọng cần có

Theo HubSpot, 91% doanh nghiệp thành công cho rằng CRM giúp họ tăng doanh số nhờ các tính năng sau:

• Lưu trữ và phân loại khách hàng: Ghi nhớ thông tin liên hệ, lịch sử giao dịch, sở thích của khách hàng.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng: Nhắc lịch hẹn, gửi email/sms theo hành vi khách hàng.
• Quản lý lịch sử giao dịch: Theo dõi đơn hàng, hợp đồng, công nợ khách hàng.
• Báo cáo & phân tích dữ liệu: Hiển thị doanh số, tỷ lệ chốt đơn, hiệu suất nhân viên.
• Tích hợp đa nền tảng: Kết nối với Facebook, Zalo, Shopee, website để quản lý khách hàng đa kênh.

Nếu phần mềm CRM không có những tính năng trên, doanh nghiệp có thể mất lợi thế cạnh tranh, khó tối ưu hiệu suất bán hàng và chăm sóc khách hàng.

2. Dễ sử dụng & triển khai nhanh

Một phần mềm dù có nhiều tính năng nhưng nếu quá phức tạp, nhân viên sẽ ngại sử dụng, dẫn đến hiệu quả thấp. Doanh nghiệp cần chọn phần mềm có:

• Giao diện thân thiện, dễ thao tác ngay cả với người không rành công nghệ.
• Hướng dẫn sử dụng chi tiết (video, tài liệu hướng dẫn).
• Hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải quyết sự cố nhanh chóng.

3. Hỗ trợ đa nền tảng & truy cập từ xa

Trong bối cảnh làm việc linh hoạt, một phần mềm CRM tốt nên hỗ trợ truy cập từ mọi thiết bị, kể cả điện thoại và máy tính bảng. Điều này giúp nhân viên có thể kiểm tra thông tin khách hàng và chốt đơn ngay cả khi đang di chuyển.

Các nền tảng cần hỗ trợ:

• Web app (Trình duyệt trên máy tính)
• Mobile app (Android, iOS)
• Đồng bộ với các phần mềm bán hàng, kế toán, marketing automation

4. Khả năng mở rộng & tùy chỉnh linh hoạt

Mỗi doanh nghiệp có quy trình quản lý khách hàng riêng, vì vậy phần mềm CRM cần có khả năng tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng mô hình kinh doanh.

• Có thể thêm hoặc bớt tính năng theo nhu cầu
• Dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển
• Tích hợp với hệ thống nội bộ hoặc phần mềm khác

Những phần mềm không thể mở rộng sẽ trở thành rào cản khi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh.

5. Chi phí & chính sách giá hợp lý

Doanh nghiệp cần cân nhắc giữa chi phí và giá trị phần mềm mang lại. Một số phần mềm cung cấp gói miễn phí giới hạn, trong khi các phần mềm cao cấp có thể đắt đỏ nhưng đi kèm nhiều tính năng nâng cao.

• Phần mềm CRM miễn phí: Phù hợp với cá nhân, doanh nghiệp nhỏ nhưng bị giới hạn tính năng.
• CRM trả phí theo tháng/năm: Thường có nhiều tính năng hơn, hỗ trợ tốt hơn.
• CRM tính phí theo số lượng nhân viên: Phù hợp với doanh nghiệp lớn, mô hình bán hàng phức tạp.

Doanh nghiệp nên so sánh các gói giá, cân nhắc ngân sách và giá trị thực sự nhận được trước khi đưa ra quyết định.

6. Bảo mật dữ liệu & quyền truy cập

Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng nhất của doanh nghiệp. Một phần mềm CRM tốt cần đảm bảo bảo mật cao để tránh rò rỉ hoặc mất mát dữ liệu.

• Lưu trữ dữ liệu trên cloud bảo mật cao
• Mã hóa thông tin khách hàng
• Quản lý quyền truy cập cho từng vai trò nhân viên

Doanh nghiệp cần chọn nhà cung cấp có chứng chỉ bảo mật và cam kết bảo vệ dữ liệu để tránh rủi ro.

