Làm thế nào để doanh nghiệp của bạn nổi bật giữa đám đông và thu hút sự chú ý của khách hàng? Câu trả lời nằm ở một chiến lược marketing thu hút khách hàng hiệu quả.
Bài viết này sẽ bật mí cho bạn 16 chiến lược marketing thu hút khách hàng hiệu quả và hướng dẫn chi tiết từ việc xác định khách hàng mục tiêu, lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp đến việc đo lường hiệu quả chiến dịch.
1. Tận dụng lời giới thiệu
Lời giới thiệu từ khách hàng hài lòng là một trong những cách hiệu quả nhất để mở rộng cơ sở khách hàng của bạn. Khi ai đó nhận được đề xuất từ một nguồn đáng tin cậy, họ có nhiều khả năng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Chiến lược này còn được gọi là marketing truyền miệng
Để khuyến khích lời giới thiệu, bạn có thể:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Hãy đảm bảo khách hàng của bạn có trải nghiệm tích cực với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Yêu cầu giới thiệu: Đừng ngại yêu cầu khách hàng giới thiệu bạn bè và gia đình của họ.
- Thực hiện chương trình giới thiệu: Cung cấp phần thưởng cho khách hàng giới thiệu khách hàng mới.
2. Mở rộng mạng lưới kinh doanh
Tham gia các sự kiện ngành, hội thảo và hội nghị là một cách tuyệt vời để gặp gỡ những người mới và xây dựng mối quan hệ. Hãy chủ động cung cấp hỗ trợ và thể hiện kiến thức của bạn để tạo dựng uy tín và niềm tin.
Mạng lưới kinh doanh mạnh mẽ không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng mà còn mở ra cơ hội hợp tác, học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước. Đây là một chiến lược marketing hiệu quả mà không tốn kém quá nhiều chi phí.
3. Cung cấp ưu đãi cho khách hàng mới
Để thu hút khách hàng lần đầu và khuyến khích mua hàng lặp lại, việc cung cấp giảm giá là một chiến lược rất hiệu quả. Bằng cách cung cấp ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt, bạn có thể cho khách hàng tiềm năng lý do để chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Dưới đây là những cách khác nhau để cung cấp giảm giá cho khách hàng mới:
- Giảm giá theo tỷ lệ phần trăm: Ví dụ: giảm giá 10% cho đơn hàng đầu tiên.
- Ưu đãi theo gói: Ví dụ: mua 2 tặng 1.
- Dùng thử miễn phí: Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ miễn phí trong một khoảng thời gian nhất định.
- Miễn phí vận chuyển: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đầu tiên hoặc đơn hàng có giá trị nhất định.
- Quà tặng kèm: Tặng kèm một sản phẩm nhỏ hoặc voucher khi khách hàng mua hàng.
4. Tái thu hút khách hàng cũ
Đừng quên những khách hàng cũ của bạn. Hãy giữ liên lạc với họ bằng cách gửi email cập nhật, thông báo khuyến mãi đặc biệt hoặc chỉ đơn giản là gửi lời cảm ơn vì đã ủng hộ doanh nghiệp của bạn. Chi phí để giữ chân một khách hàng cũ thấp hơn nhiều so với chi phí để thu hút một khách hàng mới:
- Chương trình khách hàng thân thiết: Cung cấp điểm thưởng, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
- Email marketing: Gửi email giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi.
- Retargeting: Hiển thị quảng cáo đến những khách hàng đã từng truy cập website hoặc tương tác với doanh nghiệp trên mạng xã hội.
- Gamification: Minigame, bốc thăm may mắn, lật quà.. là các hình thức giúp khách hàng cũ quay trở lại tương tác với thương hiệu, từ đó gia tăng cơ hội và động lực tiếp tục mua sắm
5. Tối ưu hóa trang web
Trang web của bạn là ấn tượng đầu tiên của khách hàng về doanh nghiệp của bạn. Hãy đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho cả người dùng và công cụ tìm kiếm. Điều này bao gồm:
- Cải thiện tốc độ trang web: Trang web tải nhanh sẽ mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn.
