Top 10 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp

Bạn đang tìm cách tiết kiệm chi phí và cải thiện tương tác với khách hàng? Phần mềm chatbot sẽ là giải pháp lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn. Cùng Sapo khám phá top 10 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn trong bài viết dưới đây.

1. Phần mềm Chatbot miễn phí là gì?

Chatbot là một ứng dụng phần mềm có sử dụng trí tuệ nhân tạo để tương tác với con người bằng văn bản hoặc giọng nói. Nó được coi như một nhân viên tư vấn online, giúp các doanh nghiệp quản lý, chăm sóc khách hàng và tự động trả lời câu hỏi 24/7.

So với các phiên bản trả phí, chatbot miễn phí thường có ít tính năng và tùy chỉnh hơn. Tuy nhiên, chúng vẫn giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ dễ dàng tiếp cận và sử dụng công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, gia tăng lợi thế cạnh tranh và gặt hái thành công trong kinh doanh. 

 Một số lợi ích của việc sử dụng phần mềm chatbot miễn phí

• Tiết kiệm chi phí
• Tối ưu hóa quy trình làm việc
• Tối ưu quy trình bán hàng
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc áp dụng phần mềm chatbot miễn phí đòi hỏi một chiến lược rõ ràng và chặt chẽ với quy trình kinh doanh của doanh nghiệp. Nếu được triển khai đúng cách, chatbot miễn phí có thể là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách vượt bậc.

Xem thêm: Chatbot là gì? Hiểu tất tần tật về Chatbot trong 5 phút

2. Top 10 phần mềm Chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp

2.1 Phần mềm chatbot Sapo

• Tăng 30% doanh số
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo
•  Bán hàng tự động và chăm sóc khách hàng 24/7

Đây có phải mong muốn của shop khi gia nhập và phát triển trong thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh ngày nay không?

Phần mềm chatbot Sapo sẽ giúp bạn làm được điều đó. Sapo là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh có tích hợp chatbot được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Tính đến tháng 3/2024, Sapo đã đồng hành cùng hơn 230,000 doanh nghiệp và chủ kinh doanh trên khắp cả nước.

Phần mềm chatbot Sapo mang lại nhiều tính năng vượt trội

• Tạo chiến dịch: Tạo và phân nhóm các chiến dịch marketing để gửi tin nhắn cho khách hàng
• Chat đa fanpage: Quản lý tin nhắn tập trung, tránh bỏ sót tin nhắn khi bạn kinh doanh trên nhiều fanpage
• Mẫu tin nhắn: Chatbot có sẵn các đoạn tin nhắn mẫu để bạn tham khảo lên kịch bản trả lời khách hàng
• Tự động ẩn bình luận: Đây là tính năng rất cần thiết để “bài trừ” nạn cướp khách trên Facebook. Với các bình luận của khách hàng chứa số điện thoại, địa chỉ hoặc các keyword,... sẽ được ẩn hoàn toàn tự động. 
• Auto chat: Ngay khi khách vào page, nhắn tin hoặc ấn vào quảng cáo, chatbot sẽ tự động gửi tin nhắn
• Từ khóa thông minh: Chatbot tự động trả lời tin nhắn có chứa từ khóa đã thiết lập trước đó
• Nhắn tin tự động: Đến ngày sinh nhật hay các dịp đặc biệt, chatbot sẽ gửi tin tự động chăm sóc khách hàng
• Tạo đơn hàng nhanh: Tạo đơn hàng ngay khi khách hàng inbox, quản lý và đẩy đơn vận chuyển dễ dàng

Chi phí:

• Miễn phí 7 ngày dùng thử
• Sau thời gian dùng thử 7 ngày, đăng ký gói trả phí Sapo với mức giá như sau:

2.2 Phần mềm chatbot Messnow

Messnow là một startup nổi bật, được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp toàn cầu từ Facebook và nhận tài trợ từ Facebook, Microsoft và Amazon. Website hoàn toàn bằng tiếng Việt, giúp bạn dễ dàng sử dụng mà không gặp bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào.

Tính năng nổi bật:

• Phần mềm Messnow được thiết lập sẵn với vô vàn mẫu template.
• Ứng dụng hướng dẫn chi tiết từng bước sử dụng: từ cài đặt đến triển khai chatbot, giúp bạn dễ dàng làm quen và sử dụng công cụ.
• Hỗ trợ tích hợp với ứng dụng nhắn tin Zalo
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ phổ biến trên toàn thế giới: giúp chatbot của bạn phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng đa dạng.

Chi phí: Bản Miễn phí và Trả phí Messnow Pro: 399K/tháng

2.3 Phần mềm chatbot Chatfuel

Chatfuel là công cụ giúp người dùng tạo kịch bản chatbot miễn phí, được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu. Người dùng có thể thiết lập chatbot một cách đơn giản mà miễn phí. Phần mềm Chatfuel có nhiều mẫu tham khảo, giúp bạn dễ dàng áp dụng và tùy chỉnh cho chatbot của mình.

