Retargeting là gì? Tất tần tật mọi thứ cần biết về Retargeting

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao khách hàng truy cập website, xem sản phẩm nhưng lại rời đi mà không mua hàng?  Họ dường như "lãng quên" bạn ngay sau lần gặp gỡ đầu tiên. Đừng lo lắng! Retargeting chính là giải pháp "thần kỳ" giúp bạn đánh thức những khách hàng tiềm năng này, đưa họ quay trở lại và hoàn tất đơn hàng.

Vậy Retargeting là gì? Làm thế nào để triển khai chiến dịch Retargeting hiệu quả? Hãy cùng Sapo Enterprise khám phá tất tần tật trong bài viết dưới đây.

1. Tìm hiểu về Retargeting

Retargeting là gì?

Retargeting là một hình thức quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu đến những người đã từng tương tác với website, ứng dụng di động hoặc trang mạng xã hội của bạn. Nói một cách đơn giản, Retargeting giống như việc bạn "gửi lời nhắc nhở" đến những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của mình.

Cơ chế hoạt động:

Retargeting hoạt động dựa trên cookie - những đoạn mã nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của người dùng khi họ truy cập website.  Khi khách hàng truy cập website của bạn, cookie sẽ ghi lại hành vi của họ, chẳng hạn như:

• Các trang web đã xem
• Sản phẩm đã xem
• Thời gian ở lại trên trang

Dựa vào thông tin này, bạn có thể phân loại khách hàng và hiển thị quảng cáo phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Ví dụ,  nếu một khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, bạn có thể hiển thị quảng cáo nhắc nhở họ hoàn tất đơn hàng hoặc  đưa ra mã giảm giá để khuyến khích mua hàng.

Phân loại Retargeting:

• Retargeting dựa trên pixel: Sử dụng pixel (đoạn mã theo dõi) để thu thập dữ liệu về hành vi người dùng trên website.
• Retargeting danh sách khách hàng: Sử dụng dữ liệu khách hàng có sẵn, chẳng hạn như email, số điện thoại... để tạo danh sách đối tượng quảng cáo.
• Retargeting động: Hiển thị quảng cáo về những sản phẩm mà khách hàng đã xem trên website.

Retargeting và Remarketing: Có gì khác biệt?

Mặc dù thường được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng Retargeting và Remarketing có sự khác biệt nhỏ về phạm vi.

• Retargeting: Thường tập trung vào việc sử dụng quảng cáo trả phí trên các nền tảng như Google Ads, Facebook Ads... để tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với website.
• Remarketing: Bao hàm phạm vi rộng hơn, bao gồm cả các hoạt động tiếp thị lại thông qua email, tin nhắn, thông báo đẩy... nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại website.

Nói cách khác, Retargeting có thể được xem là một phần của Remarketing. Tuy nhiên, trong thực tế, hai thuật ngữ này thường được sử dụng với ý nghĩa tương tự nhau.

2. Lợi ích của Retargeting trong chiến dịch Marketing

Theo thống kê, hơn 96% người dùng website không mua hàng ngay trong lần truy cập đầu tiên. Retargeting giúp bạn "theo đuổi" những khách hàng này bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa dựa trên hành vi của họ trên website. Nhờ đó, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 70%.

Bên cạnh đó, Retargeting còn mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Cải thiện nhận diện thương hiệu: Tăng tần suất xuất hiện thương hiệu trước mắt khách hàng tiềm năng, giúp họ ghi nhớ và tin tưởng thương hiệu của bạn hơn.
• Tiếp cận đúng đối tượng: Tối ưu chi phí quảng cáo bằng cách tập trung vào những người có khả năng mua hàng cao nhất.
• Xây dựng lòng trung thành: Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích họ quay lại website và trở thành khách hàng thân thiết.

Ví dụ:

Một cửa hàng thời trang online sử dụng Retargeting để hiển thị quảng cáo về những sản phẩm mà khách hàng đã xem trên website.  Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi tăng 20% và doanh thu tăng 15% so với trước khi sử dụng Retargeting.

