Khi thời kỳ công nghệ số phát triển, quá trình marketing trong doanh nghiệp cũng liên tục được cập nhật để mang đến hiệu quả cao hơn về thời gian cũng như độ chuẩn xác. Lúc này, thuật ngữ marketing automation dần xuất hiện và dần thay đổi tư duy làm tiếp thị truyền thống. Vậy Marketing automation là gì? Hãy cùng Sapo Blog tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé.
1. Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là khái niệm được sử dụng khá phổ biến ở các doanh nghiệp, hiểu 1 cách đơn giản thì đây là 1 hệ thống phần mềm hoặc công nghệ được sử dụng để tự động hóa các hoạt động tiếp thị và quảng cáo của một doanh nghiệp. Nó cho phép các doanh nghiệp tự động hóa, quản lý và tối ưu hóa các quy trình marketing, như gửi email tự động, quản lý chiến dịch quảng cáo trực tuyến, theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng, tạo và quản lý nội dung tiếp thị, và nhiều hoạt động khác.
Marketing Automation giúp nâng cao hiệu quả tiếp thị bằng cách tăng tính tự động, tiết kiệm thời gian và tài nguyên, tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tối ưu hóa tương tác với khách hàng. Nó cung cấp cho doanh nghiệp khả năng theo dõi, đo lường và phân tích kết quả tiếp thị để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các hoạt động và điều chỉnh chiến lược tiếp thị.
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình tiếp thị tự động và liên tục, từ việc thu thập thông tin khách hàng, tạo liên lạc và tương tác với khách hàng, đến việc xây dựng quan hệ và bán hàng. Điều này giúp cải thiện kỹ năng tiếp thị, tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó đạt được hiệu quả tiếp thị và tăng trưởng doanh số.
Xem thêm: 10 xu hướng marketing 2023 cần phải biết nếu muốn tăng trưởng doanh thu hiệu quả
2. Doanh nghiệp nào sẽ phù hợp với Marketing Automation
Marketing Automation có thể được sử dụng bởi nhiều loại doanh nghiệp và tổ chức, không phân biệt kích thước hay ngành nghề. Dưới đây là một số đối tượng phổ biến sử dụng Marketing Automation:
- Doanh nghiệp B2B (Business-to-Business): Các công ty hoạt động trong lĩnh vực B2B thường sử dụng Marketing Automation để quản lý quan hệ với khách hàng, theo dõi quá trình mua hàng, tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị, và tối ưu hóa quy trình bán hàng.
- Doanh nghiệp B2C (Business-to-Consumer): Các doanh nghiệp B2C cũng có thể tận dụng Marketing Automation để tạo các chiến dịch tiếp thị tự động, gửi email tiếp thị cá nhân hóa, quản lý quan hệ khách hàng, và nâng cao tương tác với khách hàng.
- Các tổ chức phi lợi nhuận: Các tổ chức phi lợi nhuận như tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội, hay tổ chức giáo dục cũng có thể sử dụng Marketing Automation để xây dựng chiến dịch quảng cáo, quản lý quan hệ với đối tác và nhà tài trợ, và tương tác với cộng đồng.
- Ngành bán lẻ và thương mại điện tử: Các doanh nghiệp bán lẻ và thương mại điện tử sử dụng Marketing Automation để tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị, quảng bá sản phẩm, gửi email theo dõi đơn hàng và tạo động lực mua hàng.
- Ngành dịch vụ và chăm sóc khách hàng: Các doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, chăm sóc sức khỏe, du lịch, và khách sạn cũng sử dụng Marketing Automation để tạo các chiến dịch tiếp thị, gửi thông báo và cập nhật cho khách hàng, và quản lý quan hệ khách hàng.
Dù là doanh nghiệp lớn hay nhỏ, Marketing Automation có thể đáp ứng nhu cầu tiếp thị và quảng cáo tự động của hầu hết các tổ chức, giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao tương tác với khách hàng.
3. Lợi ích của Marketing Automation với doanh nghiệp
Marketing Automation mang đến nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Dưới đây là một số lợi ích chính của Marketing Automation:
3.1 Tiết kiệm thời gian và tài nguyên
Marketing Automation giúp tự động hóa các tác vụ tiếp thị, giảm thiểu công việc thủ công và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Nó cũng giảm sự phụ thuộc vào nhân lực và tài nguyên, cho phép nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược và sáng tạo hơn.
3.2 Tự động hóa quy trình và tăng hiệu quả marketing
Marketing Automation cho phép bạn xây dựng và thực hiện các quy trình tiếp thị tự động, từ việc xử lý và phân loại khách hàng tiềm năng, gửi email tự động, quản lý chiến dịch quảng cáo, đến việc theo dõi và đánh giá hiệu quả tiếp thị. Marketing Automation cung cấp các công cụ để tạo ra các chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa và tương tác với khách hàng. Bằng cách theo dõi và phân tích hành vi khách hàng, bạn có thể cung cấp nội dung và thông điệp phù hợp, tăng cường tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
3.3 Xây dựng quan hệ khách hàng
Marketing Automation giúp theo dõi và quản lý quan hệ khách hàng một cách tự động. Bạn có thể gửi thông điệp chăm sóc khách hàng, gửi thông báo, tạo liên lạc định kỳ, và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng, từ đó xây dựng một mối quan hệ lâu dài và trung thành.
