Ngày 05/03/2025, Shopee, TikTok chính thức công bố chính sách tăng phí mới, khiến nhiều nhà bán hàng đứng trước áp lực chi phí vận hành gia tăng, lợi nhuận bị thu hẹp. Việc điều chỉnh này không chỉ ảnh hưởng đến từng đơn hàng mà còn tác động trực tiếp đến chiến lược kinh doanh dài hạn của người bán trên nền tảng này.
Vậy cụ thể chính sách mới của Shopee, TikTok có gì thay đổi? Hãy cùng Sapo phân tích chi tiết trong bài viết dưới đây!
1. Tổng quan về chính sách mới của Shopee
Shopee tăng phí đối với nhà bán hàng không thuộc Shopee Mall
Từ ngày 01/04, Shoppe sẽ điều chỉnh mức phí cố định (phí dịch vụ) cho nhiều ngành hàng đều tăng, cụ thể
- Máy tính & Laptop: tăng từ 1% → 1.5%
- Điện thoại & Phụ kiện: từ 1% → 1.5%
- Voucher & Dịch vụ: tăng từ 3% → 7%
- Nhiều ngành hàng khác như Thời trang, Mỹ phẩm, Sách, Nhà cửa & Đời sống, v.v. tăng mạnh từ 4% → 10%
Bạn có thể tra cứu thông tin chi tiết về mức tăng phí sàn Shopee tại đây.
Dừng cung cấp gói Freeship Extra
Trước đây, gói Freeship Xtra có mức phí tương đương 6% giá trị mỗi sản phẩm (tối đa 50.000đ/sản phẩm). Nhưng từ 01/04, thay vì gói Freeship Xtra, Shopee sẽ cung cấp mã freeship giới hạn cho người mua. Từ đó, chi phí vận chuyển có thể gia tăng nếu shop không đạt các điều kiện hỗ trợ từ Shopee (đảm bảo điểm Sao Quả Tạ dưới 6 và không vi phạm Quy định đăng bán của Shopee, phương thức vận chuyển phù hợp…)
Điều này tiếp tục gây ra một số bất lợi cho người bán hàng. Họ không còn “công cụ” Freeship Xtra để thu hút người mua bằng miễn phí vận chuyển nữa. Lúc này, nhà bán hàng cần nhanh chóng xem xét, cân đối lại giá bán ra của sản phẩm, hoặc tận dụng các chương trình khuyến mãi khác của Shopee để cạnh tranh với đối thủ.
Thay đổi phí xử lý đơn hàng hoàn
Nếu trước đây, Shopee hoàn toàn không thu phí hoàn hàng đối với các đơn hoàn trả với lý do từ khách hàng như không còn nhu cầu sử dụng, thì từ 01/04/2025, người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng của các đơn sau:
- Đơn Trả hàng/Hoàn tiền (THHT)
- Đơn giao không thành công.
Lưu ý: Các trường hợp Người bán không phải chịu phí vận chuyển trả hàng:
- Đơn THHT một phần (Người mua chỉ nhấn THHT cho một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng, không phải tất cả sản phẩm) hoặc Người mua nhấn THHT với lý do Chưa nhận được hàng.
- Đơn THHT hoặc đơn giao không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển (ĐVVC). Trong trường hợp Người bán bị tính phí vận chuyển chưa hợp lý, Người bán có thể khiếu nại và cung cấp bằng chứng trên Kênh Người bán hoặc liên hệ bộ phận CSKH của Shopee để được hỗ trợ.
- Đơn THHT được chấp nhận hoàn tiền ngay (không trả hàng). Shopee sẽ chủ động hoàn lại phí vận chuyển trả hàng cho Người bán đối với trường hợp này.
- Đơn hàng thuộc kênh Người bán tự vận chuyển.
Thay đổi này làm shop phải đối mặt với nguy cơ bị tăng chi phí vận hành, nhà bán hàng phải tự gồng gánh phí hoàn hàng, làm giảm lợi nhuận. Từ đó, tỷ lệ khách hàng bom hàng, hoàn hàng “vô tội vạ” có thể tăng lên, gây ra thiệt hại to lớn cho người bán.
