Cẩm nang vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả 2025

Quyết định đưa doanh nghiệp lên các sàn TMĐT là một bước đi chiến lược để tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh số và mở rộng thị trường. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần có một kế hoạch vận hành sàn thương mại điện tử bài bản và chuyên nghiệp.

Bài viết này sẽ đóng vai trò như một "cẩm nang" toàn diện, hướng dẫn bạn từng bước xây dựng và vận hành doanh nghiệp bán hàng hiệu quả trên các sàn TMĐT hàng đầu hiện nay.

Bước 1: Nghiên cứu và lựa chọn vận hành sàn Thương mại điện tử phù hợp

Việc lựa chọn sàn TMĐT phù hợp là nền tảng cho thành công của bạn. Không phải sàn nào cũng tốt cho tất cả các loại hình doanh nghiệp và sản phẩm.

1.1 Phân tích điểm mạnh yếu của từng sàn thương mại điện tử tại Việt Nam

So sánh các sàn thương mại điện tử

Lời khuyên: Hãy lập bảng so sánh chi tiết các sàn theo các tiêu chí: lượng truy cập, đối tượng khách hàng, phí sàn, chính sách hỗ trợ, điểm mạnh, điểm yếu để phân tích đầy đủ và chính xác

1.2 So sánh chính sách, phí hỗ trợ của các sàn

• Chính sách: Đọc kỹ chính sách bán hàng, chính sách vận chuyển, chính sách hoàn trả, chính sách thanh toán, chính sách quảng cáo của từng sàn.
• Phí: Tìm hiểu về các loại phí sàn (phí hoa hồng, phí thanh toán, phí marketing, phí dịch vụ khác...). Tính toán chi phí dự kiến và so sánh giữa các sàn.
• Hỗ trợ: Đánh giá mức độ hỗ trợ của sàn dành cho người bán (hướng dẫn, tài liệu, đội ngũ hỗ trợ, cộng đồng người bán...).

1.3 Lựa chọn sàn TMĐT Chiến lược (có thể đa sàn):

Dựa trên phân tích trên, chọn 1-2 sàn TMĐT chiến lược để bắt đầu. Không nhất thiết phải "tất tay" vào một sàn duy nhất. Bạn có thể bán hàng đa sàn để tiếp cận nhiều khách hàng hơn, nhưng cần quản lý tốt.
Lưu ý: Ưu tiên sàn phù hợp nhất với sản phẩm và khách hàng mục tiêu của bạn.

Bước 2: Vận hành sàn thương mại điện tử từ xây dựng sản phẩm chuyên nghiệp và tối ưu sản phẩm

Gian hàng trực tuyến của bạn là "bộ mặt" của doanh nghiệp trên sàn TMĐT. Hãy đầu tư xây dựng gian hàng chuyên nghiệp và tối ưu hóa sản phẩm để thu hút khách hàng.

2.1 Tạo tài khoản người bán và hoàn thiện hồ sơ gian hàng

• Đăng ký tài khoản người bán theo hướng dẫn của từng sàn.
• Cung cấp thông tin doanh nghiệp đầy đủ, chính xác (tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại, thông tin liên hệ...).
• Xác minh thông tin tài khoản theo yêu cầu của sàn.

2.2 Thiết kế gian hàng ấn tượng, thể hiện thương hiệu

• Sử dụng logo, banner, hình ảnh đại diện chuyên nghiệp, nhất quán với thương hiệu của bạn.
• Sắp xếp bố cục gian hàng khoa học, dễ nhìn, dễ điều hướng.
• Tạo các bộ sưu tập sản phẩm theo chủ đề, danh mục, khuyến mãi...
• Viết giới thiệu gian hàng hấp dẫn, nêu bật giá trị, ưu điểm của sản phẩm và dịch vụ.

