Chatbot là gì? Nó có thực sự là “trợ lý bán hàng” mà mọi doanh nghiệp online đều cần? Liệu ứng dụng chatbot có thể giúp bạn chốt đơn nhanh gọn, giảm tải nhân viên và tăng doanh thu? Hãy cùng Sapo khám phá ngay những lợi ích vượt trội của chatbot và cách tận dụng công cụ này để tối ưu hoạt động kinh doanh trong bài viết dưới đây nhé!
1. Chatbot là gì?
Nếu bạn đang thắc mắc “Chatbot nghĩa là gì?”, thì Chatbot là một công cụ sử dụng quy tắc định sẵn để trò chuyện với người dùng và cung cấp câu trả lời theo kịch bản. Chatbot cung cấp các đoạn hội thoại văn bản được lập trình sẵn theo bộ câu hỏi có sẵn, các định dạng trả lời tự động của chatbot bao gồm:
- Trả lời tự động theo từ khóa
- Trả lời tự động theo tùy chọn menu
- Trả lời tự động theo bình luận bài viết
Nhà bán hàng online, nhà bán lẻ, chủ shop có thể ứng dụng chatbot vào hỗ trợ việc bán hàng, chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua hàng cũng như tiết kiệm được thời gian, nhân lực bán hàng của shop. Công cụ này sẽ thay thế cho các nhân viên để tư vấn và trả lời những gì khách hàng thắc mắc.
Các loại chatbot phổ biến hiện nay là gì?
- Chatbot bán hàng
- Chatbot chăm sóc khách hàng
- Chatbot trò chuyện theo kịch bản
- Chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh
- Chatbot trò chuyện theo từ khóa
Nguyên tắc hoạt động của công cụ chatbot là gì?
Cơ chế hoạt động của công nghệ này khi giao tiếp mới với mọi người sẽ được dựa trên quy trình Translator -> Processor -> Respondent. Trong đó:
- Translator (biên dịch): Thông tin/yêu cầu của khách hàng (user) sẽ được đọc bằng ngôn ngữ lập trình. Sau đó máy tính đọc, hiểu và gửi yêu cầu các công việc cần thực hiện.
- Processor (xử lý): Công nghệ trí tuệ nhân tạo AI sẽ tiến hành xử lý các công việc mà khách hàng yêu cầu.
- Respondent (phản hồi): Máy tính sẽ nhận output từ công nghệ AI và gửi câu trả lời đến khách hàng tương ứng với platform messenger (nền tảng tin nhắn) đã được tạo sẵn.
Xem thêm: Chatbot AI là gì? Chatbot AI khác gì so với Chatbot thông thường
2. Lợi ích của chat bot là gì?
Sau khi biết được chatbot là gì, cùng tìm hiểu chatbot có lợi ích gì đối với doanh nghiệp? Việc ứng dụng chatbot vào bán hàng online đem lại nhiều lợi ích, có thể tối ưu trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu được chi phí hay phản hồi khách hàng một cách nhanh nhất!
Phản hồi khách hàng 24/7
Công cụ chatbot không có thời gian nghỉ như con người, có thể trực chat 24/7 giúp bạn trả lời khách hàng bất cứ lúc nào mà khách hàng không cần phải chờ đợi. Từ đó giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ví dụ: khách hàng cần tư vấn sản phẩm vào lúc 4h đêm. Khi đó chủ shop đã đi ngủ, nhưng chatbot thì không. Chatbot vẫn thực hiện công việc tư vấn khách hàng, thậm chí khách hàng có thể đưa ra quyết định chốt đơn ngay lập tức.
Giảm thiểu chi phí
Chatbot thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên mua hàng, chốt đơn, xin feedback,..từ đó giúp bạn tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn để trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng.
Ví dụ: Hình dung mỗi tháng nhà bán lẻ phải chi trả 7-14 triệu đồng cho 2 nhân viên sales. Nhưng khi sử dụng chatbot hỗ trợ, chủ shop hoàn toàn có thể cắt giảm đi 1 nhân viên sales, giảm 1 nửa chi phí.
Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng với ứng dụng chatbot
Dựa trên dữ liệu lịch sử giao dịch, chatbot ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng như tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,... Khi nhận diện yêu cầu, chatbot có thể đưa ra câu trả lời chính xác và tư vấn mua sắm cá nhân hóa, dựa trên sở thích và xu hướng mà khách hàng quan tâm.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu
Chatbot phản hồi khách hàng mọi lúc, mọi nơi theo kịch bản sẵn có, không bị ảnh hưởng bởi cảm xúc như con người. Đặc biệt, khi xử lý khiếu nại hay tranh cãi, chatbot luôn giữ bình tĩnh và giải quyết tình huống chuyên nghiệp, hiệu quả. Điều này làm tăng uy tín và sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
3. Ứng dụng Chatbot trong doanh nghiệp thực tế
Ta có thể thấy rằng, hầu hết các tác vụ trong kinh doanh online đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ:
- Quản lý đơn hàng và thanh toán: Chatbot hỗ trợ theo dõi đơn hàng, nhắc nhở thanh toán và cung cấp thông tin về tình trạng giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng.
- Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Chatbot có thể tư vấn sản phẩm, hướng dẫn quy trình mua hàng, cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và thúc đẩy quyết định mua sắm nhanh hơn.
- Hỗ trợ các tác vụ bằng chatbot marketing: Chatbot hỗ trợ gửi thông báo khuyến mãi, chương trình giảm giá và nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm yêu thích, tăng cường tương tác và duy trì khách hàng.
- Chăm sóc khách hàng: Chatbot có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp của khách hàng và hỗ trợ họ 24/7 mà không cần nhân viên trực tiếp.
Xem thêm: 8 Ứng dụng của AI trong Marketing
4. Một số câu hỏi thường gặp về Chat bot là gì?
Sử dụng ứng dụng chatbot có mất phí không?
Việc sử dụng chatbot có thể mất phí hoặc miễn phí, tùy thuộc vào nền tảng và dịch vụ bạn chọn. Một số nền tảng cung cấp chatbot miễn phí với các tính năng cơ bản, nhưng nếu bạn muốn sử dụng các tính năng nâng cao như tự động hóa phức tạp, tích hợp API, hoặc hỗ trợ nhiều người dùng cùng lúc, bạn có thể phải trả phí.
Câu trả lời của chatbot có chính xác không?
Chatbot là công cụ tự động hoạt động theo kịch bản có sẵn, không thể thay thế hoàn toàn con người. Nó giúp chào hỏi, lọc khách hàng, nhắc lịch, tiết kiệm thời gian cho các tác vụ cơ bản. Tuy nhiên, xử lý thông tin phức tạp vẫn cần nhân viên thực hiện. Độ chính xác của chatbot phụ thuộc vào kịch bản bạn cung cấp.
Cách để đo lường hiệu quả của chatbot là gì?
Hiệu quả của chatbot thường được đo lường bằng các chỉ số như tỷ lệ phản hồi đúng, thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng, và tỷ lệ chuyển đổi sau khi tương tác với chatbot.
5. Bùng nổ doanh số với Sapo - phần mềm tích hợp chatbot AI
Với mục đích giúp nhà bán hàng chăm sóc khách hàng trên Messenger hiệu quả, đảm bảo phản hồi kịp thời mọi tin nhắn từ khách hàng, tránh bỏ lỡ những đơn hàng tiềm năng, Sapo kết hợp với AhaChat - Nền tảng chatbot marketing đa kênh thông minh, giúp các chủ shop:
- Tự động quá trình chăm sóc khách hàng với 12 mẫu kịch bản tin nhắn sẵn có, chia theo từng giai đoạn mua hàng của khách.
- Gửi tin nhắn đến người mua theo theo lịch trình và các mẫu tin đã kích hoạt.
- Tối ưu chiến dịch bán và chăm sóc khách hàng nhờ báo cáo phân tích và đánh giá từ số lượng tin nhắn đã gửi...
Và còn hơn vậy nữa, Sapo là phần mềm quản lý bán hàng hợp kênh tiên phong sử dụng công nghệ headless commerce, tích hợp AI để tối ưu hóa vận hành và gia tăng trải nghiệm mua hàng của khách. Nổi bật nhất trong đó là tính năng chat hợp kênh AI:
- AI giúp phản hồi khách hàng tức thì và cá nhân hóa nội dung theo từng câu hỏi với ngôn ngữ tự nhiên, mang lại trải nghiệm tư vấn, bán hàng chuyên nghiệp.
- Đồng bộ tin nhắn và bình luận từ Facebook, Instagram, Zalo OA, Shopee,....và quản lý tập trung tại một nơi duy nhất, dễ dàng tìm kiếm/ truy xuất lại trò chuyện khi cần.
- AI gợi ý địa chỉ chính xác tới 90%, hỗ trợ chủ shop tạo đơn hàng nhanh chóng, ngay cả khi đang chat với khách hàng.
- Cập nhật thông tin đơn hàng ngay lập tức dựa trên cuộc trò chuyện với khách, đảm bảo đơn hàng chính xác về số lượng, sản phẩm và giá cả.
Nhanh tay trải nghiệm Sapo qua 7 ngày miễn phí dùng thử. Đội ngũ nhân viên tư vấn luôn nhiệt tình hỗ trợ bất cứ khi nào quý khách hàng cần.
Trên đây Sapo đã giúp bạn biết về chatbot là gì và các thông tin cần biết về ứng dụng chatbot. Mong rằng qua bài viết, bạn đã có cái nhìn tổng quan nhất về công cụ này. Theo dõi Sapo để cập nhật các tin tức và bài viết mới nhất về kinh nghiệm kinh doanh, bán lẻ nhé!
Xem thêm: Top 10 phần mềm chatbot miễn phí tốt nhất cho doanh nghiệp
