Là nhà bán hàng trên TikTok, chắc hẳn bạn không hề mong muốn các video bán hàng của mình bỗng dưng bị thông báo là đã vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng và buộc phải xóa đi. Vậy vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là gì? Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok? Hãy cùng Sapo tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!
1. Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là gì?
Đầu tiên, bạn cần hiểu tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là gì? Tiêu chuẩn cộng đồng chính là bộ quy tắc mà TikTok đưa ra để đánh giá và kiểm soát các nội dung mà người dùng đăng tải. Dựa vào các tiêu chuẩn chung, người dùng có thể biết được video của mình cần tránh những gì để có thể xuất hiện trên nền tảng này.
Từ đó, có thể suy ra vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok là hành vi không tuân thủ các quy định và chính sách do TikTok đặt ra nhằm duy trì môi trường an toàn, lành mạnh cho nền tảng. Những video bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok sẽ bị yêu cầu gỡ bỏ. Hơn thế nữa, khi vi phạm, tài khoản có thể bị cảnh báo, hạn chế tương tác, tạm khóa hoặc thậm chí bị xóa vĩnh viễn.
Xem thêm: Cách lấy lại tài khoản TikTok bị cấm vĩnh viễn nhanh gọn lẹ
Ảnh hưởng của việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok đến chủ shop, nhà bán lẻ:
Khi video bán hàng của bạn bị đánh dấu là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok, nhà bán hàng sẽ phải đối diện với những hạn chế rất lớn:
- Video đầu tư được đầu tư, quay chụp chỉn chu nhưng nếu chỉ bị dính vi phạm một trong những tiêu chuẩn cộng đồng sẽ lập tức bị gỡ bỏ, làm mất thời gian, tiền bạc của chủ shop.
- Khi một video trên kênh bán hàng bị xóa, lượt tương tác của bạn cũng sẽ giảm đi đáng kể.
- Đối với các kênh bán hàng, việc nội dung bị đánh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok sẽ làm giảm độ uy tín, gây mất niềm tin với khách hàng.
Xem thêm: Hướng dẫn cách bán hàng trên TikTok nổ trăm đơn chỉ với 5 bước đơn giản
2. Những vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok dễ mắc phải
Lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng mà nhiều người sử dụng TikTok dễ gặp nhất đó là tính toàn diện và chân thật. Đây là tiêu chuẩn được đưa ra nhằm ngăn chặn những hành động như spam hoặc đẩy tương tác ảo, mạo danh cá nhân khác, đăng tải thông tin sai lệch, gây tổn hại, xúc phạm danh dự của người khác, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ,...
Nội dung không phù hợp
Lỗi vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok mà nhiều người dễ gặp nhất đó là nội dung không phù hợp:
- Video về các hoạt động, thử thách nguy hiểm: Là những video chứa các hoạt động, thử thách thể thao nguy hiểm, có khả năng bị bắt chước và dẫn đến tai nạn, các tổn hại về thể chất.
- Video gây rối loạn ăn uống và ám ảnh về ngoại hình cơ thể: hướng dẫn giảm cân cấp tốc, thực phẩm bổ sung để tăng cơ, các bài tập thể dục hứa hẹn giảm cân sau 1 tuần… Cổ xúy phẫu thuật thẩm mỹ không cảnh báo các rủi ro, hình ảnh so sánh trước và sau phẫu thuật…
- Video có chứa hình ảnh khỏa thân, hoặc nội dung gợi dục: Hình ảnh bán khỏa thân, ví dụ chỉ dùng miếng dán ngực, mặc quần lót… hoặc các khung hình liên quan đến tình dục hoặc hành vi liên quan đến tình dục.
- Video chứa nội dung rùng rợn, gây sốc: Video có chứa hình ảnh máu me, đánh nhau cực đoan… Ví dụ như đánh bom, thảm họa thiên nhiên.
- Nội dung video liên quan đến đánh bạc: Video nói về đánh bạc hoặc các hoạt động giống như đánh bạc, chẳng hạn như quay phim ai đó đánh bạc hoặc đưa ra bất kỳ tuyên bố tích cực chung nào về việc đánh bạc
- Video cổ xúy, khuyến khích sử dụng rượu, thuốc lá và ma túy: Quảng cáo sản phẩm thuốc lá, đồ uống có cồn hoặc các hành vi hút thuốc quá mức.
- Nội dung có liên quan đến ngược đãi động vật
- Nội dung chứa vấn đề liên quan đến tự tử, xâm hại tình dục…
Vi phạm quyền riêng tư trên TikTok
Đây cũng là một trường hợp nghiêm trọng vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok. Nó có thể gây hậu quả pháp lý và khó khăn trong cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok. Một số hình thức vi phạm về quyền riêng tư trên TikTok:
- Chia sẻ các thông tin cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý.
- Quay lén, chụp trộm người khác mà không được cho phép.
- Tạo video hoặc nội dung xâm phạm quyền riêng tư của người khác
- Chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của người khác cho mục đích kiếm lợi
- Tạo nội dung bôi nhọ hoặc kỳ thị người khác.
Lừa đảo hoặc spam
Dưới đây, Sapo nêu và lấy ví dụ về các trường hợp vị coi là lừa đảo và spam trên TikTok:
- Spam bình luận: người dùng dùng nhiều nick để bình luận, hoặc bình luận nhiều lần liên tiếp trên video của người khác. Ví dụ: một người comment giảm cân cấp tốc tại website ABC trên nhiều video không liên quan đến chủ đề giảm cân.
