Việc mở shop quần áo tồn tại không ít rủi ro mà bạn cần phải lường trước. Nếu không có sự chuẩn bị kỹ càng và am hiểu thị trường, việc kinh doanh của bạn rất dễ gặp khó khăn, thậm chí dẫn đến thất bại. Vậy những rủi ro đó là gì và làm thế nào để phòng tránh chúng hiệu quả?
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về những rủi ro thường gặp khi mở shop quần áo, từ vấn đề hàng tồn kho, vốn, cạnh tranh trên thị trường, nguồn hàng, kinh nghiệm vận hành, cho đến những vấn đề phát sinh trong quá trình kinh doanh như hao hụt hàng hóa, lượng khách thấp hay cạnh tranh không lành mạnh. Chúng ta sẽ cùng phân tích nguyên nhân, hậu quả của từng rủi ro và đặc biệt là đưa ra những giải pháp thiết thực giúp bạn hạn chế tối đa những khó khăn này. Hãy cùng Sapo tìm hiểu để trang bị cho mình những kiến thức cần thiết nhé!
Hàng tồn kho
Nguyên nhân dẫn đến tồn kho quần áo
Dự báo nhu cầu không chính xác: Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất. Việc dự đoán nhu cầu của thị trường khi nhập hàng luôn là một bài toán khó. Nếu dự đoán thấp hơn thực tế, shop có thể thiếu hàng, bỏ lỡ cơ hội bán hàng và khiến khách hàng thất vọng. Ngược lại, nếu dự đoán quá cao, shop sẽ phải đối mặt với tình trạng hàng tồn kho, gây lãng phí vốn và tiềm ẩn nguy cơ hàng hóa lỗi mốt.
Sản phẩm lỗi thời: Ngành thời trang luôn biến động không ngừng, xu hướng thay đổi nhanh chóng. Nếu không cập nhật kịp thời, shop có thể bị tồn kho những sản phẩm lỗi mốt, khó bán và phải chịu lỗ để thanh lý.
Hậu quả của rủi ro hàng tồn kho
Rủi ro hàng tồn kho kéo theo nhiều hệ lụy tiêu cực cho hoạt động kinh doanh của shop, bao gồm:
- Mất doanh thu: Hàng tồn kho đồng nghĩa với việc vốn bị ứ đọng, không thể quay vòng. Khi không có đủ hàng để bán, shop sẽ mất đi cơ hội tăng doanh thu, thậm chí có thể khiến khách hàng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.
- Chi phí lưu kho tăng cao: Hàng tồn kho không chỉ chiếm dụng không gian mà còn phát sinh chi phí lưu trữ, bảo quản, làm giảm lợi nhuận của shop.
- Giảm giá trị hàng hóa: Đặc biệt trong ngành thời trang, hàng tồn kho lâu ngày sẽ mất dần giá trị do lỗi mốt, hư hỏng, dẫn đến việc phải bán giảm giá, thậm chí lỗ vốn để thanh lý.
- Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu: Việc thường xuyên thiếu hàng hoặc bán hàng tồn kho, kém chất lượng sẽ làm giảm uy tín và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu của shop.
Các giải pháp quản lý rủi ro quần áo tồn kho
- Ứng dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho: Phần mềm quản lý hàng tồn kho là công cụ hữu ích giúp bạn theo dõi số lượng hàng hóa, lịch sử nhập xuất, tình trạng tồn kho một cách chính xác và nhanh chóng. Phần mềm cũng cung cấp các báo cáo phân tích dữ liệu bán hàng, giúp bạn dự đoán nhu cầu thị trường và đưa ra quyết định nhập hàng phù hợp.
- Thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ: Việc kiểm kê hàng hóa định kỳ giúp bạn kiểm tra số lượng hàng hóa thực tế so với số liệu trên hệ thống, phát hiện kịp thời các sai sót trong quản lý và điều chỉnh kế hoạch nhập hàng cho phù hợp.
- Phân tích dữ liệu bán hàng: Dựa trên dữ liệu bán hàng, bạn có thể xác định được những sản phẩm bán chạy và những sản phẩm tồn kho lâu ngày. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược nhập hàng, tập trung vào những sản phẩm được ưa chuộng và giảm thiểu rủi ro tồn kho cho những sản phẩm kém hấp dẫn.
- Nâng cao khả năng dự báo nhu cầu của khách hàng: Hãy tận dụng dữ liệu bán hàng trong thời gian trước, kết hợp với việc phân tích các xu hướng thời trang, sự kiện sắp tới (ví dụ: lễ hội, ngày lễ), và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng để dự đoán nhu cầu trong tương lai. Kết quả dự báo sẽ giúp bạn xác định lượng tồn kho an toàn cần dự trữ, tránh tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho quá nhiều.