Xem thêm: Những sai lầm cần tránh để làm hài lòng khách hàng của bạn

IV. Top 15 phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất

Hiện nay, có rất nhiều phần mềm quản lý khách hàng (CRM) trên thị trường, mỗi loại phù hợp với các quy mô và mô hình doanh nghiệp khác nhau. Để giúp bạn dễ dàng lựa chọn, chúng tôi đã tổng hợp danh sách 15 phần mềm CRM tốt nhất 2024, phân thành hai nhóm:

• Phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam – Phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), hỗ trợ tiếng Việt, dễ sử dụng và có đội ngũ hỗ trợ trong nước.
• Phần mềm quản lý khách hàng quốc tế – Thích hợp với doanh nghiệp lớn, có nhu cầu tích hợp sâu với hệ thống khác và mở rộng ra thị trường quốc tế.

1. Phần mềm quản lý khách hàng Việt Nam

1.1 Phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Sapo Hub là phần mềm quản lý, chăm sóc khách hàng và Marketing tự động được tích hợp trên một số phần mềm quản lý bán hàng Sapo với đầy đủ các tính năng giúp chủ kinh doanh tối ưu hoạt động quản lý khách hàng và tạo chiến dịch Marketing hiệu quả nhất.

• Giao diện thân thiện, dễ dùng

Với giao diện thân thiện, sắp xếp hợp lý, Sapo Hub là 1 phần mềm quản lý khách hàng dễ sử dụng nhất. Bạn có thể nhanh chóng thao tác thành thạo chỉ với 10 phút làm quen dù không hiểu biết nhiều về công nghệ.

• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết

Thông tin data khách đã mua hàng sẽ được lưu lại trong danh sách khách hàng gồm đầy đủ các trường thông tin bao gồm: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh,...

Phần mềm có thể quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng chi tiết

• Lọc và phân nhóm khách hàng

Bạn có thể lọc danh sách khách hàng theo trạng thái, nhân viên phụ trách để thao tác xử lý nhanh, hoặc lọc theo giới tính hay ngày sinh để tạo các chương trình khuyến mãi sinh nhật hoặc các dịp phù hợp trên phần mềm quản lý data khách hàng.

• Thiết lập chính sách mua hàng riêng cho từng nhóm khách hàng

Bên cạnh đó, bạn có thể tạo và quản lý khách mua hàng theo nhóm, ví dụ nhóm khách lẻ, khách buôn, khách hàng thân thiết, khách VIP,...Với mỗi nhóm khách hàng bạn có thể thiết lập chính sách giá hoặc chiết khấu trên giá bán riêng.

Ví dụ, bạn cấu hình nhóm khách hàng VIP khi mua hàng được mặc định giảm giá 5% giá trị đơn hàng thì khi 1 khách hàng thuộc nhóm VIP mua hàng, phần mềm sẽ tự động chiết khấu đơn hàng cho khách theo phần trăm đã thiết lập.

Sapo Hub cũng giúp bạn có thể tự động phân nhóm các khách hàng mới theo những điều kiện đã cho trước đó. Điều này sẽ giúp chủ cửa hàng có thể tối ưu thời gian và đảm bảo tính chính xác, không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào trong các chiến dịch chăm sóc hay Marketing của mình. 

Thiết lập chính sách mua hàng cho từng nhóm khách hàng

• Tạo và quản lý chương trình tích điểm đổi quà

Phần mềm chăm sóc khách hàng Sapo Hub giúp bạn dễ dàng tạo các chương trình khách hàng thân thiết bằng hình thức thiết lập tích điểm với các mức thẻ vàng, bạc, đồng,... hoặc thiết lập chính sách riêng cho từng đối tượng khách hàng.

Bạn nhập thông tin khách hàng hoặc số thẻ, hệ thống sẽ tích điểm cho khách hàng theo mức điểm được thiết lập. Điểm khách hàng đã tích lũy trên hệ thống cũng có thể sử dụng để thanh toán cho các đơn hàng sau.

Tích điểm trên phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng

• Gửi tin nhắn SMS, Zalo tự động theo từng chiến dịch Marketing

Chủ shop còn có thể gửi tin nhắn SMS và Zalo tự động theo từng chiến dịch Marketing cụ thể để chăm sóc khách hàng hoặc thông báo các chương trình ưu đãi ngay trên Sapo Hub. Chủ kinh doanh chỉ cần tạo các chiến dịch và dựa trên mẫu tin đã đăng ký duyệt với nhà mạng để gửi nhanh tin cho hàng ngàn khách hàng. 

Sapo Hub sẽ giúp bạn theo dõi hiệu quả gửi tin từ số lượng tin nhắn thành công/ không thành công, tổng chi phí và doanh thu thu về của từng chiến dịch. 