3. Các nền tảng Retargeting phổ biến

Hiện nay có nhiều nền tảng hỗ trợ Retargeting, phổ biến nhất là:

Google Ads:

Google Ads cung cấp mạng lưới hiển thị quảng cáo rộng khắp (Google Display Network) với nhiều tùy chọn Retargeting mạnh mẽ. Bạn có thể nhắm mục tiêu đến khách hàng dựa trên từ khóa, chủ đề, nhân khẩu học, và hành vi.

• Ưu điểm: Mạng lưới quảng cáo rộng lớn, nhiều tùy chọn nhắm mục tiêu, dễ dàng đo lường hiệu quả.
• Nhược điểm: Chi phí có thể cao, cần có kiến thức chuyên môn để thiết lập chiến dịch hiệu quả.

Facebook Ads:

Facebook sở hữu lượng dữ liệu người dùng khổng lồ, cho phép bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác. Bạn có thể nhắm mục tiêu theo sở thích, hành vi, và các thông tin nhân khẩu học chi tiết.

• Ưu điểm: Khả năng nhắm mục tiêu chính xác, chi phí hợp lý, dễ sử dụng.
• Nhược điểm: Cạnh tranh cao, cần thường xuyên cập nhật chiến lược để đạt hiệu quả tốt nhất.

Các nền tảng khác:

Ngoài Google Ads và Facebook Ads, bạn cũng có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo khác như Cốc Cốc, Zalo, Criteo... để triển khai chiến dịch Retargeting.

4. Chiến lược triển khai Retargeting hiệu quả

Để triển khai chiến dịch Retargeting thành công, bạn cần có một chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Dưới đây là một số lời khuyên chiến lược cho bạn:

Phân khúc đối tượng:

Chia nhỏ đối tượng thành các nhóm dựa trên hành vi của họ trên website. Ví dụ: người đã xem sản phẩm, người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng, người đã mua hàng...

Cá nhân hóa quảng cáo:

Thiết kế quảng cáo riêng biệt cho từng phân khúc đối tượng, sử dụng hình ảnh và nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

Tối ưu tần suất hiển thị:

Kiểm soát số lần quảng cáo xuất hiện trước mắt người dùng để tránh gây khó chịu.

A/B testing:

Thử nghiệm các phiên bản quảng cáo khác nhau để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.

Retargeting động:

Hiển thị chính xác sản phẩm mà khách hàng đã xem trên website, kèm theo ưu đãi hấp dẫn để kích thích mua hàng.

Thời gian Retargeting:

Nghiên cứu hành vi khách hàng để xác định "thời điểm vàng" hiển thị quảng cáo, ví dụ như sau khi khách hàng rời khỏi website 30 phút hoặc 1 ngày.

5. Câu hỏi thường gặp về Retargeting

Retargeting có vi phạm quyền riêng tư không?

Retargeting sử dụng cookie để thu thập dữ liệu về hành vi người dùng, nhưng thông tin này được ẩn danh và không chứa thông tin cá nhân nhạy cảm. Bạn cần tuân thủ chính sách bảo mật và thông báo cho người dùng về việc sử dụng cookie trên website.

Chi phí cho Retargeting là bao nhiêu?

Chi phí cho Retargeting phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm nền tảng quảng cáo,  đối tượng mục tiêu,  và chiến lược quảng cáo.  Thông thường, chi phí cho Retargeting thấp hơn so với các hình thức quảng cáo khác.

Làm sao để đo lường hiệu quả của chiến dịch Retargeting?

Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích website (như Google Analytics) để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ chuyển đổi,  lượt truy cập website,  và doanh thu.

Tổng kết

Retargeting là một công cụ marketing mạnh mẽ, giúp bạn "chinh phục" những khách hàng tiềm năng. Bằng cách áp dụng chiến lược Retargeting hiệu quả, bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện nhận diện thương hiệu, và tối ưu chi phí quảng cáo.

Hãy bắt đầu sử dụng Retargeting ngay hôm nay để tăng doanh số vượt trội!

(Lời kêu gọi hành động:  Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn về dịch vụ Retargeting)