Mức độ cạnh tranh cao trên thị trường
Nguyên nhân dẫn đến mức độ cạnh tranh cao
Thị trường bão hòa: Ngành thời trang đã và đang trở thành một thị trường bão hòa với sự xuất hiện của hàng ngàn thương hiệu và cửa hàng, cả online lẫn offline. Sự gia tăng chóng mặt của các thương hiệu mới, đặc biệt là sự bùng nổ của thương mại điện tử, khiến cho cuộc đua giành thị phần ngày càng khốc liệt. Việc thu hút và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Xu hướng thay đổi nhanh chóng: Thời trang là một ngành nhạy cảm với xu hướng, gu thẩm mỹ và nhu cầu của người tiêu dùng liên tục thay đổi. Điều này đòi hỏi các shop quần áo phải luôn cập nhật, sáng tạo và đổi mới sản phẩm để đáp ứng thị hiếu. Nếu không nhanh nhạy nắm bắt xu hướng, cửa hàng sẽ dễ dàng bị bỏ lại phía sau và mất dần khách hàng.
Áp lực cạnh tranh về giá: Sự xuất hiện của các thương hiệu thời trang giá rẻ và xu hướng "fast fashion" (thời trang nhanh) đang tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt về giá. Các shop quần áo phải cân bằng giữa việc đưa ra mức giá hợp lý để thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận, đồng thời duy trì chất lượng sản phẩm. Đây là một bài toán khó, đòi hỏi sự tính toán kỹ lưỡng và chiến lược kinh doanh phù hợp.
Ảnh hưởng xấu của mức độ cạnh tranh cao
- Giảm lợi nhuận: Cạnh tranh gay gắt có thể dẫn đến việc phải giảm giá để thu hút khách hàng, từ đó làm giảm biên lợi nhuận.
- Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu: Trong một thị trường đông đúc, việc tạo dựng một thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt trở nên khó khăn hơn. Khách hàng có thể khó nhận diện và ghi nhớ thương hiệu giữa hàng loạt lựa chọn.
- Tăng chi phí marketing: Để nổi bật giữa đám đông, các shop thường phải đầu tư nhiều vào marketing và quảng cáo, điều này có thể làm tăng chi phí hoạt động.
- Rủi ro mất khách hàng: Nếu không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cửa hàng có thể mất khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược khi kinh doanh trong thị trường mức độ cạnh tranh cao
- Phân tích đối thủ: Thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ về điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này giúp bạn xác định cơ hội và đe dọa cho cửa hàng của mình, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
- Tạo dựng thương hiệu độc đáo: Phát triển một thông điệp rõ ràng, một phong cách thiết kế nhất quán và một trải nghiệm khách hàng độc đáo. Sự khác biệt này sẽ giúp thương hiệu của bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng.
- Tập trung vào trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và trải nghiệm mua sắm thú vị có thể tạo ra sự trung thành từ khách hàng. Các yếu tố như giao hàng nhanh chóng, chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ tận tình có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
- Đổi mới và thích ứng với xu hướng: Luôn theo dõi và phân tích xu hướng thị trường để có thể nhanh chóng thích ứng. Việc sử dụng công nghệ, như phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, có thể giúp bạn dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Tận dụng kênh bán hàng trực tuyến: Khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang mua sắm trực tuyến, việc xây dựng một kênh bán hàng trực tuyến mạnh mẽ là rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn mở rộng thị trường mà còn tạo cơ hội tiếp cận khách hàng mới.
- Bằng cách nhận diện và chuẩn bị cho mức độ cạnh tranh cao, bạn có thể cải thiện khả năng thành công cho shop quần áo của mình và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Nguồn hàng không ổn định
Nguyên nhân dẫn đến rủi ro nguồn hàng không ổn định:
Phụ thuộc quá nhiều vào một hoặc một số ít nhà cung cấp: Nhiều shop quần áo, đặc biệt là những shop mới kinh doanh, thường phụ thuộc vào một hoặc một vài nhà cung cấp chính. Điều này tiềm ẩn rủi ro lớn bởi nếu nhà cung cấp gặp sự cố như gián đoạn sản xuất, thiên tai, biến động giá cả, hay vấn đề về chất lượng, shop sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp, dẫn đến thiếu hụt hàng hóa, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Biến động trong chuỗi cung ứng toàn cầu: Ngành thời trang thường phụ thuộc vào chuỗi cung ứng toàn cầu, từ khâu sản xuất nguyên liệu đến vận chuyển và phân phối sản phẩm. Những biến động về chính sách thương mại, tình hình chính trị, kinh tế thế giới, hay các sự kiện bất khả kháng như đại dịch COVID-19 đều có thể tác động mạnh đến chuỗi cung ứng, gây ra tình trạng trì hoãn giao hàng, thậm chí là đứt gãy nguồn cung.