Gửi email, SMS cho khách hàng loạt bằng phần mềm

• Quản lý công nợ khách hàng chính xác

Với khả năng lưu trữ mọi thông tin khách hàng, Sapo Hub giúp chủ kinh doanh có thể theo dõi toàn bộ công nợ của từng khách hàng một cách chính xác nhất. Không chỉ đảm bảo khả năng thu hồi kịp thời mà còn giúp việc quản lý tài chính chính xác hơn. 

Khi khách hàng đến thanh toán công nợ, bạn chỉ cần click vào tên khách hàng sau đó tạo phiếu thu số công nợ mà khách trả, vậy là xong rồi. Rất đơn giản và nhanh chóng phải không nào?

Phần mềm quản lý công nợ của khách hàng

Công nợ của khách hàng được thống kê chi tiết đến từng đơn hàng. Trường hợp xảy ra tranh chấp, bạn có thể mở ra xem chi tiết các đơn hàng khách đã mua gì, vào những ngày nào, số tiền bao nhiêu,... để đối chứng.

Bạn chẳng cần phải lần giở từng trang sổ để tìm kiếm, cộng cộng trừ trừ nữa mà phần mềm quản lý data khách hàng Sapo Hub sẽ thay bạn làm điều đó.

• Báo cáo theo khách hàng trực quan, chi tiết

Các báo cáo của Sapo Hub rất đầy đủ từ tổng quan đến chi tiết, như báo cáo doanh thu, lợi nhuận, báo cáo giao hàng theo khách hàng.

Bạn cũng có thể cá nhân hóa các báo cáo bằng cách: Tạo các bộ lọc, thêm/ bớt các thuộc tính, thêm/bớt các số liệu thống kê hiển thị trong báo cáo, sắp xếp dữ liệu trong báo cáo,...

Quản lý doanh thu theo từng khách hàng

• Quản lý khách hàng từ nhiều kênh bán hàng

Đặc biệt, nếu cửa hàng không chỉ bán tại cửa hàng mà còn bán hàng trên Facebook, Website hay sàn TMĐT, bạn có thể quản lý đồng bộ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch ngay trên Sapo Hub.

Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn và trải nghiệm các tính năng quản lý dữ liệu khách hàng và toàn bộ các tính năng khác trên Sapo Hub thì có thể đăng ký ngay tại đây. Thoải mái sử dụng hoàn toàn miễn phí trong 7 ngày, ngại gì mà không thử!

Trải nghiệm miễn phí 7 ngày phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí

1.2. CrmViet – Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

CrmViet là một trong những phần mềm CRM lâu đời tại Việt Nam, chuyên về quản lý khách hàng, tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng. Phần mềm này phù hợp với các doanh nghiệp B2B, đội ngũ telesales, công ty bất động sản, bảo hiểm, tài chính cần theo dõi danh sách khách hàng tiềm năng và tối ưu hiệu suất chốt sale.

Tính năng nổi bật của CrmViet

• Quản lý khách hàng chuyên sâu, lưu trữ thông tin khách hàng với hồ sơ chi tiết, bao gồm lịch sử liên hệ, giao dịch, tích hợp call center, ghi âm cuộc gọi và theo dõi hiệu suất telesales, phân nhóm khách hàng theo nhu cầu, khả năng tài chính, tần suất liên hệ.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, thiết lập các bước bán hàng tự động (gọi điện, gửi báo giá, theo dõi, chốt đơn), hệ thống nhắc lịch hẹn, theo dõi khách hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Chăm sóc khách hàng và marketing automation, gửi email marketing, SMS chăm sóc khách hàng theo chiến dịch định sẵn, tạo chatbot hỗ trợ tư vấn tự động, tiết kiệm nhân lực chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo hiệu suất và phân tích kinh doanh, biểu đồ doanh thu, tỷ lệ chốt đơn, hiệu suất từng nhân viên kinh doanh, dự báo doanh thu dựa trên dữ liệu khách hàng hiện có.

Nhược điểm

• Không tích hợp bán hàng đa kênh như Sapo POS.
• Giao diện có thể hơi phức tạp với người mới sử dụng CRM.
• Không phù hợp với cửa hàng bán lẻ hoặc shop online nhỏ lẻ.

Ai nên sử dụng?

• Công ty B2B, bất động sản, tài chính, bảo hiểm, giáo dục.
• Đội ngũ sales cần quản lý pipeline khách hàng chặt chẽ.
• Doanh nghiệp có bộ phận telesales, call center.