- Lừa đảo tài khoản ngân hàng: Sử dụng video nhận vay tiền hoặc các dịch vụ tài chính không đáng tin cậy để yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng.
- Bán sản phẩm không đáng tin, lừa đảo người tiêu dùng: đăng bán sản phẩm thuốc giảm cân không rõ nguồn gốc và dẫn link đến trang web không rõ nguồn gốc.
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Không chỉ ở riêng TikTok, dù ở trên bất cứ nền tảng mạng xã hội nào thì việc bạn đăng tải lại những video hay những âm thanh độc quyền của người khác sẽ bị coi là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Để tránh được lỗi vi phạm này, bạn nên sử dụng các âm thanh được TikTok cung cấp hoặc ghi nguồn ý tưởng của các nội dung đăng tải.
Ngoài ra, một số lỗi có thể bạn chưa biết đang vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bị TikTok phạt rất nặng như: sử dụng hình ảnh, video bản quyền mà không có giấy phép, sử dụng các nội dung nhái bản quyền, chia sẻ hoặc bán các nội dung bản quyền hoặc sử dụng thương hiệu, logo bản quyền mà không có giấy phép.
Xem thêm: Tích xanh TikTok là gì? Các bước để được nhận tích xanh
Mạo danh người khác
Tương tự như Facebook, Tiktok rất nghiêm ngặt trong việc xác thực danh tính của người dùng, không cho phép việc sử dụng hình ảnh và thông tin của người khác với mục đích lừa đảo. Khi xác nhận có nhiều báo cáo về một tài khoản Tiktok nào đó có hành vi mạo danh thì nền tảng này sẽ rà soát hồ sơ và gỡ bỏ tài khoản đó.
Trường hợp duy nhất được TikTok chấp nhận, đó là khi người dùng sử dụng hình ảnh của người khác với mục đích hâm mộ, yêu mến và không có hành vi xấu.
Đăng nội dung bán hàng
TikTok là nền tảng phục vụ cho nhu cầu giải trí của người dùng, vì vậy, các hoạt động bán hàng ở trên nền tảng này không được đánh giá cao. Để tránh bị TikTok để ý, bạn không nên xây dựng kênh bán hàng của mình quá lộ liễu. Hãy tạo những nội dung bổ ích, hài hước, thú vị lồng ghép vào sản phẩm của mình, điều đó vừa giúp việc bán hàng của bạn trở nên đa dạng và thu hút hơn, đồng thời cũng tránh được lỗi vi phạm của TikTok.
3. Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok
Nếu như chẳng may bạn bị cảnh báo về việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok dù đã có ý thức tuân thủ theo các quy định, hãy làm theo các bước sau để kháng cáo với trung tâm hỗ trợ TikTok nhé!
3.1. Viết đơn khiếu nại
Đây là cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok phổ biến nhất. Nếu bạn muốn viết đơn khiếu nại để gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok thì có thể áp dụng các bước dưới đây.
Bước 1: Mở ứng dụng TikTok trên điện thoại và chọn phần Hộp thư để vào thông báo của Tiktok
Bước 2: Nhấn vào thông báo cho rằng bạn đã vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok
Bước 3: Sau đó, bạn chọn Gửi khiếu nại
Bước 4: Khi hoàn tất các bước trên, Tiktok sẽ gửi cho các bạn một danh sách các bước bạn cần làm. Bạn làm theo hướng dẫn đã được cung cấp để gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên TikTok.
3.2 Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Tiktok
Ngoài cách gửi đơn khiếu nại trên, còn một cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok nhanh hơn đó chính là liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Tiktok để làm rõ tình trạng của bạn.
Hiện nay tại Việt Nam vẫn chưa có văn phòng hỗ trợ chính thức của Tiktok.Tuy nhiên bạn vẫn có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ thông qua fanpage chính thức của Tiktok hoặc gửi mail cho họ.
Khi liên hệ, bạn cần báo cho nhân viên hỗ trợ chi tiết về vi phạm và đính kèm hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng của bạn và yêu cầu xác minh nguyên nhân bị khóa. Hãy làm rõ để được hỗ trợ mở khóa sớm nhất.
4. Một số lưu ý khi gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok
Dưới đây là những điều quan trọng cần lưu ý khi bạn gặp vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok và cần thực hiện cách gỡ bỏ:
- Kiểm tra chắc chắn vi phạm của mình: Đảm bảo bạn thực sự không bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok để tránh khiếu nại không cần thiết.
- Liên hệ với các kênh TikTok chính thống: Nếu liên hệ với hỗ trợ TikTok, hãy sử dụng Fanpage trên Facebook hoặc địa chỉ email chính thức. Tránh các kênh không chính thức hoặc tài khoản giả mạo.
- Sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết: Khi liên hệ, cung cấp thông tin chi tiết về vi phạm, kèm theo chứng cứ (ảnh hoặc video).
- Hãy kiên nhẫn: Quá trình xử lý khiếu nại có thể mất một chút thời gian, hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ hỗ trợ TikTok.
Trên đây là một số kiến thức về tiêu chuẩn cộng đồng TikTok và cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok mà Sapo Blog muốn chia sẻ cho các nhà bán hàng. Qua bài viết này, hy vọng các bạn đã phần nào nắm được những yêu cầu về nội dung đăng tải trên nền tảng mạng xã hội này và tránh việc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, làm ảnh hưởng tới công việc kinh doanh của mình