Khó khăn trong việc dự đoán nhu cầu thị trường: Nhu cầu của người tiêu dùng trong lĩnh vực thời trang thay đổi rất nhanh chóng, chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như xu hướng, mùa vụ, sự kiện,... Việc dự đoán chính xác nhu cầu thị trường là một bài toán khó, nếu không có kế hoạch sản xuất và nhập hàng hợp lý, shop có thể rơi vào tình trạng thừa hàng tồn kho hoặc thiếu hàng bán.
Vấn đề về chất lượng và kiểm soát chất lượng: Việc lựa chọn nhà cung cấp không uy tín, quy trình kiểm soát chất lượng lỏng lẻo có thể dẫn đến việc nhập phải hàng kém chất lượng, không đáp ứng được yêu cầu của thị trường. Điều này không chỉ gây thiệt hại về kinh tế mà còn ảnh hưởng đến uy tín và thương hiệu của shop.
Ảnh hưởng của rủi ro nguồn hàng không ổn định
- Giảm sút doanh thu: Nguồn hàng không ổn định đồng nghĩa với việc shop có thể gặp phải tình trạng thiếu hàng để bán, bỏ lỡ cơ hội kinh doanh, khiến khách hàng thất vọng và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Điều này dẫn đến doanh thu sụt giảm, ảnh hưởng đến lợi nhuận và hoạt động kinh doanh của shop.
- Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu: Việc thường xuyên thiếu hàng, bán hàng kém chất lượng sẽ làm giảm uy tín của shop trong mắt khách hàng, gây khó khăn cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu lâu dài.
- Gây khó khăn trong việc quản lý: Nguồn hàng không ổn định khiến việc dự đoán nhu cầu, lên kế hoạch sản xuất và kinh doanh trở nên khó khăn hơn, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý và hoạt động chung của shop.
Biện pháp quản lý rủi ro nguồn hàng không ổn định
- Phân tán rủi ro bằng cách đa dạng hóa nhà cung cấp: Thay vì phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất, hãy hợp tác với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Điều này giúp bạn có nhiều lựa chọn hơn, đảm bảo nguồn hàng luôn dồi dào và tránh bị động khi một nhà cung cấp gặp sự cố.
- Nâng cao chất lượng và khả năng giao hàng thông qua mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp: Hãy xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững, tin cậy với các nhà cung cấp. Việc trao đổi thường xuyên, đánh giá hiệu suất và phản hồi kịp thời sẽ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm và đảm bảo tiến độ giao hàng.
- Luôn sẵn sàng với kế hoạch dự phòng: Dù đã chuẩn bị kỹ lưỡng, vẫn có thể xảy ra những tình huống bất ngờ như nhà cung cấp chậm trễ giao hàng hay chất lượng hàng hóa không đạt yêu cầu. Vì vậy, hãy chuẩn bị sẵn kế hoạch dự phòng để ứng phó kịp thời, giảm thiểu thiệt hại.
Chưa có nhiều kinh nghiệm trong vận hành cửa hàng
Bên cạnh những cơ hội phát triển, người mới bắt đầu thường phải đối mặt với nhiều rủi ro, đặc biệt là khi chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc điều hành và quản lý cửa hàng.
Khó khăn trong quản lý tổng thể: Việc thiếu kinh nghiệm trong các lĩnh vực quan trọng như quản lý tài chính, quản lý hàng tồn kho, quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng có thể dẫn đến những quyết định sai lầm, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả hoạt động và lợi nhuận của shop. Ví dụ, việc nhập hàng quá nhiều so với nhu cầu thị trường sẽ dẫn đến tồn kho, gây lãng phí vốn và tiềm ẩn rủi ro hàng hóa lỗi mốt.
Khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân viên: Một người quản lý thiếu kinh nghiệm thường gặp khó khăn trong việc xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi. Nhân viên có thể cảm thấy thiếu tin tưởng và không muốn gắn bó lâu dài với một shop thiếu định hướng và quản lý yếu kém. Điều này dẫn đến tình trạng nhân sự không ổn định, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng và hoạt động kinh doanh chung của shop.