1.3. FastWork CRM – Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng tối ưu quy trình kinh doanh

FastWork CRM là phần mềm quản lý khách hàng dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp tối ưu quy trình kinh doanh, chăm sóc khách hàng tự động và nâng cao hiệu suất bán hàng. Phần mềm này phù hợp với doanh nghiệp cần một công cụ quản lý khách hàng, hợp đồng và quy trình bán hàng chuyên nghiệp.

Tính năng nổi bật của FastWork CRM

• Quản lý khách hàng, lưu trữ thông tin, theo dõi lịch sử giao dịch.
• Quản lý hợp đồng, đơn hàng, công nợ khách hàng.
• Hỗ trợ telesales, lên lịch gọi điện, ghi chú nội dung tư vấn.
• Phân tích dữ liệu bán hàng, báo cáo doanh thu, dự đoán xu hướng mua hàng.

Nhược điểm

• Chưa tích hợp mạnh với nền tảng bán hàng đa kênh.
• Không chuyên sâu về marketing automation như GetFly CRM.
• Phù hợp hơn với doanh nghiệp có đội sales chủ động.

Ai nên sử dụng FastWork CRM?

• Doanh nghiệp cần quản lý khách hàng, hợp đồng và công nợ.
• Công ty có đội telesales, sales field cần theo dõi hiệu suất bán hàng.

1.4. KiotViet – Phần mềm quản lý bán hàng và khách hàng cho cửa hàng bán lẻ

KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng phổ biến tại Việt Nam, phù hợp với cửa hàng bán lẻ, siêu thị mini, quán cà phê, nhà hàng và doanh nghiệp nhỏ. Ngoài tính năng bán hàng, KiotViet hỗ trợ quản lý khách hàng, giúp theo dõi lịch sử mua hàng và tối ưu chăm sóc khách hàng.

Tính năng nổi bật của KiotViet

• Quản lý thông tin khách hàng, lưu trữ lịch sử mua hàng, phân nhóm khách hàng theo tần suất mua sắm.
• Chăm sóc khách hàng với tin nhắn SMS, email tự động, chương trình tích điểm, giảm giá.
• Quản lý bán hàng và tồn kho, theo dõi đơn hàng, cảnh báo hàng sắp hết, hỗ trợ in hóa đơn.
• Báo cáo doanh thu, phân tích hành vi khách hàng, đề xuất chiến lược khuyến mãi.

Nhược điểm

• Chưa có tính năng chăm sóc khách hàng chuyên sâu như CRM thuần túy.
• Không hỗ trợ mạnh cho doanh nghiệp B2B, telesales.
• Tích hợp thương mại điện tử còn hạn chế.

Ai nên sử dụng KiotViet?

• Cửa hàng bán lẻ, shop thời trang, siêu thị mini, nhà hàng, quán cà phê.
• Chủ cửa hàng muốn quản lý khách hàng và bán hàng trên một nền tảng đơn giản.

1.5. GetFly CRM – Phần mềm CRM chuyên sâu cho SME và startup

GetFly CRM là phần mềm quản lý khách hàng chuyên sâu dành cho SME và startup, giúp tối ưu quy trình bán hàng, tự động hóa chăm sóc khách hàng và đo lường hiệu suất kinh doanh.

Tính năng nổi bật của GetFly CRM

• Quản lý khách hàng, lưu trữ thông tin chi tiết, phân nhóm khách hàng theo hành vi mua sắm.
• Tự động hóa chăm sóc khách hàng qua email, SMS, nhắc nhở follow-up.
• Hỗ trợ telesales, tích hợp tổng đài VoIP, ghi âm cuộc gọi, theo dõi pipeline bán hàng.
• Phân tích báo cáo doanh thu, đo lường hiệu suất bán hàng, dự báo doanh thu.

Nhược điểm

• Không hỗ trợ quản lý bán hàng như KiotViet hay Sapo POS.
• Giao diện có thể phức tạp với người mới sử dụng CRM.
• Chưa mạnh về tích hợp thương mại điện tử.

Ai nên sử dụng GetFly CRM?

• Doanh nghiệp SME, startup cần quản lý khách hàng chuyên sâu.
• Công ty có đội telesales, chăm sóc khách hàng cần theo dõi hiệu suất.