2. Tổng quan về chính sách mới của TikTok
Tăng phí hoa hồng cho từng ngành hàng
Từ 01/04, TikTok tiến hành tăng phí hoa hồng nền tảng cho các nhóm ngành hàng, cụ thể:
| Nhóm ngành hàng | Nhà bán hàng thường (trước 1/4) | Nhà bán hàng thường (từ 1/4) | Nhà bán hàng mall (trước 1/4) | Nhà bán hàng mall (từ 1/4) |
| Điện máy | Từ 1 - 2% | Từ 1 - 3% | Từ 1 - 4,54% | Từ 1,21 - 6% |
| Thời trang | 3% | 4% | 4,54% | 6,05% |
| Tạp hóa, Sức khỏe & làm đẹp, Mẹ & bé | 3% | 4% | Từ 2,72 - 5.78% | Từ 3,63 - 7,7% |
| Nhà cửa & Đời sống | 3% | 4% | Từ 1 - 4,54% | Từ 1,21 - 6,05% |
Sản phẩm trong ngành hàng cấp 3 không có trong bảng phí suất đầy đủ ở trên sẽ được áp dụng phí suất 4,00% cho Nhà Bán Hàng thường hoặc 6,05% cho Nhà Bán Hàng Mall.
Xem phí suất hoa hồng nền tảng cho từng ngành hàng cấp độ 3: tại đây
3. Việc thay đổi chính sách tác động đến các nhà bán hàng trên Shopee và TikTok như thế nào?
Chỉ nhìn qua các thay đổi trên của Shopee và TikTok, ta có thể hình dung nó ảnh hưởng nhiều như thế nào tới việc kinh doanh của các nhà bán lẻ trên sàn thương mại điện tử Shopee và TikTok. Cụ thể là tăng chi phí vận hành & giảm biên lợi nhuận:
Tăng chi phí vận hành
Việc Shopee và TikTok đồng loạt tăng phí sàn đồng nghĩa với việc nhà bán hàng phải chi nhiều hơn để duy trì hoạt động kinh doanh. Ngoài phí sàn tăng, người bán còn đối mặt với phí vận chuyển cao hơn do giới hạn hỗ trợ Freeship, khiến chi phí giao hàng đội lên đáng kể. Nếu không tối ưu vận hành, doanh nghiệp có thể chịu gánh nặng lớn hơn, nhất là với các ngành hàng có giá trị trung bình thấp. Điều này buộc nhà bán hàng phải xem xét lại chiến lược giá, cắt giảm chi phí không cần thiết hoặc chuyển sang các nền tảng khác để giảm tải áp lực tài chính.
Giảm biên lợi nhuận
Biên lợi nhuận của nhà bán hàng bị thu hẹp do chi phí vận hành tăng mạnh trong khi giá bán không dễ dàng điều chỉnh theo. Việc tăng phí sàn đồng nghĩa với việc người bán bị khấu trừ nhiều hơn trên mỗi đơn hàng, đặc biệt là với các ngành hàng có mức phí tăng mạnh như thời trang, mỹ phẩm... Nếu không có kế hoạch điều chỉnh giá hợp lý, lợi nhuận sau cùng sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhất là với những sản phẩm có biên lợi nhuận vốn đã thấp.
Thêm nữa, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc tăng giá bán quá nhanh có thể khiến khách hàng chuyển sang mua từ các đối thủ khác, làm giảm doanh thu. Do đó, nhà bán hàng cần tìm kiếm giải pháp tối ưu để duy trì lợi nhuận.
4. Một số lời khuyên cho nhà bán hàng để thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi
Với những thay đổi trên, nhà bán hàng buộc phải điều chỉnh chiến lược để thích ứng. Dưới đây là một số lời khuyên về các hành động mà các nhà bán hàng có thể thực hiện:
Tính toán lại giá bán & tối ưu chi phí
Đây chắc chắn sẽ là phản ứng thích nghi đầu tiên của các nhà bán hàng khi phí cố định tăng. Nhà bán lẻ sẽ cần tính toán lại giá bán ra để đảm bảo vẫn có lợi nhuận.
- Quản lý tồn kho chặt chẽ: Chủ shop sẽ cần cân nhắc quản lý tồn kho để giảm thiểu hàng tồn, xoay vòng vốn nhanh và tránh tồn đọng chi phí.
- Tối ưu vận hành: Giảm bớt chi phí đóng gói, thuê nhân sự, thương lượng với đơn vị vận chuyển khác (nếu có thể) để bù lại khoản phí tăng từ Shopee và TikTok.
- Ứng dụng AI lúc này trở thành công cụ cứu cánh giúp nhà bán hàng tối ưu chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất. Nếu không áp dụng, nguy cơ thất bại là rất cao.
Đa dạng hóa kênh bán hàng
Áp dụng nguyên tắc: “Không bao giờ giao hết trứng vào cùng một rổ”. Khi sàn Shopee và TikTok đồng loạt tăng phí, các nhà bán hàng cũng sẽ có xu hướng mở rộng sang các nền tảng khác như Facebook, website riêng… Điều này giúp họ xây dựng và sở hữu tệp khách hàng riêng để chủ động chăm sóc, remarketing và upsell hiệu quả. Nhu cầu sử dụng các giải pháp quản lý đa kênh cũng sẽ tăng cao. Các phần mềm này giúp đồng bộ tồn kho, đơn hàng, khách hàng, giảm sai sót và tối ưu vận hành cho nhà bán hàng.
