Usecase: Tái kích hoạt mua sắm từ khách hàng cũ hiệu quả nhờ Sapo Hub

Trong bán lẻ, khách hàng cũ chính là "viên ngọc quý" giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing và gia tăng doanh thu hiệu quả. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi khách hàng cũ dần "ngủ quên" sau một thời gian mua sắm tích cực. Vậy làm sao để tái kích hoạt họ?

Sapo Hub - Giải pháp tiếp thị & chăm sóc khách hàng đa kênh chính là công cụ hỗ trợ tối ưu, giúp doanh nghiệp tái kích hoạt khách hàng cũ một cách cá nhân hóa và hiệu quả.

1. Tại sao việc tái kích hoạt khách hàng cũ lại quan trọng?

Những lợi ích từ việc tập trung vào khách hàng cũ:

• Chi phí thấp hơn: Tiếp thị đến khách hàng cũ rẻ hơn tới 5 lần so với tìm kiếm khách hàng mới.
• Khả năng chuyển đổi cao: Khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu có xu hướng quay lại mua sắm.
• Xây dựng lòng trung thành: Kích hoạt đúng cách giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm, từ đó gắn bó với doanh nghiệp hơn.

2. Quy trình tái kích hoạt khách hàng với Sapo Hub và tin nhắn ZNS

Bước 1: Phân loại và xây dựng hồ sơ khách hàng

Sapo Hub thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn (Fanpage, Website, cửa hàng offline) để phân loại khách hàng thành các nhóm cụ thể theo:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, khu vực sinh sống.
• Hạng thành viên: Khách hàng mới, khách hàng thân thiết.
• Thời gian mua sắm: Khách đã mua sắm trên 6 tháng, 1 năm,..

Ngoài ra, Sapo Hub còn cung cấp chi tiết về lịch sử mua sắm của từng khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể đánh giá được hành vi mua hàng và nhu cầu của từng nhóm.

​​Bước 2: Xây dựng nội dung chăm sóc theo từng nhóm khách hàng

Dựa trên các nhóm khách hàng đã được phân loại, doanh nghiệp có thể tạo các nội dung chăm sóc phù hợp, mang tính cá nhân hóa cao. Các nội dung này có thể bao gồm:

• Thông báo hạng thành viên: Cập nhật về hạng thành viên hiện tại và quyền lợi đặc biệt kèm theo.
• Chúc mừng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng cùng ưu đãi hấp dẫn dành riêng cho ngày đặc biệt của khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi: Thông tin về các ưu đãi giảm giá hoặc sự kiện mua sắm đặc biệt.
• Voucher giảm giá: Mã giảm giá nhằm khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

Những thông điệp này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn tăng cường tỷ lệ tương tác và doanh thu hiệu quả.

Lưu ý: Để có thể gửi thông báo ZNS Hậu mãi (các nội dung về chương trình khuyến mãi), Zalo OA của doanh nghiệp phải được cấp phép gửi tin ở Cấp độ 3.

Bước 3: Triển khai đồng bộ trên kênh ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến số điện thoại đã được đồng bộ trên nền tảng Zalo. ZNS mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc giao tiếp với khách hàng:

Ưu điểm nổi bật của ZNS:

• Tương tác trực quan: Cho phép gửi thông báo có định dạng đa dạng như logo, hình ảnh sản phẩm, nút dẫn link, tham số cá nhân hóa.
• Khả năng điều hướng tốt: Tích hợp các yếu tố tương tác như nút gọi điện, liên kết đến website, đánh giá sao, và thanh toán nhanh.
• Đảm bảo uy tín: Các mẫu thông báo được kiểm duyệt chặt chẽ trước khi gửi, tăng tính chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu.
• Tỷ lệ mở cao: Được gửi trực tiếp trên nền tảng Zalo với tỷ lệ tin nhắn được đọc vượt trội so với các kênh khác.​​​​​​​

Điều kiện gửi ZNS qua Sapo Hub: Xem Hướng dẫn sử dụng tính năng gửi tin Marketing

• Tài khoản Sapo đã kích hoạt tính năng Marketing.
• Tài khoản eSMS đã liên kết để đồng bộ thông tin.
• Tài khoản Zalo Official Account (OA) của doanh nghiệp.
• Mẫu tin nhắn ZNS được duyệt bởi đội ngũ Zalo.

Lưu ý: Để đảm bảo trải nghiệm của người dùng cuối, đội ngũ phụ trách tại Zalo Cloud sẽ kiểm duyệt mọi mẫu thông báo mới được đăng ký. Mẫu thông báo ZNS sẽ được xử lý trong 2 -3 ngày làm việc. 

Một số mẫu tin ZNS chăm sóc khách hàng cũ Doanh nghiệp có thể tham khảo:

Bước 4: Theo dõi và tối ưu chiến dịch

Sapo Hub cung cấp báo cáo real-time giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể:

• Đánh giá hiệu quả từng chiến dịch.
• Điều chỉnh nội dung để phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng.

Với sự hỗ trợ của Sapo Hub, doanh nghiệp không chỉ tái kích hoạt được khách hàng cũ mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững. Hãy bắt đầu chiến dịch của bạn ngay hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng của nhóm khách hàng quý giá này!

Nhận tư vấn miễn phí tại đây, Sapo sẽ liên hệ ngay với các chủ shop để thông tin chi tiết và hỗ trợ nhanh nhất.

Trải nghiệm miễn phí 7 ngày phần mềm CRM và Marketing Automation Sapo Hub

Dùng thử miễn phí