2.3 Tối ưu hóa hình ảnh sản phẩm

• Chụp ảnh sản phẩm chất lượng cao, ánh sáng tốt, rõ nét, thể hiện chi tiết sản phẩm.
• Chụp ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau (trước, sau, cạnh, chi tiết...).
• Sử dụng hình ảnh sản phẩm thực tế, tránh chỉnh sửa quá đà gây hiểu lầm.
• Thêm watermark logo thương hiệu vào ảnh sản phẩm để bảo vệ bản quyền và quảng bá thương hiệu.

2.4 Viết mô tả sản phẩm chi tiết, chuẩn SEO

• Tiêu đề sản phẩm: Ngắn gọn, chứa từ khóa chính, nêu bật lợi ích sản phẩm.
• Mô tả sản phẩm: Chi tiết, đầy đủ thông tin (chất liệu, kích thước, công dụng, hướng dẫn sử dụng, xuất xứ...).
• Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn, kêu gọi hành động (mua ngay, xem thêm...).
• Tối ưu hóa SEO: Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm, khách hàng mục tiêu, xu hướng tìm kiếm.

2.5 Phân loại sản phẩm vào doanh mục phù hợp và tối ưu tìm kiếm

• Chọn danh mục sản phẩm chính xác theo phân loại của sàn.
• Sử dụng các bộ lọc, thuộc tính sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
• Đặt tên danh mục sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu.

2.6 Xây dựng chính sách giá khuyến mãi và cạnh tranh

• Nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh cho sản phẩm tương tự.
• Xác định mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, chi phí và lợi nhuận mong muốn.
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn (giảm giá, voucher, quà tặng, combo...).
• Tạo các chương trình flash sale, deal sốc để thu hút khách hàng.

Bước 3: Vận hành bán hàng và quản lý đơn hàng hiệu quả

Quy trình vận hành bán hàng và quản lý đơn hàng khoa học sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1 Xây dựng quy trình xử lý đơn hàng

• Thiết lập quy trình xử lý đơn hàng chuẩn (tiếp nhận, xác nhận, đóng gói, giao hàng...).
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên xử lý đơn hàng được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.
• Sử dụng công cụ quản lý đơn hàng của sàn hoặc phần mềm bên thứ ba để quản lý tập trung.
• Đặt thời gian cam kết xử lý đơn hàng và giao hàng rõ ràng với khách hàng.

3.2 Lựa chọn đối tác vận chuyển uy tín và tối ưu chi phí

• Sàn TMĐT thường có danh sách các đối tác vận chuyển liên kết.
• So sánh giá cước, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, chính sách bảo hiểm của các đối tác.
• Chọn đối tác vận chuyển uy tín, có đánh giá tốt từ người bán khác.
• Tối ưu chi phí vận chuyển bằng cách thương lượng giá, sử dụng các gói ưu đãi, khuyến mãi vận chuyển.
• Cân nhắc cung cấp các lựa chọn vận chuyển khác nhau cho khách hàng (nhanh, tiết kiệm...).

3.2 Đóng gói sản phẩm đảm bảo an toàn

• Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp với từng loại sản phẩm (hộp carton, xốp, màng bọc...).
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, chắc chắn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Thêm các vật liệu chống sốc, chống va đập (nếu cần).
• Đính kèm hóa đơn, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng (nếu có).
• Tạo dấu ấn riêng cho gói hàng (nhãn dán thương hiệu, lời cảm ơn...).

3.4 Theo dõi đơn hàng và cập nhật trạng thái cho khách hàng:

• Sử dụng công cụ theo dõi vận đơn của sàn hoặc đối tác vận chuyển.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên cho khách hàng (đã xác nhận, đang đóng gói, đã giao cho vận chuyển, đang giao hàng, đã giao thành công...).
• Gửi thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về trạng thái đơn hàng.

3.5 Xử lý đổi trả, hoàn tiền chuyên nghiệp và hợp lí:

• Xây dựng chính sách đổi trả, hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, tuân thủ quy định của sàn và pháp luật.
• Xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền của khách hàng nhanh chóng, công bằng.
• Giữ thái độ lịch sự, nhã nhặn, thiện chí khi giải quyết các vấn đề liên quan đến đổi trả, hoàn tiền.