2. Phần mềm quản lý khách hàng quốc tế

2.1. Zoho CRM – Phần mềm quản lý khách hàng quốc tế phổ biến

Zoho CRM là một trong những phần mềm quản lý khách hàng phổ biến trên thế giới, được nhiều doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn sử dụng. Với giao diện thân thiện, nhiều tính năng tự động hóa mạnh mẽ, Zoho CRM giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và nâng cao hiệu quả tiếp thị.

Tính năng nổi bật của Zoho CRM

• Quản lý khách hàng từ đầu phễu đến chốt sale, theo dõi lịch sử giao dịch.
• Tích hợp email, chatbot, marketing automation để tối ưu CSKH.
• Tự động phân loại khách hàng tiềm năng, nhắc nhở follow-up.
• Phân tích dữ liệu, báo cáo doanh thu, đo lường hiệu suất bán hàng.

Nhược điểm

• Cần thời gian để làm quen với hệ thống nếu chưa từng sử dụng CRM.
• Hỗ trợ tiếng Việt còn hạn chế.
• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí.

Ai nên sử dụng Zoho CRM?

• Doanh nghiệp vừa và lớn cần một giải pháp CRM toàn diện.
• Công ty có chiến lược marketing automation muốn tối ưu CSKH.

2.2. Salesforce – Phần mềm CRM hàng đầu thế giới

Salesforce là phần mềm CRM lớn nhất thế giới, được sử dụng bởi nhiều tập đoàn và doanh nghiệp toàn cầu. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp cần một hệ thống CRM mạnh mẽ, có khả năng tùy chỉnh cao và tích hợp sâu với các phần mềm khác.

Tính năng nổi bật của Salesforce

• Quản lý khách hàng chuyên sâu, theo dõi lịch sử giao dịch, tương tác.
• Tích hợp AI giúp phân tích hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng mua hàng.
• Hỗ trợ quản lý pipeline bán hàng, đo lường hiệu suất đội ngũ sales.
• Tích hợp email marketing, chatbot, hệ thống báo cáo tự động.

Nhược điểm

• Chi phí cao, yêu cầu doanh nghiệp có ngân sách lớn.
• Cần đội ngũ IT để triển khai và quản lý hệ thống.
• Không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc mới bắt đầu.

Ai nên sử dụng Salesforce?

• Doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa quốc gia cần hệ thống CRM chuyên sâu.
• Công ty có đội sales lớn, cần quản lý hiệu suất chi tiết.

2.3. HubSpot CRM – Phần mềm CRM miễn phí phổ biến

HubSpot CRM là phần mềm quản lý khách hàng miễn phí phổ biến nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng, tối ưu chiến dịch marketing và đo lường hiệu suất bán hàng mà không cần chi phí ban đầu.

Tính năng nổi bật của HubSpot CRM

• Lưu trữ và quản lý khách hàng không giới hạn.
• Tích hợp email marketing, tự động hóa CSKH qua chatbot.
• Theo dõi lịch sử giao dịch, nhắc nhở follow-up khách hàng.
• Hỗ trợ báo cáo doanh thu, đo lường hiệu suất bán hàng.

Ưu điểm của HubSpot CRM

• Gói miễn phí có nhiều tính năng hữu ích.
• Giao diện dễ sử dụng, không yêu cầu kỹ năng IT cao.
• Tích hợp tốt với các công cụ marketing khác.

Nhược điểm

• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí.
• Hỗ trợ tiếng Việt còn hạn chế.
• Không phù hợp với doanh nghiệp cần CRM chuyên sâu.

Ai nên sử dụng HubSpot CRM?

• Doanh nghiệp nhỏ, startup muốn dùng CRM miễn phí.
• Công ty có chiến lược inbound marketing, email marketing.

2.4. Insightly CRM – Công cụ quản lý khách hàng thông minh

Tổng quan về Insightly CRM

Insightly CRM là một phần mềm quản lý khách hàng phổ biến, tập trung vào tối ưu quy trình bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng và dự án. Phần mềm này phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn kết hợp quản lý khách hàng và quản lý công việc trong một nền tảng duy nhất.

Tính năng nổi bật của Insightly CRM

• Lưu trữ và theo dõi khách hàng từ giai đoạn tiềm năng đến chốt đơn.
• Quản lý dự án, giao nhiệm vụ cho nhân viên ngay trên hệ thống.
• Tích hợp email marketing, tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
• Báo cáo và phân tích hiệu suất bán hàng theo từng giai đoạn.

Nhược điểm

• Không có gói miễn phí lâu dài, chỉ có bản dùng thử.
• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí khá cao.
• Chưa mạnh về hỗ trợ đa kênh như Zoho hay Salesforce.