Phần mềm quản lý bán hàng Sapo - Giải pháp tối ưu bán hàng hợp kênh
Trước sự thay đổi về chính sách phí sàn của Shopee, TikTok, việc tối ưu chi phí vận hành, quản lý hiệu quả và đa dạng hóa kênh bán hàng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Sapo chính là giải pháp quản lý bán hàng hợp kênh giúp nhà bán hàng Shopee giảm thiểu tác động từ việc tăng phí và tối ưu lợi nhuận bằng cách vận hành thông minh hơn.
Một số tính năng nổi bật:
- Kết nối đa sàn thương mại điện tử, nhiều kênh bán hàng chỉ tại 1 nơi: Quản lý đồng bộ các trang bán hàng Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Website… trên 1 hệ thống duy nhất, giúp mở rộng kênh bán, giảm rủi ro khi chỉ phụ thuộc vào một nền tảng, tiết kiệm thời gian vận hành.
- Đồng bộ tồn kho, giá bán: Hạn chế tình trạng hết hàng hoặc sai lệch giá khi bán trên nhiều kênh, tránh mất khách hàng. Qua đó hỗ trợ quản lý tồn kho tốt hơn.
- Báo cáo tài chính chi tiết: Theo dõi lợi nhuận, doanh thu theo từng kênh bán, tối ưu dòng tiền để không bị động trước các khoản phí mới.
- Ứng dụng công nghệ AI và Automation vào quy trình quản lý bán hàng: Tích hợp chatbot AI trong việc tư vấn và chốt đơn, gắn giỏ hàng trong livestream, tự động hóa quy trình với Automation workflow, giúp tối ưu nguồn lực và cắt giảm nhiều loại chi phí.
Đừng để phí sàn ăn mòn lợi nhuận của bạn, hãy mở rộng kênh bán và tối ưu vận hành ngay hôm nay
Đối với nhà bán hàng trên Shopee, bạn có thể nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt Shopee Mall và đăng ký thêm gói dịch vụ PiShip để tối ưu vận hành:
Nâng cao chất lượng dịch vụ để đạt chuẩn Shopee Mall
Để đạt tiêu chuẩn được xét duyệt Shopee Mall, nhà bán hàng cần cải thiện các chỉ số:
- Tỷ lệ phản hồi chat: Duy trì tốc độ phản hồi nhanh, tránh để khách chờ quá lâu.
- Đảm bảo giao hàng đúng hạn: Tối ưu quy trình đóng gói, chọn đơn vị vận chuyển uy tín để tránh tình trạng trễ hẹn.
- Kiểm soát chất lượng sản phẩm: Tránh hàng giả, hàng nhái, sản phẩm kém chất lượng.
- Tối ưu điểm đánh giá (rating): Tương tác, giải quyết khiếu nại nhanh để giữ đánh giá tích cực.
Nếu đủ điều kiện lên Shopee Mall bạn sẽ được hưởng nhiều ưu đãi về hiển thị, phí vận chuyển, qua đó tăng tỷ lệ đơn hàng và giảm bớt áp lực phí.
Xem ngay: Shopee Mall là gì? Điều kiện và cách đăng ký Shopee Mall cho nhà bán hàng
Cân nhắc gói dịch vụ PiShip
Đăng ký gói PiShip được coi như một loại “bảo hiểm bán hàng” bởi nó có thể giúp tiết kiệm chi phí hơn về lâu dài, giảm thiểu nguy cơ khách “đặt chơi” hoặc không hiểu rõ sản phẩm. Bên cạnh đó, nhà bán hàng sẽ sát sao hơn trong việc theo dõi các chỉ số, tỷ lệ hoàn hàng, phân tích nguyên nhân (sai sót đóng gói, giao trễ, mô tả sản phẩm chưa rõ ràng…) và có các biện pháp khắc để khắc phục nhanh chóng.
Tóm lại, việc Shopee và TikTok đồng loạt điều chỉnh phí dịch vụ từ 01/04/2025 sẽ tạo ra không ít thách thức, đặc biệt là với những nhà bán hàng nhỏ lẻ. Tuy nhiên, thay vì bị động trước sự thay đổi, đây cũng là cơ hội để tối ưu mô hình kinh doanh, đa dạng hóa kênh bán hàng và tối ưu chi phí vận hành. Chủ động thích ứng sẽ giúp bạn không chỉ duy trì lợi nhuận mà còn phát triển bền vững trong môi trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh và nhiều thay đổi. Theo dõi Sapo để cập nhật những tin tức mới và hữu ích nhất về các giải pháp bánh hàng hiệu quả trên sàn thương mại điện tử chuyên sâu nhé!