3.6 Quản lý kho hàng và đảm bảo nguồn cung ổn định:

• Quản lý tồn kho chính xác, cập nhật thường xuyên số lượng sản phẩm còn lại.
• Đặt hàng bổ sung hàng hóa kịp thời để tránh tình trạng hết hàng.
• Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định, giá cả tốt.
• Dự báo nhu cầu thị trường để có kế hoạch nhập hàng phù hợp.

Bước 4: Chăm sóc khách hàng và xây dựng uy tín - Bước không thể thiếu khi vận hành sàn thương mại điện thử

Chăm sóc khách hàng xuất sắc là yếu tố then chốt để tạo dựng uy tín, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và phát triển doanh nghiệp bền vững trên sàn TMĐT.

4.1 Thiết lập kênh giao tiếp và hỗ trợ khách hàng đa dạng:

• Chat trực tuyến (Live chat): Tích hợp tính năng chat trực tuyến của sàn để trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng.
• Hotline/Số điện thoại hỗ trợ: Cung cấp số điện thoại để khách hàng có thể liên hệ khi cần hỗ trợ khẩn cấp.
• Email hỗ trợ: Sử dụng email để giải đáp các thắc mắc phức tạp hoặc gửi thông tin chi tiết cho khách hàng.
• Trang FAQs (Câu hỏi thường gặp): Xây dựng trang FAQs để giải đáp các câu hỏi phổ biến của khách hàng một cách nhanh chóng, tự động.

4.2 Phản hồi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng

• Trả lời tin nhắn chat, email, cuộc gọi của khách hàng trong thời gian ngắn nhất có thể (ví dụ: trong vòng vài phút, vài giờ).
• Luôn giữ thái độ lịch sự, kiên nhẫn, tôn trọng khách hàng.
• Lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của khách hàng.
• Giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng, hợp lý.
• Xin lỗi khách hàng chân thành nếu có sai sót từ phía doanh nghiệp.
• Đưa ra giải pháp cụ thể để khắc phục vấn đề và đền bù thiệt hại (nếu có).

4.3 Thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng để cải thiện:

• Khuyến khích khách hàng đánh giá sản phẩm và dịch vụ sau khi mua hàng.
• Theo dõi và phân tích đánh giá, bình luận của khách hàng (tích cực, tiêu cực).
• Ghi nhận những phản hồi tích cực để phát huy.
• Phân tích phản hồi tiêu cực để tìm ra điểm yếu và cải thiện sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành.
• Trả lời các đánh giá, bình luận của khách hàng (cảm ơn đánh giá tốt, xin lỗi và hứa cải thiện nếu có đánh giá tiêu cực).

4.4 Quản lý đánh giá, bình luận tiêu cực và xử lý khủng hoảng (nếu có):

• Không xóa đánh giá tiêu cực một cách tùy tiện (trừ khi vi phạm chính sách của sàn).
• Phản hồi đánh giá tiêu cực một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp, thể hiện thiện chí giải quyết vấn đề.
• Liên hệ riêng với khách hàng để tìm hiểu rõ hơn về vấn đề và đề xuất giải pháp.
• Công khai xin lỗi khách hàng (nếu sai sót từ phía doanh nghiệp) và thông báo về biện pháp khắc phục.
• Chuẩn bị sẵn sàng kịch bản xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có sự cố lớn).

Bước 5: Sử dụng công cụ quảng cáo của sàn TMĐT (Sponsored Products, Ads...):

5.1 Sponsored Products (Quảng cáo sản phẩm):

• Quảng cáo từ khóa: Hiển thị sản phẩm của bạn ở vị trí ưu tiên khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan. Nghiên cứu từ khóa hiệu quả, chọn từ khóa có lượng tìm kiếm cao và mức độ cạnh tranh phù hợp.
• Quảng cáo khám phá: Hiển thị sản phẩm của bạn ở các vị trí gợi ý, đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên hành vi mua sắm, lịch sử xem sản phẩm.
• Quảng cáo shop: Quảng bá toàn bộ gian hàng của bạn để tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Quảng cáo video: Sử dụng video quảng cáo sản phẩm để thu hút sự chú ý và tăng tương tác.
• Livestream quảng cáo: Tổ chức livestream giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và chốt đơn hàng.