Ai nên sử dụng Insightly CRM?

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ cần quản lý cả khách hàng và dự án.
• Công ty có đội sales và marketing làm việc chung một hệ thống.

2.5. Pipedrive CRM – Phần mềm tối ưu quy trình bán hàng

Pipedrive CRM là một phần mềm tập trung vào quản lý quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi pipeline khách hàng, tối ưu quy trình chốt đơn và đo lường hiệu suất đội ngũ sales.

Tính năng nổi bật của Pipedrive CRM

• Quản lý pipeline bán hàng theo từng giai đoạn, dễ theo dõi.
• Tích hợp email, nhắc nhở follow-up khách hàng tự động.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên dựa trên tỷ lệ chốt đơn.
• Tích hợp với nhiều công cụ marketing và chăm sóc khách hàng.

Nhược điểm

• Không có nhiều tính năng tự động hóa như Salesforce.
• Hạn chế trong việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Giá không quá rẻ so với các phần mềm CRM cơ bản.

Ai nên sử dụng Pipedrive CRM?

• Doanh nghiệp có đội sales cần theo dõi pipeline bán hàng chặt chẽ.
• Công ty muốn tối ưu quy trình chốt đơn nhanh hơn.

2.6. Monday Sales CRM – Ứng dụng quản lý khách hàng đơn giản và hiệu quả

Monday Sales CRM là một công cụ quản lý khách hàng và quy trình bán hàng nằm trong hệ sinh thái Monday.com. Phần mềm này tập trung vào giao diện đơn giản, trực quan và khả năng tùy chỉnh cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi tiến trình bán hàng.

Tính năng nổi bật của Monday Sales CRM

• Quản lý khách hàng và pipeline bán hàng trên giao diện kéo – thả.
• Tự động nhắc lịch follow-up khách hàng, phân công nhiệm vụ cho nhân viên.
• Tích hợp email, báo cáo doanh thu và hiệu suất bán hàng.
• Hỗ trợ làm việc nhóm, chia sẻ dữ liệu khách hàng giữa các bộ phận.

Nhược điểm

• Không mạnh về tự động hóa CSKH so với HubSpot hoặc Zoho.
• Chưa có nhiều tích hợp với tổng đài hoặc kênh bán hàng trực tiếp.
• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí.

Ai nên sử dụng Monday Sales CRM?

• Doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn quản lý khách hàng theo quy trình đơn giản.
• Công ty có đội ngũ làm việc nhóm cần theo dõi tiến độ chung.

2.7. Sugar CRM – Công cụ CRM dành cho doanh nghiệp phát triển nhanh

Sugar CRM là một phần mềm quản lý khách hàng mạnh mẽ, linh hoạt, được nhiều doanh nghiệp phát triển nhanh lựa chọn để tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Với khả năng tùy chỉnh cao, tích hợp đa nền tảng, Sugar CRM phù hợp với các công ty có nhu cầu cá nhân hóa hệ thống CRM theo quy trình riêng.

Tính năng nổi bật của Sugar CRM

• Quản lý khách hàng từ đầu phễu đến giai đoạn chốt đơn và CSKH sau bán hàng.
• Tích hợp AI để phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng mua hàng.
• Hỗ trợ tự động hóa quy trình bán hàng, email marketing và telesales.
• Báo cáo doanh thu, hiệu suất bán hàng, đo lường ROI theo thời gian thực.

Nhược điểm

• Chi phí cao, phù hợp với doanh nghiệp có ngân sách lớn.
• Cần đội ngũ IT triển khai và vận hành.
• Không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ hoặc cửa hàng bán lẻ.

Ai nên sử dụng Sugar CRM?

• Doanh nghiệp đang phát triển nhanh, cần CRM linh hoạt.
• Công ty có quy trình bán hàng phức tạp, yêu cầu tùy chỉnh sâu.

2.8. Microsoft Dynamics 365 – Hệ thống CRM và ERP toàn diện

Microsoft Dynamics 365 không chỉ là một phần mềm CRM mà còn kết hợp hệ thống ERP, giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng, tài chính, vận hành và nhân sự trên một nền tảng duy nhất. Đây là giải pháp phù hợp với doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa ngành.