Khó khăn trong việc ra quyết định: Kinh doanh thời trang đòi hỏi người quản lý phải liên tục đưa ra những quyết định quan trọng, từ việc lựa chọn nhà cung cấp, xây dựng chiến lược marketing, định giá sản phẩm, đến việc xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành. Thiếu kinh nghiệm sẽ khiến bạn lúng túng, dễ đưa ra những quyết định sai lầm, gây thiệt hại về kinh tế và ảnh hưởng đến sự phát triển của shop.
Hạn chế khả năng phát triển bền vững: Việc thiếu kinh nghiệm có thể khiến bạn gặp khó khăn trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh bài bản, tìm kiếm địa điểm phù hợp, thiết kế cửa hàng thu hút, xây dựng thương hiệu mạnh và thu hút khách hàng trung thành. Tất cả những điều này sẽ cản trở sự phát triển bền vững của shop trong dài hạn.
Cách khắc phục
Bạn hoàn toàn có thể vượt qua thách thức này bằng cách trang bị cho mình những kiến thức và kỹ năng cần thiết.
- Bổ sung kiến thức chuyên môn thông qua các khóa học: Tham gia các khóa đào tạo về quản lý cửa hàng, kinh doanh bán lẻ, marketing,... sẽ giúp bạn nắm vững kiến thức nền tảng, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt hơn.
- Học hỏi từ những người đi trước: Tìm kiếm một người cố vấn hoặc mentor giàu kinh nghiệm trong ngành để học hỏi kinh nghiệm thực tế, những bài học thành công và thất bại, giúp bạn rút ngắn thời gian và tránh những sai lầm không đáng có.
- Xây dựng quy trình và hệ thống quản lý bài bản: Một hệ thống quản lý rõ ràng, bao gồm quản lý tài chính, hàng tồn kho, nhân sự,... sẽ giúp bạn kiểm soát hoạt động kinh doanh hiệu quả, giảm thiểu rủi ro và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Tuyển dụng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm: Các bạn nhân viên trước đó đã có kinh nghiệm làm ở các shop quần áo hoặc tuyệt vời hơn là các bạn học ngành liên quan đến thời trang, quản lý sẽ hỗ trợ bạn trong việc vận hành cửa hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến phản hồi: Hãy lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng và nhân viên để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Hàng hóa bị hao hụt không rõ nguyên nhân
Nguyên nhân gây ra hao hụt hàng hóa
Trộm cắp từ bên ngoài: Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất, chiếm tỷ lệ đáng kể trong tổng số hao hụt hàng hóa. Những kẻ gian thường lợi dụng sơ hở trong việc giám sát, an ninh của cửa hàng để lấy cắp hàng hóa.
Trộm cắp từ nhân viên: Mặc dù không phổ biến bằng trộm cắp từ bên ngoài, nhưng đây là một vấn đề nghiêm trọng và khó kiểm soát. Nhân viên có thể lợi dụng vị trí và sự quen thuộc với quy trình hoạt động của cửa hàng để thực hiện hành vi trộm cắp.
Lỗi quản lý và hành chính: Sai sót trong quá trình nhập xuất hàng hóa, kiểm kê kho, ghi chép sổ sách,... cũng là nguyên nhân phổ biến gây ra hao hụt. Việc thiếu một hệ thống quản lý chặt chẽ, minh bạch có thể tạo điều kiện cho những sai sót này xảy ra.
Hàng hóa bị hư hỏng: Quần áo có thể bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, lưu kho, hoặc trưng bày do nhiều yếu tố như va đập, ẩm mốc, côn trùng,... Hàng hóa hư hỏng không thể bán được, dẫn đến hao hụt cho cửa hàng.
Lỗi từ nhà cung cấp: Trong một số trường hợp, nhà cung cấp có thể giao thiếu hàng, giao hàng kém chất lượng, hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Điều này gây khó khăn cho việc kiểm soát hàng hóa và có thể dẫn đến hao hụt.
Hậu quả của hao hụt hàng hóa
Hao hụt hàng hóa kéo theo nhiều hệ lụy tiêu cực, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của shop:
- Giảm doanh thu: Hao hụt hàng hóa đồng nghĩa với việc mất đi doanh thu từ những sản phẩm không thể bán được.
- Tăng chi phí hoạt động: Việc phải bù đắp cho hao hụt hàng hóa, tăng cường an ninh, kiểm soát,... sẽ làm tăng chi phí hoạt động, ảnh hưởng đến lợi nhuận của shop.