- Thân thiện với thiết bị di động: Đảm bảo trang web của bạn hiển thị tốt trên tất cả các thiết bị.
- Trải nghiệm người dùng: Trang web cần dễ dàng điều hướng và sử dụng.
- Lời kêu gọi hành động rõ ràng: Hướng dẫn khách hàng thực hiện các hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận tin).
- Nội dung chất lượng: Cung cấp nội dung hữu ích, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
6. Hợp tác với các doanh nghiệp bổ sung
Tìm kiếm các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung cho sản phẩm/dịch vụ của bạn và hợp tác với họ để tiếp cận khách hàng mới. Ví dụ:
- Chương trình khuyến mãi chung: Cung cấp ưu đãi chung cho khách hàng của cả hai doanh nghiệp.
- Quảng cáo chéo: Quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của nhau trên các kênh marketing của mình.
- Chương trình giới thiệu: Giới thiệu khách hàng cho nhau.
- Tổ chức sự kiện chung: Cùng nhau tổ chức sự kiện để thu hút khách hàng.
7. Content marketing
Content marketing là chiến lược tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng mục tiêu. Nội dung có thể ở dạng bài viết, video, infographic, ebook,... Content Marketing là chiến lược marketing đmang lại rất nhiều lợi ích:
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Nội dung chất lượng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và sản phẩm/dịch vụ.
- Tạo dựng lòng tin: Nội dung hữu ích giúp doanh nghiệp trở thành chuyên gia trong lĩnh vực, từ đó tạo dựng lòng tin với khách hàng.
- Cải thiện SEO: Nội dung chất lượng, được tối ưu SEO giúp website đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.
- Thu hút khách hàng tiềm năng: Nội dung hấp dẫn thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực tế.
Ví dụ:
- Viết blog chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp.
- Tạo ebook, whitepaper cung cấp thông tin chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ.
- Sản xuất video giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn sử dụng,...
- Tổ chức webinar, workshop chia sẻ kiến thức.
8. SEO (Search Engine Optimization)
SEO là tập hợp các kỹ thuật tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm (Google, Bing,...). Khi website có thứ hạng cao, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp khi tìm kiếm thông tin liên quan trên Google.
Lợi ích của SEO:
- Tăng lượt truy cập website: Website có thứ hạng cao sẽ thu hút nhiều lượt truy cập tự nhiên từ Google.
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Khách hàng tìm kiếm trên Google thường có nhu cầu thực sự về sản phẩm/dịch vụ.
- Tăng nhận thức về thương hiệu: Website xuất hiện trên top Google giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Tiết kiệm chi phí: SEO là kênh marketing hiệu quả với chi phí thấp hơn so với quảng cáo.
9. Social media marketing
Social media marketing là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter,...) để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Lợi ích của Social Media Marketing:
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Mạng xã hội có lượng người dùng khổng lồ.
- Tương tác trực tiếp với khách hàng: Doanh nghiệp có thể trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng trên mạng xã hội.
- Xây dựng cộng đồng: Mạng xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành.
- Quảng bá thương hiệu: Mạng xã hội là kênh hiệu quả để quảng bá thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ.
10. Email marketing
Email marketing là việc gửi email đến khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng mối quan hệ.
- Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Email marketing cho phép bạn gửi thông điệp đến đúng đối tượng khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ: Email marketing giúp bạn duy trì liên lạc với khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững.
- Thúc đẩy doanh số: Email marketing có thể được sử dụng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ, khuyến mãi, chương trình giảm giá.
- Đo lường hiệu quả: Dễ dàng theo dõi các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột,...
11. Quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu trên internet. Có nhiều hình thức quảng cáo trực tuyến khác nhau, bao gồm:
- Quảng cáo tìm kiếm: Hiển thị quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (ví dụ: Google Ads).
- Quảng cáo hiển thị: Hiển thị quảng cáo banner trên các website.
- Quảng cáo mạng xã hội: Hiển thị quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội (ví dụ: Facebook Ads).
- Quảng cáo video: Hiển thị quảng cáo video trên Youtube, Facebook,...
12. Influencer marketing
Influencer marketing là việc hợp tác với những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (KOLs, Influencers) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.. Lợi ích của Influencer Marketing:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Influencer có lượng người theo dõi lớn, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.
- Tạo dựng lòng tin: Khách hàng thường tin tưởng vào lời khuyên của Influencer.
- Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Influencer thường có cộng đồng người theo dõi riêng biệt, phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: Hợp tác với Influencer để review sản phẩm/dịch vụ; Tổ chức giveaway, minigame trên mạng xã hội.; Mời Influencer tham gia sự kiện của doanh nghiệp; Sử dụng Influencer để quảng bá nội dung trên mạng xã hội...
13. Sử dụng Video marketing
Video marketing đang ngày càng trở nên phổ biến. Video là một hình thức nội dung hấp dẫn, dễ dàng thu hút sự chú ý của người xem. Bạn có thể sử dụng video để:
- Tăng tương tác: Video thu hút sự chú ý của người xem tốt hơn so với văn bản hoặc hình ảnh.
- Truyền tải thông điệp hiệu quả: Video giúp truyền tải thông điệp một cách sinh động và dễ hiểu.
- Tăng khả năng ghi nhớ: Người xem dễ dàng ghi nhớ thông tin được truyền tải qua video.
- Cải thiện SEO: Video giúp tăng thời gian người dùng ở lại trên website, từ đó cải thiện thứ hạng SEO.
14. Tham gia Podcast
Podcast là một kênh nội dung âm thanh đang phát triển mạnh mẽ. Bạn có thể sử dụng podcast để xây dựng chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng:
- Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Podcast là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng mới hiệu quả.
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Podcast giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và xây dựng uy tín.
- Tạo dựng lòng tin: Podcast giúp tạo dựng lòng tin với khách hàng bằng cách chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm.
- Tiện lợi: Người dùng có thể nghe podcast mọi lúc mọi nơi.
15. Khuyến khích khách hàng đánh giá
Đánh giá tích cực từ khách hàng có thể giúp thu hút khách hàng mới. Khuyến khích khách hàng hài lòng để lại đánh giá trên website, mạng xã hội hoặc các nền tảng đánh giá trực tuyến. Đánh giá của khách hàng là một hình thức chứng thực xã hội (social proof) hiệu quả, giúp tăng độ tin cậy cho doanh nghiệp. Ví dụ:
- Gửi email cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng và yêu cầu họ để lại đánh giá.
- Cung cấp ưu đãi cho khách hàng để lại đánh giá.
- Chia sẻ đánh giá tích cực của khách hàng trên website và mạng xã hội.
16. Cho Phép Khách Hàng Dùng Thử Sản Phẩm/Dịch Vụ
Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm/dịch vụ miễn phí hoặc với giá ưu đãi là một cách hiệu quả để thuyết phục họ mua hàng. Trải nghiệm thực tế giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và tăng khả năng chuyển đổi. Ví dụ:
- Cung cấp bản dùng thử miễn phí cho phần mềm.
- Tặng mẫu thử miễn phí cho sản phẩm.
- Tổ chức sự kiện dùng thử sản phẩm.
Xây dựng một chiến lược marketing thu hút khách hàng hiệu quả là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự đầu tư về thời gian, công sức và nguồn lực. Không có một công thức chung nào áp dụng cho tất cả các doanh nghiệp. Điều quan trọng là phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu, phân tích thị trường, lựa chọn chiến lược phù hợp và liên tục điều chỉnh để đạt được hiệu quả tối ưu.
.