Tính năng nổi bật: 

• Có thể tự thiết lập và triển khai chatbot mà không phải chờ đợi phê duyệt từ Facebook
• Hỗ trợ tích hợp với các mạng xã hội khác như Instagram, Twitter, YouTube
• Hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ phổ biến, giúp bạn tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới.

Chi phí: Bản dùng thử miễn phí / Bản trả phí với 2 mức giá như dưới đây.

2.4 Công cụ chatbot ManyChat 

ManyChat là một phần mềm chatbot free, cạnh tranh trực tiếp với Chatfuel về tính năng hỗ trợ và quy trình triển khai bot trả lời tự động. ManyChat cho phép sử dụng mà không cần biết lập trình. Bạn có thể dễ dàng tích hợp ManyChat vào fanpage Facebook mà không cần chờ đợi xét duyệt.

Sau đó chỉ cần kích hoạt chuỗi kế hoạch tiếp thị miễn phí, bạn sẽ tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả. ManyChat hỗ trợ tích hợp nhiều công nghệ thời gian thực, lý tưởng cho các trang bán hàng. Công cụ cho phép theo dõi khách hàng tham gia chat tự động, giúp bạn nắm bắt thông tin và tương tác kịp thời.

Tính năng nổi bật:

• Kế hoạch marketing miễn phí
• Hỗ trợ tích hợp nhiều công nghệ thời gian thực
• Cho phép theo dõi khách hàng tham gia chat tự động, giúp bạn nắm bắt thông tin và tương tác kịp thời.

Chi phí: Gói miễn phí với các tính năng cơ bản / Gói Pro và gói Custom (tự chọn)

2.5 Phần mềm chatbot SnatchBot

SnatchBot là phần mềm chatbot miễn phí, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và triển khai chatbot đa ngôn ngữ để nâng cao hiệu quả giao tiếp, và chăm sóc khách hàng. Chatbot này có thể trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ đặt hàng, xử lý khiếu nại, v.v., giúp giải phóng nhân viên và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Tính năng nổi bật:

• Hỗ trợ trên 135 ngôn ngữ khác nhau, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.
• Cho phép thu thập thông tin chi tiết về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả
• Giao diện trực quan, thao tác đơn giản, phù hợp với mọi đối tượng người dùng, kể cả những người không có kiến thức lập trình

Chi phí: Có gói Miễn phí và gói Pro-Plan từ 79 USD/tháng (1950K/tháng)

2.6 Phần mềm chatbot miễn phí FlowXO

Phần mềm chat bot free FlowXO

FlowXO là một trong những chatbot miễn phí đáng thử, đặc biệt với doanh nghiệp không có nhiều kiến thức lập trình. Công cụ này cho phép dễ dàng tạo kịch bản chatbot bán hàng và được đánh giá cao nhờ tính đa năng, có thể hoạt động trên hơn 90 nền tảng, bao gồm mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử.

Tính năng nổi bật:

• Có thể hoạt động trên hơn 90 nền tảng, bao gồm mạng xã hội và các nền tảng thương mại điện tử.
• Tự động hóa quy trình: cho phép tích hợp với hơn 100 dịch vụ, giúp doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ như thu thập thông tin khách hàng, xử lý đơn hàng và gửi thông báo.
• Phân tích và báo cáo: Cung cấp công cụ theo dõi và phân tích hiệu suất chatbot, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tăng hiệu quả tương tác.

Chi phí: 14 ngày dùng thử miễn phí và gói trả phí từ 25 USD/ tháng (617K/ tháng)

2.7 Phần mềm chatbot BotCake

BotCake là một phần mềm chatbot được phát triển bởi Pancake.vn, hỗ trợ quản lý bán hàng online hiệu quả. Sản phẩm nổi bật với các tính năng như tự động trả lời tin nhắn, livechat, quản lý thông tin khách hàng, và đồng bộ dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau, giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Tính năng nổi bật:

• Quản lý thông tin khách hàng: Đồng bộ hóa và quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau, giúp dễ dàng theo dõi và phân loại khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
• Đồng bộ dữ liệu bán hàng: Tích hợp với nhiều nền tảng bán hàng, hỗ trợ việc quản lý và xử lý đơn hàng dễ dàng, đặc biệt trong các chiến dịch livestream bán hàng.
• Báo cáo thống kê rất chi tiết, giúp chủ doanh nghiệp cải tiến quy trình bán hàng,

Chi phí: Dùng thử miễn phí và có gói trả phí tùy chọn theo nhu cầu của doanh nghiệp

2.8 Phần mềm chatbot Hana.AI

Phần mềm Hana Chatbot hỗ trợ người dùng tạo chatbot Facebook chỉ với một cú nhấp chuột. 