3.4 Tối ưu hóa và đánh giá hiệu quả
Marketing Automation cung cấp công cụ để theo dõi và phân tích hiệu quả các hoạt động tiếp thị. Bạn có thể đo lường thành công của các chiến dịch, xem các chỉ số hiệu quả như tỷ lệ mở email, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh số, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Xem thêm: Marketing Automation và CDP: Song kiếm hợp bích giúp doanh nghiệp tăng trưởng như vũ bão
3.5 Tạo Leads và cải thiện ROI của marketing
Ngoài các vấn đề tự động hóa cách thức duy trì tương tác với khách hàng. Marketing Automation thông qua việc phân tích, chúng giúp giảm tối đa thời gian thời gian đo lường, tăng cường hiệu quả cho điểm chạm và tối ưu các chiến dịch.
Nhờ vào quy trình tự động hóa, Marketing Automation giúp tối ưu các cơ hội và cải thiện tỷ lệ ROI của cả chiến dịch.
Tổng quát, Marketing Automation giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao tương tác khách hàng và đem lại lợi ích lâu dài cho doanh
4. Sapo Hub - Giảp pháp Marketing Automation dành cho nhà bán hàng
Sapo Hub phù hợp với tất cả các chủ shop đang kinh doanh kể cả là bán trực tiếp tại cửa hàng, bán online trên Facebook, sàn TMĐT hay bán hàng trên các Website và đặc biệt là bán hàng đa kênh
Phần mềm Sapo Hub với mức chi phí rất hợp lý, giá chỉ từ 6,000/ngày, cho phép nhà bán hàng có thể quản lý bán hàng chuyên nghiệp, phân chia nhóm khách hàng tự động và tạo chiến dịch marketing automation hiệu quả để gia tăng doanh thu, đơn hàng cũng như tối ưu chi phí cho các hoạt động quản lý.
Sapo Hub hỗ trợ nhà bán hàng gửi chiến dịch marketing tới từng nhóm khách hàng phù hợp theo từng chiến dịch để chăm sóc khách hàng, push sale hoặc theo từng điều kiện cụ thể như số lượng đơn hàng, hạng thẻ của khách hay các điều kiện thông tin nhân khẩu học.
Nhà bán hàng sẽ được nâng cao trải nghiệm với tính năng gửi tin nhắn Zalo/SMS/Mesenger tự động theo kịch bản phù hợp với từng nhóm đối tượng để tăng hiệu quả chuyển đổi cũng như chăm sóc khách hàng.
- Đối với kênh Zalo:
Gửi tin nhắn từ trình quản lý Zalo Official Account của cửa hàng đến tài khoản cá nhân khách hàng. Như vậy giúp nhà bán hàng gửi tin nhắn dễ dàng tới khách không ấn quan tâm kênh zalo của cửa hàng. Bạn có thể tận dụng các mẫu tin nhắn có sẵn và đăng ký duyệt với Zalo, như vậy giúp bạn tiết kiệm thời gian chờ duyệt đối với tin thường và tin ưu tiên
- Đối với kênh SMS:
Nhà bán hàng có thể gửi tin nhắn đến số điện thoại người mua ở tất cả các nhà mạng ngay trên phần mềm Sapo Hub, cho phép lựa chọn tin nhắn từ brandname chuyên nghiệp cho tới các đầu số ngẫu nhiên. Sapo Hub hỗ trợ tạo sẵn các mẫu tin nhắn và đăng ký duyệt với nhà mạng, như vậy bạn sẽ tiết kiệm được thời gian chờ duyệt.
- Messenger
Nhà bán hàng chỉ cần kết nối Fanpage sẵn có với phần mềm Sapo và sử dụng Sapo để quản lý hội thoại, lên đơn là có thể gửi được tin nhắn Marketing tới khách hàng. Sapo hỗ trợ gửi tin nhắn trực tiếp từ Fanpage không giới hạn số lượng đến người mua hàng, không hề mất phí và có thể gửi tin nhắn hàng loạt.
Sau khi đã triển khai các kế hoạch tin nhắn tự động, phần mềm Sapo Hub còn cung cấp các loại báo cáo chi tiết về lượng tin nhắn SMS/Zalo đã gửi đi, số lượng tin thành công, số lượng tin lỗi được thống kê chi tiết. Thêm vào đó. Phần mềm còn cho phép lưu trữ thông tin và lịch sử mua hàng để nhà bán hàng nắm bắt được hành vi mua sắm của từng đối tượng.
Hãy thử một lần ứng dụng Marketing Automation cho các chiến lược quảng bá, tiếp thị của bạn để thấy được hiệu quả mà nó mang lại.