Tính năng nổi bật của Microsoft Dynamics 365

• Quản lý khách hàng, theo dõi pipeline bán hàng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp với hệ thống ERP, giúp doanh nghiệp kiểm soát tài chính, kho hàng, nhân sự.
• Hỗ trợ AI, chatbot, email marketing tự động để tối ưu CSKH.
• Báo cáo dữ liệu chuyên sâu, phân tích hành vi khách hàng, dự báo doanh số.

Nhược điểm

• Chi phí cao, không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
• Cần đội ngũ IT triển khai và quản lý hệ thống.
• Giao diện phức tạp, cần thời gian làm quen.

Ai nên sử dụng Microsoft Dynamics 365?

• Tập đoàn, doanh nghiệp đa ngành cần hệ thống quản lý toàn diện.
• Công ty có quy trình kinh doanh phức tạp, yêu cầu tích hợp CRM và ERP.

2.9. Bitrix24 – Phần mềm CRM miễn phí cho doanh nghiệp nhỏ

Bitrix24 là một phần mềm CRM miễn phí phổ biến, hỗ trợ quản lý khách hàng, bán hàng, làm việc nhóm và giao tiếp nội bộ. Đây là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ, startup muốn sử dụng CRM nhưng chưa có ngân sách lớn.

Tính năng nổi bật của Bitrix24

• Quản lý khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, nhắc nhở follow-up.
• Hỗ trợ gọi điện, ghi âm cuộc gọi, email marketing.
• Tích hợp công cụ làm việc nhóm, quản lý dự án, giao nhiệm vụ.
• Báo cáo doanh thu, đo lường hiệu suất bán hàng, phân tích hành vi khách hàng.

Nhược điểm

• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí.
• Không mạnh về tự động hóa như Salesforce hay Zoho.
• Hỗ trợ tiếng Việt còn hạn chế.

Ai nên sử dụng Bitrix24?

• Doanh nghiệp nhỏ, startup cần CRM miễn phí.
• Công ty có đội nhóm cần làm việc chung trên một nền tảng.

2.10. Capsule CRM – Phần mềm CRM đơn giản và dễ sử dụng

Capsule CRM là một phần mềm quản lý khách hàng tập trung vào đơn giản hóa quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp nhỏ dễ dàng quản lý khách hàng, theo dõi giao dịch và duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Capsule CRM đặc biệt phù hợp với startup, doanh nghiệp nhỏ và đội ngũ sales ít người.

Tính năng nổi bật của Capsule CRM

• Quản lý danh sách khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, nhắc nhở follow-up.
• Hỗ trợ quản lý pipeline bán hàng, giúp tối ưu quy trình chốt đơn.
• Tích hợp email marketing, giúp doanh nghiệp gửi email cá nhân hóa.
• Tích hợp với các công cụ phổ biến như G Suite, Mailchimp, Xero.

Nhược điểm

• Không mạnh về tự động hóa marketing như Salesforce hay HubSpot.
• Hạn chế trong việc quản lý khách hàng quy mô lớn.
• Các tính năng nâng cao yêu cầu trả phí.

Ai nên sử dụng Capsule CRM?

• Doanh nghiệp nhỏ, startup muốn có một CRM đơn giản, dễ dùng.
• Công ty có đội sales nhỏ, cần theo dõi pipeline bán hàng hiệu quả.

2.11. Oracle Sales Cloud – Phần mềm CRM dành cho doanh nghiệp lớn

Oracle Sales Cloud là một trong những giải pháp CRM cao cấp nhất trên thị trường, phù hợp với tập đoàn đa quốc gia, doanh nghiệp lớn cần tối ưu hóa quy trình bán hàng phức tạp. Với công nghệ AI mạnh mẽ, phần mềm này giúp doanh nghiệp dự đoán hành vi khách hàng và tối ưu hiệu suất bán hàng.

Tính năng nổi bật của Oracle Sales Cloud

• Quản lý quan hệ khách hàng chuyên sâu, theo dõi lịch sử giao dịch.
• Hỗ trợ AI để phân tích dữ liệu, dự báo xu hướng mua hàng.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, email marketing và chăm sóc khách hàng.
• Tích hợp với hệ thống ERP, tài chính, quản lý sản xuất.

Nhược điểm

• Chi phí cao, không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
• Cần đội ngũ IT triển khai và vận hành.
• Hệ thống phức tạp, cần thời gian đào tạo nhân sự.

Ai nên sử dụng Oracle Sales Cloud?

• Doanh nghiệp lớn, tập đoàn đa ngành cần hệ thống CRM mạnh mẽ.
• Công ty có nhu cầu tích hợp CRM với hệ thống tài chính, ERP.