- Gây khó khăn trong việc quản lý hàng tồn kho: Hao hụt hàng hóa làm sai lệch số lượng hàng hóa thực tế, gây khó khăn cho việc theo dõi, kiểm soát và quản lý hàng tồn kho.
- Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu: Việc thường xuyên thiếu hàng, bán hàng kém chất lượng do hao hụt sẽ làm giảm uy tín của shop trong mắt khách hàng, gây khó khăn cho việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Biện pháp quản lý hao hụt hàng hóa
- Lắp đặt camera giám sát: Camera giám sát sẽ giúp bạn theo dõi mọi hoạt động trong cửa hàng, phát hiện kịp thời những hành vi bất thường, đồng thời răn đe kẻ gian.
- Sử dụng thiết bị chống trộm: Các thiết bị như cổng từ, tem từ, chip RFID,... là công cụ hữu hiệu giúp ngăn chặn việc trộm cắp hàng hóa.
- Tăng cường đào tạo về phòng chống thất thoát: Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để nhận biết, phòng tránh và xử lý các tình huống liên quan đến thất thoát hàng hóa.
- Đào tạo về quy trình quản lý hàng tồn kho: Nhân viên cần nắm vững quy trình nhập, xuất, kiểm kê hàng hóa để đảm bảo tính chính xác và tránh sai sót.
- Kiểm kê đột xuất và định kỳ: Việc kiểm kê thường xuyên sẽ giúp bạn phát hiện sớm những sự chênh lệch giữa số liệu thực tế và sổ sách, từ đó tìm ra nguyên nhân và có biện pháp khắc phục kịp thời.
- Sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho: Phần mềm sẽ giúp bạn quản lý hàng hóa một cách khoa học, chính xác và tự động hóa nhiều công việc, giảm thiểu sai sót do con người.
- Thiết lập quy trình quản lý rõ ràng, chặt chẽ: Quy trình rõ ràng cho việc nhập, xuất, kiểm kê, lưu trữ hàng hóa sẽ giúp hạn chế tối đa những sai sót và nhầm lẫn, góp phần kiểm soát hiệu quả tình trạng thất thoát.
Lượng khách thấp hơn mong đợi
Nguyên nhân dẫn đến lượng khách thấp:
Vị trí cửa hàng không thuận lợi: Vị trí cửa hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Nếu cửa hàng nằm ở khu vực ít người qua lại, khó tìm, giao thông không thuận tiện, hoặc thiếu chỗ đậu xe, lượng khách hàng tiềm năng sẽ bị hạn chế.
Chiến lược Marketing chưa hiệu quả: Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt, việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng là vô cùng quan trọng. Nếu chiến lược marketing chưa hiệu quả, khách hàng có thể không biết đến sự tồn tại của cửa hàng, hoặc không bị thu hút bởi những thông điệp quảng cáo.
Ảnh hưởng của thời tiết và mùa vụ: Thời tiết và mùa vụ cũng có thể tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng. Ví dụ, trong những ngày mưa lớn, nắng nóng, hoặc thời tiết khắc nghiệt, khách hàng thường hạn chế ra ngoài mua sắm. Mùa vụ cũng ảnh hưởng đến nhu cầu về các loại trang phục khác nhau.
Cạnh tranh từ đối thủ: Sự cạnh tranh gay gắt từ các cửa hàng khác, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, khiến việc thu hút khách hàng đến với cửa hàng truyền thống trở nên khó khăn hơn. Khách hàng có thể lựa chọn mua sắm online vì sự tiện lợi, đa dạng sản phẩm và giá cả cạnh tranh.
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng chưa tốt: Chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng. Nếu sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, hoặc dịch vụ khách hàng kém, khách hàng sẽ không có lý do để quay lại cửa hàng.
Hậu quả của lượng khách thấp
- Giảm doanh thu: Lượng khách thấp đồng nghĩa với việc doanh thu giảm, ảnh hưởng đến khả năng chi trả các chi phí vận hành và lợi nhuận của cửa hàng.
- Tăng hàng tồn kho: Khi không có đủ khách hàng mua sắm, hàng hóa sẽ bị tồn đọng, gây lãng phí vốn, tăng chi phí lưu kho và tiềm ẩn nguy cơ hàng hóa lỗi mốt.
- Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu: Cửa hàng vắng khách có thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và uy tín của thương hiệu.
- Khó khăn trong việc duy trì nhân sự: Doanh thu thấp có thể dẫn đến việc phải cắt giảm nhân sự, gây khó khăn cho việc vận hành cửa hàng và ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Biện pháp quản lý để tăng lượng khách
Tăng cường hoạt động Marketing và Quảng cáo:
Khai thác sức mạnh của mạng xã hội: Mạng xã hội là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả với chi phí hợp lý. Facebook, Instagram, TikTok,... là nơi tập trung đông đảo người dùng, cho phép bạn quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Cách thực hiện: Tạo fanpage/tài khoản chuyên nghiệp, đăng tải nội dung hấp dẫn (hình ảnh, video, bài viết), chạy quảng cáo, tổ chức minigame, livestream,... Ví dụ: Chạy quảng cáo Facebook nhắm đến khách hàng nữ, độ tuổi 18-35, quan tâm đến thời trang, sống tại Hà Nội để quảng bá bộ sưu tập mới.
Tổ chức sự kiện thu hút: Sự kiện tạo ra trải nghiệm thực tế, thu hút khách hàng đến cửa hàng, tăng tương tác và kích thích mua sắm.
Cách thực hiện: Tổ chức khuyến mãi, giảm giá, tặng quà, mini game, workshop, buổi ra mắt sản phẩm mới,... Ví dụ: Tổ chức sự kiện khai trương cửa hàng với chương trình giảm giá đặc biệt, tặng quà cho 100 khách hàng đầu tiên.
Triển khai chương trình khách hàng thân thiết: Chương trình khách hàng thân thiết giúp bạn giữ chân khách hàng cũ, tăng lòng trung thành và khuyến khích họ mua sắm nhiều hơn.
Cách thực hiện: Tích điểm, cấp thẻ VIP, ưu đãi sinh nhật, quà tặng tri ân,... Ví dụ: Cứ mỗi 100.000đ mua hàng, khách hàng được tích 1 điểm, đủ 10 điểm được giảm giá 10% cho lần mua tiếp theo.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp: Nhân viên là bộ mặt của cửa hàng. Nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực và mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng.
Cách thực hiện: Đào tạo về kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,...Ví dụ: Tổ chức buổi training cho nhân viên về cách tư vấn chọn trang phục phù hợp với vóc dáng, phong cách của khách hàng.
Thiết kế không gian mua sắm thu hút: Không gian mua sắm thoải mái, đẹp mắt sẽ thu hút khách hàng, khuyến khích họ ở lại cửa hàng lâu hơn và tăng khả năng mua hàng.
Cách thực hiện: Bố trí cửa hàng hợp lý, trang trí đẹp mắt, ánh sáng phù hợp, âm nhạc dễ chịu,...Ví dụ: Sử dụng đèn vàng ấm áp, trang trí cây xanh, bố trí khu vực thử đồ rộng rãi, thoải mái.
Tối ưu hóa vị trí và không gian cửa hàng:
Đảm bảo cửa hàng dễ tìm và dễ tiếp cận: Cửa hàng ở vị trí thuận lợi, dễ tìm sẽ giúp thu hút khách hàng vãng lai và tạo sự thuận tiện cho khách hàng quen thuộc.
Cách thực hiện: Chọn vị trí mặt đường, đông người qua lại, có chỗ để xe, biển hiệu rõ ràng, dễ nhìn thấy từ xa. Ví dụ: Lựa chọn mặt bằng kinh doanh ở khu vực trung tâm thương mại, gần trường học, khu dân cư đông đúc.
Thiết kế trưng bày ấn tượng phía trước cửa ra vào: Trưng bày là "gương mặt" của cửa hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
Cách thực hiện: Trưng bày sản phẩm đẹp mắt, sáng tạo, thay đổi thường xuyên theo mùa, theo xu hướng. Ví dụ: Trang trí cửa hàng theo chủ đề Giáng sinh với cây thông, ông già Noel, quà tặng,...
Theo dõi và phân tích dữ liệu:
Phân tích hành vi khách hàng: Hiểu rõ hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng giúp bạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
Cách thực hiện: Sử dụng Google Analytics, Facebook Analytics,... để theo dõi lượt truy cập website, hành vi mua hàng, độ tuổi, giới tính, sở thích của khách hàng. Ví dụ: Phân tích dữ liệu cho thấy khách hàng thường mua sản phẩm áo thun vào mùa hè, từ đó tập trung nhập hàng và quảng bá áo thun vào thời điểm này.
Đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing: Theo dõi, đo lường hiệu quả các chương trình marketing giúp bạn biết được chiến lược nào đang hoạt động tốt, chiến lược nào cần điều chỉnh để tối ưu ngân sách và đạt hiệu quả cao nhất.
Cách thực hiện: Theo dõi số liệu bán hàng, lượt truy cập, tương tác trên mạng xã hội,... trước, trong và sau khi triển khai chương trình marketing. Ví dụ: So sánh doanh thu bán hàng trước và sau khi chạy quảng cáo Facebook để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.