Tính năng nổi bật:

• Cung cấp sẵn kịch bản chatbot để doanh nghiệp tham khảo
• Tích hợp quy trình bán hàng, giúp quản lý khách hàng và đơn hàng hiệu quả
• Hỗ trợ tiếp thị lại miễn phí qua quảng cáo cho khách hàng cũ.

Chi phí: Miễn phí dùng thử 15 ngày, Gói trả phí từ 49K/tháng

2.9 Phần mềm chatbot Morph.ai

Morph.ai là một phần mềm chatbot miễn phí, cho phép người dùng thiết lập tự động trả lời tin nhắn từ khách hàng chỉ trong vài phút. Phần mềm này giúp quản lý và giám sát tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách chủ động. Điểm nổi bật của Morph.ai là khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khả năng ứng dụng rộng rãi trên nhiều nền tảng khác nhau, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc tương tác với khách hàng.

Tính năng nổi bật:

• Khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và khả năng ứng dụng rộng rãi trên nhiều nền tảng khác nhau, phản hồi các yêu cầu của người dùng một cách tự nhiên và chính xác hơn.
• Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh kịch bản và hành vi của chatbot để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Phân tích và báo cáo thời gian thực: Morph.ai cung cấp công cụ phân tích giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất và cải thiện chiến lược giao tiếp với khách hàng.

Chi phí: Morph.ai không công khai mức giá trực tiếp trên trang web của họ. Để biết chi tiết về chi phí, người dùng cần liên hệ trực tiếp với Morph.ai hoặc đăng ký một tài khoản để nhận báo giá theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

2.10 Phần mềm chatbot API.AI

API.AI (hiện được gọi là Dialogflow) cho phép người dùng tạo chatbot nhanh chóng và đơn giản với vài bước. API.AI tích hợp dễ dàng với nhiều mạng xã hội và phần mềm như Facebook và Cortana, giúp doanh nghiệp triển khai chatbot linh hoạt và hiệu quả.

Tính năng nổi bật:

• Tương thích với nhiều ngôn ngữ lập trình như Python, iOS, và Android, đồng thời hỗ trợ 14 ngôn ngữ khác nhau
• Tích hợp dễ dàng với nhiều mạng xã hội và phần mềm như Facebook và Cortana…
• Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP): Giúp bot hiểu được ý nghĩa và ngữ cảnh của các câu nói từ người dùng, từ đó tạo ra phản hồi tự nhiên và chính xác hơn.

Chi phí: Gói Standard miễn phí, Gói Essentials (20USD/tháng ~ 494K/tháng) và Gói Plus (thỏa thuận)

3. Một số lưu ý khi sử dụng phần mềm chatbot miễn phí

Chatbot miễn phí thường đi kèm với một số hạn chế về tính năng, số lượng tin nhắn, hoặc số lượng người dùng so với bản có trả phí. Sau đây là một số lưu ý mà bạn cần chú ý:

• Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo rằng chatbot bạn sử dụng tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư. Tránh thu thập thông tin nhạy cảm mà không có sự đồng ý của khách hàng.
• Thiết kế kịch bản rõ ràng: Xây dựng các kịch bản trò chuyện một cách rõ ràng và logic. Đảm bảo rằng các câu hỏi và phản hồi của chatbot dễ hiểu và hữu ích cho người dùng.
• Tích hợp chuyển hướng đến nhân viên: Thiết lập tính năng cho phép chatbot chuyển hướng cuộc trò chuyện đến nhân viên hỗ trợ thực sự khi gặp các câu hỏi phức tạp hoặc khi khách hàng yêu cầu. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và giải quyết các vấn đề kịp thời.
• Thường xuyên cập nhật và bảo trì: Định kỳ kiểm tra và cập nhật chatbot để đảm bảo nó hoạt động tốt và đáp ứng đúng nhu cầu của người dùng. Sửa chữa các lỗi phát sinh và tối ưu hóa.

• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của chatbot, bao gồm số lượng tương tác, tỷ lệ hoàn thành mục tiêu, và phản hồi của người dùng. Sử dụng dữ liệu này để cải thiện chatbot và tăng hiệu quả của nó.
• Khuyến khích phản hồi từ khách hàng: Khuyến khích khách hàng đưa ra phản hồi về trải nghiệm với chatbot. Sử dụng phản hồi này để cải thiện chatbot và làm cho nó phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.
• Đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt: Thiết kế giao diện chatbot một cách thân thiện và dễ sử dụng. Tránh việc chatbot miễn phí trở nên quá phức tạp hoặc khó hiểu đối với người dùng.
• Tích hợp đa nền tảng: Nếu có thể, tích hợp chatbot miễn phí vào nhiều kênh giao tiếp khác nhau như website, Facebook Messenger, WhatsApp, và các ứng dụng di động. Điều này giúp chatbot tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Trên đây là tất cả các thông tin về Chatbot miễn phí mà Sapo đã tổng hợp được. Hy vọng với những thông tin này sẽ giúp bạn có thể sử dụng chatbot miễn phí một cách hiệu quả, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của mình.

Dùng thử miễn phí ngay