2.12. Vtiger CRM – Phần mềm CRM mã nguồn mở

Vtiger CRM là một phần mềm CRM mã nguồn mở, giúp doanh nghiệp tùy chỉnh linh hoạt theo nhu cầu. Phần mềm này phù hợp với công ty muốn có một CRM chuyên sâu nhưng không muốn phụ thuộc vào giải pháp đám mây trả phí.

Tính năng nổi bật của Vtiger CRM

• Quản lý khách hàng, theo dõi giao dịch, quản lý pipeline bán hàng.
• Hỗ trợ tự động hóa email marketing, SMS marketing.
• Tích hợp tổng đài, ghi âm cuộc gọi, theo dõi hiệu suất telesales.
• Hỗ trợ tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp, mã nguồn mở giúp dễ dàng mở rộng.

Nhược điểm

• Cần đội ngũ IT để triển khai và quản lý hệ thống.
• Giao diện không trực quan bằng các CRM thương mại như HubSpot hay Zoho.
• Cần thời gian để tùy chỉnh và cấu hình theo nhu cầu.

Ai nên sử dụng Vtiger CRM?

• Doanh nghiệp muốn có CRM tùy chỉnh theo quy trình riêng.
• Công ty có đội ngũ IT để triển khai hệ thống CRM mã nguồn mở.

2.13. CNV Loyalty – Phần mềm CRM chuyên biệt về chăm sóc khách hàng trung thành

CNV Loyalty là một nền tảng quản lý và chăm sóc khách hàng trung thành, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thông qua hệ thống tích điểm, khuyến mãi và chương trình thành viên. Phần mềm này phù hợp với cửa hàng bán lẻ, thương mại điện tử, nhà hàng, khách sạn muốn xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết.

Tính năng nổi bật của CNV Loyalty

• Quản lý khách hàng, lưu trữ lịch sử giao dịch, phân loại khách hàng thân thiết.
• Hỗ trợ chương trình tích điểm, voucher, ưu đãi dành riêng cho thành viên.
• Kết nối đa kênh, tích hợp với website, Facebook, Zalo, Shopee.
• Gửi tin nhắn CSKH tự động qua SMS, email, chatbot.

Nhược điểm

• Không mạnh về quản lý pipeline bán hàng.
• Không phù hợp với doanh nghiệp B2B hoặc telesales.
• Cần có lượng khách hàng ổn định mới phát huy hiệu quả.

Ai nên sử dụng CNV Loyalty?

• Doanh nghiệp bán lẻ, nhà hàng, khách sạn muốn giữ chân khách hàng cũ.
• Công ty thương mại điện tử cần chương trình khách hàng thân thiết.

2.14. Less Annoying CRM – Phần mềm CRM đơn giản cho doanh nghiệp nhỏ

Less Annoying CRM là một phần mềm CRM đơn giản, dễ sử dụng, dành cho doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh cần quản lý khách hàng và theo dõi pipeline bán hàng mà không gặp rắc rối về giao diện phức tạp.

Tính năng nổi bật của Less Annoying CRM

• Quản lý danh sách khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch.
• Lên lịch nhắc nhở chăm sóc khách hàng, follow-up tự động.
• Báo cáo doanh thu, theo dõi tiến độ bán hàng đơn giản.
• Giao diện tối giản, dễ thao tác ngay cả với người mới dùng CRM.

Nhược điểm

• Không có nhiều tính năng nâng cao như Salesforce hay Zoho.
• Không hỗ trợ tự động hóa marketing chuyên sâu.
• Không phù hợp với doanh nghiệp lớn hoặc có quy trình bán hàng phức tạp.

Ai nên sử dụng Less Annoying CRM?

• Doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân kinh doanh cần quản lý khách hàng cơ bản.
• Công ty startup muốn thử nghiệm CRM trước khi chuyển sang phần mềm lớn hơn.

Một phần mềm quản lý khách hàng tốt không chỉ giúp lưu trữ thông tin mà còn hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu quy trình bán hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng doanh thu. Tùy theo mô hình kinh doanh, bạn có thể chọn phần mềm CRM phù hợp. Nếu bạn đang tìm một giải pháp quản lý khách hàng mạnh mẽ, dễ sử dụng, tối ưu cho doanh nghiệp Việt Nam, Sapo POS chính là lựa chọn lý tưởng.

Trải nghiệm miễn phí 7 ngày phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí