Trong thời đại công nghệ tăng trưởng mạnh mẽ, dữ liệu khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Nếu không có data khách hàng, doanh nghiệp sẽ hoạt động một cách mù mờ, khó có thể đưa ra các sản phẩm, dịch vụ và chiến dịch tiếp thị phù hợp, dẫn đến lãng phí nguồn lực và bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng.
Bài viết này sẽ tổng hợp và phân tích các cách tìm data khách hàng nhanh chóng, đã được chứng minh tính hiệu quả, giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược thu thập data khách hàng toàn diện và thành công.
Cách tìm data khách hàng trực tuyến - Online
Internet đã mở ra vô số cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận và thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng và hiện tại. Dưới đây là những phương pháp trực tuyến hiệu quả nhất:
Tối ưu hóa website và landing page
Website và landing page không chỉ là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp mà còn là những kênh tìm data khách hàng vô cùng giá trị . Một website được tối ưu hóa tốt có thể thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ chia sẻ thông tin.
Một trong những cách hiệu quả nhất là sử dụng các form đăng ký để thu thập thông tin liên hệ cơ bản như tên và địa chỉ email. Các form này có thể được đặt ở nhiều vị trí khác nhau trên website, chẳng hạn như trang chủ, trang sản phẩm, hoặc trang liên hệ. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể cung cấp các ưu đãi hấp dẫn như voucher giảm giá, quà tặng giá trị, hoặc vé trải nghiệm cho những khách hàng đăng ký .
Pop-up thu thập email cũng là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng danh sách email khách hàng . Tuy nhiên, cần lưu ý thiết kế pop-up một cách khéo léo, mang lại giá trị thực sự cho người dùng, chẳng hạn như cung cấp tài liệu miễn phí (ebook, checklist) liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn . Việc hiển thị pop-up quá thường xuyên hoặc không đúng thời điểm có thể gây khó chịu và làm giảm trải nghiệm người dùng.
Ngoài ra, việc tận dụng form đăng ký tài khoản trên website cũng là một cách trực tiếp để thu thập thông tin cơ bản của khách hàng . Khi khách hàng tạo tài khoản, họ thường cung cấp các thông tin như tên, địa chỉ email, số điện thoại, và có thể là các thông tin khác tùy thuộc vào yêu cầu của doanh nghiệp.
Mạng xã hội
Mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của hàng tỷ người trên toàn thế giới . Đây là một kênh tiềm năng to lớn để doanh nghiệp theo dõi tương tác của khách hàng với thương hiệu và đối thủ cạnh tranh, tham gia các nhóm và cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, và tổ chức các minigame để thu hút sự chú ý và thu thập thông tin .
Việc chạy quảng cáo nhắm mục tiêu trên các nền tảng mạng xã hội cho phép doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên sở thích và đặc điểm của họ . Thông qua các chiến dịch quảng cáo, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin liên hệ và hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Các nền tảng mạng xã hội cũng cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu, sở thích và hành vi của họ trên mạng xã hội . Việc theo dõi các chỉ số như lượt thích, bình luận, chia sẻ, và nhân khẩu học của người tương tác giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nội dung và chiến lược tiếp thị.
Email Marketing
Email marketing không chỉ là một kênh giao tiếp hiệu quả mà còn là một công cụ mạnh mẽ để tìm và phân tích data khách hàng . Bằng cách gửi các email có nội dung hữu ích và hấp dẫn, doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng cung cấp thêm thông tin về bản thân và sở thích của họ.
Việc phân tích dữ liệu từ các chiến dịch email như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, và hành vi sau nhấp chuột cung cấp những thông tin quý giá về mức độ quan tâm và tương tác của khách hàng với nội dung email . Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng, từ đó tạo ra các chiến dịch email cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Bên cạnh đó, việc thu thập thông tin liên hệ ban đầu như email là bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng . Doanh nghiệp có thể gửi các email về chủ đề mà khách hàng quan tâm, cung cấp thông tin hữu ích, và dần dần thu thập thêm các thông tin quan trọng khác.
Webinar và khóa học trực tuyến
Tổ chức các buổi webinar và khóa học trực tuyến miễn phí là một cách tuyệt vời để thu hút sự quan tâm và thu thập dữ liệu liên hệ từ những người tham gia . Doanh nghiệp có thể yêu cầu người tham gia đăng ký trước khi truy cập vào nội dung, từ đó thu thập được các thông tin cơ bản như tên và địa chỉ email.
Đây là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận những đối tượng có mối quan tâm sâu sắc đến lĩnh vực kinh doanh của bạn và xây dựng uy tín cho thương hiệu. Sau webinar hoặc khóa học, doanh nghiệp có thể gửi thêm các tài liệu hoặc thông tin liên quan và tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Sử dụng Chatbot
Chatbot là một công cụ tự động hóa tương tác với khách hàng trên website hoặc các nền tảng mạng xã hội . Chatbot có thể được lập trình để thu thập thông tin khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Bằng cách đặt các câu hỏi phù hợp, chatbot có thể thu thập được các thông tin như tên, địa chỉ email, số điện thoại, và thậm chí là sở thích và nhu cầu của khách hàng.
Chatbot không chỉ giúp thu thập dữ liệu một cách tự động mà còn cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7, nâng cao trải nghiệm người dùng và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Cách tìm data khách hàng ngoại tuyến - Offline
Mặc dù các phương pháp trực tuyến ngày càng phổ biến, các kênh ngoại tuyến vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tìm data khách hàng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng.
Hội thảo và sự kiện
Tham gia hoặc tổ chức các hội thảo và sự kiện là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ những khách hàng có quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp . Tại các sự kiện này, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin đăng ký của người tham dự, tương tác trực tiếp với họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu, và tiến hành khảo sát sau sự kiện để thu thập thêm ý kiến và dữ liệu .
Sự kiện cung cấp cơ hội để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng tiềm năng, tạo ấn tượng tốt về thương hiệu và thu thập những thông tin chi tiết mà khó có thể 얻 được thông qua các kênh trực tuyến.
Khảo sát trực tiếp
Tiến hành khảo sát trực tiếp là một phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến và thông tin từ khách hàng . Doanh nghiệp có thể tạo các bảng hỏi ngắn gọn và dễ hiểu, tập trung vào các thông tin quan trọng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng.
Khảo sát có thể được thực hiện tại các cửa hàng, sự kiện, hoặc thông qua các cuộc gọi điện thoại. Để khuyến khích khách hàng tham gia, doanh nghiệp có thể cung cấp các phần thưởng nhỏ như phiếu giảm giá hoặc quà tặng . Điều quan trọng là đảm bảo các câu hỏi khảo sát ngắn gọn, dễ hiểu và hướng đến mục tiêu thu thập dữ liệu cụ thể .
Networking
Networking tại các sự kiện offline là một cơ hội tuyệt vời để trao đổi trực tiếp và thu thập thông tin liên lạc từ những người tham dự . Việc xây dựng các mối quan hệ cá nhân có thể dẫn đến những khách hàng tiềm năng và những thông tin giá trị về thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp này đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp B2B, nơi mà các mối quan hệ cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tạo dựng cơ hội kinh doanh. Networking là một cách đơn giản và tiết kiệm chi phí để mở rộng mạng lưới quan hệ và tìm data khách hàng .
Theo dõi trên báo địa phương
Một phương pháp thu thập dữ liệu khách hàng ngoại tuyến ít người nghĩ đến là theo dõi trên báo địa phương . Mặc dù trong thời đại số, báo điện tử và mạng xã hội chiếm ưu thế, báo địa phương vẫn có thể là một nguồn thông tin hữu ích về các doanh nghiệp mới thành lập, những người được thăng chức, hoặc những người vừa nhận được giải thưởng . Đây có thể là những khách hàng tiềm năng cho một số loại hình doanh nghiệp nhất định.
Doanh nghiệp có thể ghi lại thông tin của những người này, gửi lời chúc mừng và giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình một cách tế nhị. Đây là một cách tiếp cận độc đáo và có thể mang lại những kết quả bất ngờ.
Các phương pháp tìm data khách hàng trả phí
Ngoài các phương pháp miễn phí hoặc chi phí thấp, doanh nghiệp cũng có thể cân nhắc các phương pháp tìm data khách hàng trả phí để nhanh chóng có được lượng lớn thông tin.
Mua data khách hàng
Mua data khách hàng là một cách nhanh chóng để có được danh sách khách hàng tiềm năng . Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý đến chất lượng và độ tin cậy của nguồn cung cấp . Dữ liệu mua có thể không chính xác, lỗi thời, hoặc không phù hợp với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.
Trước khi quyết định mua data, doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ về nguồn cung cấp, đảm bảo rằng họ thu thập dữ liệu một cách hợp pháp và tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền riêng tư của người dùng. Điều quan trọng là lọc data để đảm bảo chất lượng và tìm kiếm những đơn vị có data khách hàng phù hợp với tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp .
Quảng cáo trả phí
Sử dụng quảng cáo trả phí trên mạng xã hội và Google là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tìm data khách hàng . Các nền tảng quảng cáo này cung cấp các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết dựa trên nhân khẩu học, sở thích, hành vi và vị trí địa lý, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng những người có khả năng trở thành khách hàng cao nhất .
Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội không chỉ giúp thu hút khách hàng tiềm năng mà còn cung cấp thông tin về sở thích và đặc điểm của họ . Quảng cáo trả phí có thể thu thập một lượng lớn thông tin khách hàng trong thời gian ngắn, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng .
Hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ data khách hàng
Hợp tác với các công ty chuyên cung cấp dịch vụ data khách hàng là một lựa chọn khác để có được data khách hàng mục tiêu . Các công ty này có đội ngũ chuyên gia và các công cụ để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Việc hợp tác với các công ty này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc khách hàng cụ thể mà họ khó có thể tiếp cận bằng các phương pháp khác . Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo lựa chọn các đối tác uy tín và có kinh nghiệm để đảm bảo chất lượng dữ liệu.
Tận dụng mối quan hệ từ đối tác
Phối hợp với các đối tác để chạy quảng cáo chung, tạo mã giảm giá, hoặc thực hiện các chiến dịch quảng cáo hợp tác là một cách hiệu quả để tiếp cận khách hàng mới . Các đối tác có thể có những khách hàng trùng với đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, và việc hợp tác có thể giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tiếp cận các phân khúc khách hàng mới.
Đây là một phương pháp có lợi cho cả hai bên, giúp tận dụng nguồn lực và mạng lưới khách hàng của nhau để đạt được hiệu quả marketing cao hơn.
Cách quản lý và tối ưu việc sử dụng data khách hàng
Sau khi đã tìm data khách hàng, việc quản lý và tận dụng chúng một cách hiệu quả là vô cùng quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Sử dụng phần mềm CRM
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) là một công cụ không thể thiếu để lưu trữ, quản lý và chăm sóc thông tin khách hàng . CRM giúp doanh nghiệp tổ chức dữ liệu khách hàng một cách khoa học, theo dõi lịch sử tương tác, tạo nhóm khách hàng theo hành vi hoặc nhân khẩu học, và phân loại tình trạng khách hàng .
Các phần mềm CRM như Sapo Enterprise CRM 4.0 cung cấp nhiều tính năng hữu ích như lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý lịch sử giao dịch, tích hợp với các kênh marketing khác, và hỗ trợ các chiến dịch email marketing cho doanh nghiệp lớn .
Việc sử dụng CRM cũng giúp doanh nghiệp cá nhân hóa giao tiếp và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Phân loại và phân nhóm khách hàng
Phân loại và phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí như nhân khẩu học, hành vi mua hàng, sở thích, hoặc mức độ tương tác giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của từng nhóm khách hàng .
Bằng cách hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc, doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp marketing, sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Xem lại dữ liệu mua hàng
Việc xem lại dữ liệu mua hàng trước đây là một cách hiệu quả để xác định các đặc điểm chung của khách hàng hiện tại và dự đoán xu hướng mua hàng trong tương lai . Thông tin về những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua, tần suất mua hàng, và giá trị đơn hàng có thể cung cấp những hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và sở thích của họ.
Dữ liệu này có thể được sử dụng để đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và triển khai các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu.
Cập nhật Data thường xuyên
Cập nhật dữ liệu khách hàng thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả của các chiến lược marketing và chăm sóc khách hàng . Thông tin khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, chẳng hạn như địa chỉ, số điện thoại, hoặc sở thích.
Việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau (website, mạng xã hội, email marketing, CRM) giúp doanh nghiệp có được cái nhìn toàn diện và cập nhật nhất về khách hàng.
Lời kết
Việc tìm kiếm và thu thập data khách hàng hiệu quả là một quá trình liên tục và đòi hỏi sự kết hợp của nhiều phương pháp khác nhau. Để đạt được hiệu quả tối ưu, doanh nghiệp nên xây dựng một chiến lược thu thập dữ liệu toàn diện, kết hợp nhiều phương pháp khác nhau và lựa chọn những phương pháp phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh.
Doanh nghiệp nên bắt đầu thử nghiệm các phương pháp đã nêu trong bài viết để tìm ra những chiến lược phù hợp nhất và xây dựng một nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng cho sự thành công trong tương lai.