Đối thủ cạnh tranh không lành mạnh
Sao chép ý tưởng, thiết kế và sản phẩm: Đây là một trong những hình thức cạnh tranh không lành mạnh phổ biến nhất trong ngành khi bạn kinh doanh thời trang tự thiết kế. Các đối thủ có thể sao chép y nguyên hoặc “ăn cắp” ý tưởng, thiết kế, mẫu mã sản phẩm của các thương hiệu khác, đặc biệt là những thương hiệu nổi tiếng và được ưa chuộng, nhằm thu hút khách hàng một cách bất chính, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng và làm giảm giá trị của thương hiệu gốc.
Cạnh tranh về giá không lành mạnh: Một số đối thủ có thể sử dụng chiến lược “bán phá giá”, đưa ra mức giá thấp hơn nhiều so với giá thành sản xuất hoặc giá thị trường nhằm thu hút khách hàng và đánh bại đối thủ. Chiến lược này gây ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của các shop kinh doanh chân chính, đồng thời làm giảm niềm tin của khách hàng vào giá trị thực của sản phẩm.
Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn: Một số đối thủ có thể sử dụng chiêu trò quảng cáo sai sự thật về nguồn gốc, chất liệu, hoặc công dụng của sản phẩm nhằm lừa dối người tiêu dùng. Hành vi này không chỉ vi phạm pháp luật mà còn gây ảnh hưởng xấu đến uy tín của toàn bộ thị trường.
Tác động tiêu cực khi cạnh tranh không lành mạnh
- Giảm sút doanh thu: Khi khách hàng bị thu hút bởi sản phẩm sao chép hoặc giá rẻ bất thường, doanh thu của các shop kinh doanh chân chính sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
- Tổn hại đến thương hiệu: Việc bị sao chép thiết kế, hoặc bị cạnh tranh bằng giá rẻ sẽ làm giảm giá trị và uy tín của thương hiệu. Khách hàng có thể mất niềm tin vào chất lượng và giá trị thực của sản phẩm.
- Phát sinh chi phí pháp lý: Để bảo vệ quyền lợi của mình, các shop có thể phải khởi kiện các đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, dẫn đến chi phí pháp lý tăng cao.
- Cản trở sự phát triển của ngành: Cạnh tranh không lành mạnh làm mất đi động lực sáng tạo và phát triển của các doanh nghiệp trong ngành.
Giải pháp khi đối thủ cạnh tranh không lành mạnh
Đăng ký bản quyền thiết kế và sản phẩm:
Việc đăng ký bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho thiết kế và sản phẩm của bạn (bao gồm kiểu dáng, họa tiết, logo,...) giống như việc bạn tạo ra một "lá chắn pháp lý" để bảo vệ chúng.
Khi đã được đăng ký bảo hộ, nếu có bất kỳ bên nào sao chép hoặc sử dụng trái phép thiết kế của bạn, bạn có quyền yêu cầu họ dừng lại và bồi thường thiệt hại dựa trên quy định của pháp luật. Điều này giúp ngăn chặn việc nhái mẫu, bảo vệ uy tín thương hiệu và đảm bảo lợi nhuận kinh doanh cho bạn.
Nắm bắt thông tin thị trường:
Việc theo dõi sát sao thị trường giúp bạn luôn cập nhật những thay đổi, xu hướng mới nhất trong ngành.
Từ đó, bạn có thể đưa ra những điều chỉnh kịp thời trong chiến lược kinh doanh, từ việc thiết kế sản phẩm, định giá, cho đến các hoạt động marketing, quảng bá. Điều này giúp bạn duy trì sức cạnh tranh và thích ứng với thị trường luôn biến động.
Ví dụ: Bạn nhận thấy xu hướng thời trang hiện nay đang ưa chuộng phong cách tối giản. Nắm bắt được thông tin này, bạn có thể điều chỉnh thiết kế sản phẩm theo hướng tối giản để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tạo dựng thương hiệu độc đáo:
Thay vì chỉ đơn thuần bán sản phẩm, bạn cần xây dựng một thương hiệu có cá tính riêng, có câu chuyện, có giá trị cốt lõi mà khách hàng có thể đồng cảm và tin tưởng.
Thương hiệu độc đáo giúp bạn khác biệt so với đối thủ, thu hút khách hàng trung thành và tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường.