5.2 Tham gia các chương trình khuyến mãi, Flash Sale của sàn:

Chương trình khuyến mãi của sàn:

• Flash sale: Tạo các chương trình giảm giá sốc trong thời gian ngắn để thu hút lượng lớn khách hàng và tăng doanh số nhanh chóng.
• Mã giảm giá: Tạo và phân phối mã giảm giá cho khách hàng để kích thích mua hàng.
• Miễn phí vận chuyển: Tham gia chương trình miễn phí vận chuyển của sàn để thu hút khách hàng (vận chuyển là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online).
• Combo khuyến mãi: Tạo các combo sản phẩm với giá ưu đãi để tăng giá trị đơn hàng trung bình.
• Mua kèm deal sốc: Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm đi kèm với giá ưu đãi khi mua sản phẩm chính.

5.3 Xây dựng Mini Game, Livestream bán hàng trên sàn:

Mini game:

• Tổ chức mini game: Tổ chức các mini game đơn giản, dễ chơi trên gian hàng hoặc mạng xã hội của sàn để tăng tương tác, thu hút khách hàng và quảng bá sản phẩm. (Ví dụ: Vòng quay may mắn, Đoán giá sản phẩm, Chia sẻ nhận quà...).
• Phần thưởng hấp dẫn: Đưa ra các phần thưởng hấp dẫn liên quan đến sản phẩm của bạn (mã giảm giá, sản phẩm miễn phí, quà tặng kèm...).
• Quảng bá mini game: Quảng bá mini game trên gian hàng, mạng xã hội của sàn, các kênh truyền thông khác.

Livestream bán hàng:

• Lên lịch livestream: Lên lịch livestream thường xuyên, thông báo trước cho khách hàng về thời gian, chủ đề livestream.
• Nội dung livestream hấp dẫn: Giới thiệu sản phẩm, demo sản phẩm, chia sẻ mẹo sử dụng sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng, chơi mini game, tặng quà...
• Tương tác với khách hàng: Tương tác nhiệt tình với khách hàng trong livestream, trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc.
• Kêu gọi hành động: Kêu gọi khách hàng mua hàng trực tiếp trong livestream, sử dụng mã giảm giá đặc biệt chỉ dành cho người xem livestream.

5.4 Kéo traffic từ kênh Marketing bên ngoài (mạng xã hội, website, KOLs...):

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok...):

• Chia sẻ bài viết: Chia sẻ các bài viết về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, mini game, livestream từ gian hàng lên trang mạng xã hội của bạn.
• Chạy quảng cáo: Chạy quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và điều hướng họ đến gian hàng trên sàn TMĐT.
• Tổ chức cuộc thi, giveaway: Tổ chức các cuộc thi, giveaway trên mạng xã hội và yêu cầu người tham gia truy cập gian hàng trên sàn để thực hiện các bước tham gia.
• Liên kết trang mạng xã hội với gian hàng: Đặt liên kết đến gian hàng trên sàn TMĐT ở vị trí dễ thấy trên trang mạng xã hội (bio, phần giới thiệu...).

Website/Blog:

• Đặt banner, link liên kết: Đặt banner quảng cáo, link liên kết đến gian hàng trên sàn TMĐT trên website/blog của bạn.
• Viết bài review sản phẩm: Viết bài review chi tiết về sản phẩm của bạn trên blog và đặt liên kết đến trang sản phẩm trên sàn.

Influencer/KOLs (Key opinion leaders):

• Hợp tác với Influencer/KOLs: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn để quảng bá sản phẩm trên các kênh của họ (mạng xã hội, blog, livestream...).
• Chọn Influencer/KOLs phù hợp: Chọn Influencer/KOLs có đối tượng theo dõi phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn, có uy tín và tương tác tốt với fan.
• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch Influencer marketing bằng các chỉ số như lượt truy cập, doanh số, mức độ nhận diện thương hiệu.

Bước 6: Theo dõi, phân tích và tối ưu hiệu quả kinh doanh khi vận hành sàn thương mại điện tử

Theo dõi và phân tích hiệu quả kinh doanh là bước không thể thiếu để bạn hiểu rõ tình hình kinh doanh, đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing và đưa ra các quyết định tối ưu.

6.1 Sử dụng công cụ phân tích của sàn để theo dõi

• Tổng quan hiệu suất: Theo dõi các chỉ số tổng quan về hiệu suất gian hàng (doanh số, đơn hàng, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi...).
• Phân tích doanh số: Xem báo cáo doanh số theo thời gian, sản phẩm, danh mục, kênh bán hàng... để biết sản phẩm nào bán chạy, thời điểm nào bán tốt nhất.

6.2 Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và điều chỉnh:

Theo dõi hiệu quả quảng cáo:

• CTR (Click-Through Rate): Tỷ lệ nhấp chuột vào quảng cáo.
• CPC (Cost-Per-Click): Chi phí trung bình cho mỗi nhấp chuột vào quảng cáo.
• ROAS (Return on Ad Spend): Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo.
• Đơn hàng từ quảng cáo: Số lượng đơn hàng được tạo ra từ quảng cáo.
• Doanh thu từ quảng cáo: Doanh thu mang lại từ quảng cáo.

So sánh hiệu quả giữa các chiến dịch quảng cáo khác nhau (từ khóa, đối tượng mục tiêu, hình thức quảng cáo...) để tối ưu ngân sách và chiến lược.

6.3 Đánh giá hiệu quả khuyến mãi:

• Doanh số tăng thêm: Doanh số tăng thêm trong thời gian khuyến mãi.
• Lợi nhuận giảm đi: Lợi nhuận giảm đi do giảm giá, tặng quà.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng mua hàng trong thời gian khuyến mãi.
• Chi phí khuyến mãi: Tổng chi phí cho chương trình khuyến mãi.
• ROI (Return on Investment): Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí đầu tư cho chương trình khuyến mãi.

6.4 Linh hoạt điều chỉnh chiến lược giá, sản phẩm và dịch vụ:

Điều chỉnh giá:

• Thay đổi giá theo thị trường: Điều chỉnh giá sản phẩm linh hoạt theo biến động thị trường, giá của đối thủ, chi phí đầu vào, nhu cầu khách hàng...
• Thử nghiệm các mức giá khác nhau: Thử nghiệm các mức giá khác nhau để tìm ra mức giá tối ưu, vừa cạnh tranh vừa đảm bảo lợi nhuận.
• Áp dụng chiến lược giá linh hoạt: Sử dụng các chiến lược giá như giá hớt váng sữa (skimming pricing), giá thâm nhập thị trường (penetration pricing), giá theo tâm lý (psychological pricing)...

Cập nhật sản phẩm:

• Thêm sản phẩm mới: Thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu thị trường và thu hút khách hàng.
• Loại bỏ sản phẩm không hiệu quả: Loại bỏ các sản phẩm bán chậm, không mang lại lợi nhuận để tập trung vào sản phẩm chủ lực.
• Cải tiến sản phẩm: Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ để cải tiến chất lượng sản phẩm, mẫu mã, bao bì, dịch vụ đi kèm...

Nâng cao chất lượng dịch vụ:

• Tối ưu quy trình vận hành: Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng, đổi trả để nâng cao tốc độ và hiệu quả.
• Đào tạo đội ngũ CSKH: Đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm để giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
• Đầu tư vào công nghệ: Ứng dụng công nghệ vào quản lý kho hàng, quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng để tự động hóa quy trình và nâng cao hiệu quả.