Ví dụ: Bạn xây dựng thương hiệu quần áo tập trung vào yếu tố bền vững, sử dụng nguyên liệu thân thiện với môi trường và quy trình sản xuất có trách nhiệm. Điều này sẽ thu hút những khách hàng có cùng quan điểm và tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của bạn.
Quảng bá thương hiệu rộng rãi:
Sử dụng các kênh truyền thông phù hợp để đưa thông tin về thương hiệu, sản phẩm và giá trị của bạn đến với khách hàng mục tiêu.
Việc quảng bá rộng rãi giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Ví dụ: Bạn có thể sử dụng các kênh truyền thông như Facebook, Instagram, Google Ads, website, KOLs,... để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
Tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý:
Khi gặp phải những vấn đề liên quan đến pháp lý, đặc biệt là trong trường hợp bị đối thủ cạnh tranh không lành mạnh, bạn nên tìm kiếm sự tư vấn và hỗ trợ từ các chuyên gia pháp lý.
Luật sư hoặc các chuyên gia pháp lý sẽ giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình, đưa ra những lời khuyên hữu ích và hỗ trợ bạn trong quá trình giải quyết tranh chấp, bảo vệ thương hiệu.
Ví dụ: Khi phát hiện đối thủ cạnh tranh sử dụng hình ảnh sản phẩm của bạn mà chưa được sự cho phép, bạn có thể nhờ luật sư tư vấn và gửi văn bản yêu cầu đối thủ gỡ bỏ hình ảnh hoặc bồi thường thiệt hại.
Phần mềm Quản lý shop thời trang Sapo - Giải pháp toàn diện cho chủ shop
Quản lý cửa hàng thời trang hiệu quả chưa bao giờ dễ dàng đến thế! Bạn đang đau đầu với hàng tá vấn đề như hàng tồn kho, thất thoát, nhân viên, hay doanh thu? Hãy để Phần mềm quản lý shop thời trang Sapo POS giải quyết tất cả những khó khăn đó giúp bạn!
Với Sapo POS, bạn có thể:
Kiểm soát kho hàng chính xác, tự động: Không còn lo lắng về việc hàng tồn kho, thất thoát hay nhầm lẫn. Sapo POS giúp bạn quản lý số lượng, vị trí từng sản phẩm, tự động cập nhật tồn kho đa kênh (cửa hàng, Shopee, Lazada,...), giúp bạn đưa ra quyết định nhập hàng chính xác, tránh lãng phí và tối ưu lợi nhuận.
Quản lý nhân viên chặt chẽ, hiệu quả: Theo dõi hiệu suất làm việc, doanh thu từng nhân viên, ngăn chặn gian lận, phân quyền rõ ràng, giúp bạn quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả ngay cả khi bạn không có mặt tại cửa hàng.
Thiết lập chính sách giá linh hoạt, dễ dàng: Quản lý giá bán lẻ, bán buôn, giá trên các sàn thương mại điện tử một cách tập trung và đồng bộ, giúp bạn tối ưu hóa lợi nhuận và tăng khả năng cạnh tranh.
Tạo và quản lý chương trình khuyến mãi hiệu quả: Dễ dàng thiết lập các chương trình khuyến mãi đa dạng (giảm giá, tặng quà,...) để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Hỗ trợ bán hàng nhanh chóng, thanh toán linh hoạt: Xử lý thanh toán nhanh chóng, hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán (tiền mặt, thẻ, QR code,...), giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.
Quản lý cửa hàng từ xa, mọi lúc mọi nơi: Theo dõi mọi hoạt động của cửa hàng, doanh thu, tồn kho,... ngay trên điện thoại hoặc máy tính bảng, giúp bạn kiểm soát hoạt động kinh doanh hiệu quả dù ở bất cứ đâu.
Đó là những rủi ro thường gặp khi mở shop quần áo và những giải pháp thiết thực giúp bạn vượt qua thách thức, từng bước xây dựng một cửa hàng kinh doanh vững mạnh. Hiểu rõ những khó khăn tiềm ẩn và chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ giúp bạn tự tin hơn trên con đường kinh doanh đầy cạnh tranh này.
Tuy nhiên, việc kinh doanh thời trang luôn đòi hỏi sự nhạy bén, linh hoạt và không ngừng học hỏi. Bên cạnh những rủi ro đã đề cập, còn rất nhiều vấn đề khác bạn cần phải lưu ý như xu hướng thời trang, chiến lược marketing, quản lý tài chính, ...
Để tiếp tục tìm hiểu sâu hơn về những chủ đề này và trang bị cho mình những kiến thức cần thiết, bạn có thể tham khảo thêm các bài viết của Sapo. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích cho bạn. Chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh thời trang!