6.5 Mở rộng sang các sàn TMĐT khác hoặc kênh bán hàng khác khi cần thiết:

• Mở rộng đa sàn: Sau khi đã vận hành ổn định và thành công trên một sàn, cân nhắc mở rộng sang các sàn TMĐT khác (Lazada, Tiki, Sendo...) để tiếp cận nhiều khách hàng hơn và giảm rủi ro phụ thuộc vào một sàn duy nhất.
• Phát triển kênh bán hàng đa kênh (Omnichannel): Kết hợp bán hàng trên sàn TMĐT với các kênh bán hàng khác như website riêng, mạng xã hội, cửa hàng offline... để tạo hệ sinh thái bán hàng đa dạng và tăng cường nhận diện thương hiệu.
• Đánh giá tiềm năng: Đánh giá tiềm năng của các sàn TMĐT khác hoặc kênh bán hàng mới trước khi quyết định mở rộng để đảm bảo hiệu quả và phù hợp với chiến lược kinh doanh.

Bước 7: Mở rộng và phát triển doanh nghiệp bền vững trên Sàn TMĐT

Để phát triển doanh nghiệp bền vững trên sàn TMĐT, bạn cần có tầm nhìn dài hạn và chiến lược toàn diện, không chỉ tập trung vào doanh số ngắn hạn.

7.1 Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên sàn và đa kênh:

• Nhận diện thương hiệu: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu nhất quán (logo, màu sắc, font chữ, phong cách thiết kế...) và sử dụng trên tất cả các kênh bán hàng.
• Tạo dấu ấn thương hiệu: Tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng xuất sắc, nội dung marketing sáng tạo, trải nghiệm mua sắm độc đáo...
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu trên sàn TMĐT và các kênh truyền thông khác để nâng cao nhận diện thương hiệu.

7.2 Xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp và đam mê thương mại điện tử:

• Tuyển dụng nhân tài: Tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức và đam mê với lĩnh vực thương mại điện tử.
• Đào tạo và phát triển nhân viên: Đầu tư đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing online... và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng, đề cao tinh thần làm việc nhóm, sáng tạo, đổi mới và liên tục học hỏi.
• Tạo động lực cho nhân viên: Xây dựng hệ thống lương thưởng, phúc lợi hấp dẫn, tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích nhân viên đóng góp và phát triển.

7.3 Liên tục học hỏi, cập nhật xu hướng và công nghệ mới trong TMĐT:

• Tham gia các khóa học, hội thảo về TMĐT: Tham gia các khóa học, hội thảo, webinar về thương mại điện tử để cập nhật kiến thức mới nhất về xu hướng thị trường, công nghệ, chiến lược bán hàng hiệu quả.
• Đọc sách, báo, blog về TMĐT: Đọc sách, báo, blog chuyên ngành về thương mại điện tử để nâng cao kiến thức và cập nhật thông tin.
• Theo dõi các chuyên gia, Influencer trong ngành TMĐT: Theo dõi các chuyên gia, Influencer trong ngành thương mại điện tử để học hỏi kinh nghiệm và xu hướng mới.
• Thử nghiệm công nghệ mới: Chủ động tìm hiểu và thử nghiệm các công nghệ mới trong TMĐT (AI, chatbot, livestreaming, thực tế ảo tăng cường...) để ứng dụng vào hoạt động kinh doanh.

Tổng kết

Bằng việc áp dụng đầy đủ các bước hướng dẫn trong "cẩm nang" này, kết hợp với sự kiên trì, sáng tạo và tinh thần dám thử thách, bạn hoàn toàn có thể xây dựng một doanh nghiệp thành công và bền vững trên các sàn TMĐT.

Chúc bạn luôn gặt hái được nhiều thành công và phát triển vượt bậc trên con đường thương mại điện tử!

Bạn muốn xây dựng và tối ưu vận hành sàn thương mại điện tử cam kết tăng trưởng doanh thu? Tham khảo ngay giải pháp của Sapo Enterprise