Doanh số bán hàng chính là nguồn thu quyết định tới sự sống còn của các cửa hàng, cũng như là yếu tố then chốt để gia tăng lợi nhuận và giảm thời gian quay vòng vốn cho doanh nghiệp.
Vì vậy, cách tăng doanh số bán hàng là mục tiêu hàng đầu và là điều băn khoăn lớn nhất của mọi doanh nghiệp. Sapo Enterprise sẽ chia sẻ top 6 cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả cho doanh nghiệp để bứt phá doanh số và chinh phục thị trường.
1. Xây dựng quy trình bán hàng tối ưu
Một quy trình bán hàng rõ ràng, hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, từ đó tăng năng suất và doanh số. Quy trình này cần bao gồm các bước cụ thể, được kết nối chặt chẽ với nhau:
Tiếp cận khách hàng tiềm năng:
Xác định chân dung khách hàng mục tiêu một cách chi tiết, bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi mua sắm, nhu cầu, vấn đề họ đang gặp phải...
Lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp dựa trên đặc điểm của khách hàng mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp.
Ví dụ:
- Với khách hàng trẻ, doanh nghiệp có thể ưu tiên các kênh online như quảng cáo trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok...), email marketing, hoặc hợp tác với các influencer.
- Với khách hàng lớn tuổi, các kênh truyền thống như telesales, tổ chức sự kiện, hoặc quảng cáo trên báo chí, truyền hình có thể hiệu quả hơn.
Tư vấn và giới thiệu sản phẩm:
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, tập trung vào những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, giải quyết những vấn đề cụ thể mà họ đang gặp phải.
Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên và giải pháp phù hợp nhất. Tránh áp dụng một kịch bản tư vấn cứng nhắc cho tất cả khách hàng.
Nên sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng như hình ảnh, video, demo sản phẩm... để giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ.
Chốt sales:
Nắm bắt tâm lý khách hàng, nhận biết các tín hiệu mua hàng để đưa ra đề nghị chốt sales đúng thời điểm.
Sử dụng các kỹ thuật chốt sales hiệu quả như tạo cảm giác khan hiếm (ví dụ: "chỉ còn 2 sản phẩm cuối cùng"), cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng quyết định mua ngay, hoặc đưa ra nhiều lựa chọn gói sản phẩm/dịch vụ để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
"Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và tôn trọng quyết định của khách hàng".
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Chủ động liên hệ với khách hàng sau khi bán hàng để hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật (nếu cần).
Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như tích điểm, tặng quà sinh nhật, gửi voucher giảm giá... để khuyến khích khách hàng mua hàng lần sau.
Chủ động thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng hài lòng là chìa khóa vàng để tăng doanh số bán hàng. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời. Dưới đây là một số cách để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp:
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng bài bản, chuyên nghiệp, có kỹ năng giao tiếp tốt và am hiểu sản phẩm/dịch vụ.
- Đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như hotline, email, chat trực tuyến, mạng xã hội...
- Xử lý khiếu nại một cách thỏa đáng, công bằng và kịp thời.
Cá nhân hóa trải nghiệm:
- Thu thập thông tin về khách hàng thông qua các hoạt động tương tác, khảo sát, hoặc sử dụng công nghệ để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng.
- Gửi email marketing cá nhân hóa với nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
- Đưa ra các gợi ý sản phẩm/dịch vụ phù hợp dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.
- Tạo các chương trình khuyến mãi riêng cho từng nhóm khách hàng.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng:
- Tri ân khách hàng thân thiết bằng các chương trình tích điểm, tặng quà sinh nhật, voucher giảm giá, ưu đãi đặc biệt...
- Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng, tạo cơ hội để khách hàng giao lưu, kết nối với doanh nghiệp.
- Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết để tăng sự gắn kết và tương tác.
3. Nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng
Đội ngũ bán hàng chính là "linh hồn" của doanh nghiệp. Đầu tư vào việc đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên bán hàng là yếu tố quan trọng để tăng doanh số. Doanh nghiệp cần:
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo:
- Đào tạo về kiến thức sản phẩm/dịch vụ: Cung cấp cho nhân viên kiến thức sâu rộng về sản phẩm/dịch vụ, bao gồm tính năng, công dụng, ưu nhược điểm, cách sử dụng...
- Phát triển kỹ năng bán hàng: Rèn luyện cho nhân viên các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng đàm phán, kỹ năng chốt sales...
- Nâng cao kỹ năng mềm: Đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giải quyết vấn đề...
Xây dựng môi trường làm việc tích cực:
- Tạo văn hóa doanh nghiệp cởi mở, minh bạch, khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến.
- Cung cấp các chế độ đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh để thu hút và giữ chân nhân tài.
- Tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
Khen thưởng và ghi nhận thành tích:
- Khen thưởng xứng đáng cho những nhân viên đạt thành tích xuất sắc.
- Công khai khen thưởng, ghi nhận thành tích để tạo động lực cho toàn đội ngũ.
- Xây dựng hệ thống đánh giá công bằng, minh bạch.
4. Bứt phá doanh số với kênh bán hàng Online
Bên cạnh các kênh bán hàng truyền thống, doanh nghiệp cần chủ động mở rộng kênh bán hàng online để tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Muốn gia tăng doanh số bán hàng online hiệu quả, không thể bỏ qua việc mở rộng các kênh bán hàng. Một số kênh bán hàng online phổ biến hiện nay bao gồm:
Website:
- Xây dựng website bán hàng chuyên nghiệp, giao diện thân thiện với người dùng, dễ dàng tìm kiếm và mua hàng.
- Tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm (SEO) để tăng khả năng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm.
- Cập nhật nội dung website thường xuyên, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
Sàn thương mại điện tử:
- Đăng ký gian hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo...
- Tối ưu hóa gian hàng, sản phẩm và nội dung để thu hút khách hàng.
- Chạy quảng cáo trên sàn thương mại điện tử để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Mạng xã hội:
- Tạo fanpage, group, hoặc tài khoản bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Zalo...
- Xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Chạy quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Tương tác thường xuyên với khách hàng, trả lời comment, inbox...
Livestream bán hàng:
- Tổ chức các buổi livestream bán hàng trên Facebook, TikTok, YouTube... để giới thiệu sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng và chốt sales.
- Chuẩn bị kỹ lưỡng kịch bản livestream, lựa chọn khung giờ phù hợp và sử dụng các công cụ hỗ trợ livestream chuyên nghiệp.
Ứng dụng công nghệ vào bán hàng
Trong thời đại công nghệ số, việc ứng dụng công nghệ vào bán hàng là xu hướng tất yếu. Các phần mềm quản lý bán hàng sẽ giúp doanh nghiệp:
Tự động hóa quy trình bán hàng:
- Tự động hóa các công việc như tạo đơn hàng, quản lý kho, xuất hóa đơn, gửi email marketing...
- Giảm thiểu thời gian và công sức cho các công việc thủ công, giúp nhân viên tập trung vào các hoạt động bán hàng cốt lõi.
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:
- Lưu trữ và phân loại thông tin khách hàng một cách hệ thống.
- Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và sở thích của họ.
- Đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả bán hàng:
- Theo dõi doanh số, lợi nhuận, số lượng đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi... theo thời gian thực.
- Đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng, từng chiến dịch marketing.
- Cung cấp báo cáo chi tiết để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh chính xác.
5. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Chương trình khuyến mãi là một trong những cách hiệu quả để thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Doanh nghiệp có thể áp dụng các hình thức khuyến mãi như:
Giảm giá:
Áp dụng mức giảm giá trực tiếp trên sản phẩm hoặc theo hóa đơn. Tổ chức các chương trình flash sale, giảm giá theo khung giờ, giảm giá cho khách hàng mới...
Quà tặng:
Tặng kèm quà tặng cho khách hàng khi mua sản phẩm. Quà tặng có thể là sản phẩm cùng loại, sản phẩm khác, voucher giảm giá, hoặc các phần quà hấp dẫn khác.
Chương trình tích điểm:
Tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thân thiết. Khách hàng có thể sử dụng điểm thưởng để đổi quà, voucher hoặc giảm giá cho các lần mua hàng sau.
Miễn phí vận chuyển:
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển cho khách hàng ở xa.
Mua hàng trả góp:
Hợp tác với các công ty tài chính để cung cấp dịch vụ mua hàng trả góp cho khách hàng. Giúp khách hàng dễ dàng sở hữu sản phẩm/dịch vụ mà không cần phải thanh toán toàn bộ số tiền ngay lập tức.
6. Phân Tích và Đánh Giá Kết Quả
Việc theo dõi, phân tích và đánh giá kết quả bán hàng là rất quan trọng để doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp. Doanh nghiệp cần:
Phân tích các chỉ số bán hàng:
- Doanh thu: Theo dõi doanh thu theo ngày, tuần, tháng, quý, năm... để đánh giá sự tăng trưởng của doanh nghiệp.
- Lợi nhuận: Tính toán lợi nhuận thu được từ hoạt động bán hàng, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lợi nhuận.
- Số lượng đơn hàng: Theo dõi số lượng đơn hàng thành công, so sánh với các kỳ trước để đánh giá hiệu quả bán hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tính toán tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế, từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing và kênh bán hàng.
- Giá trị đơn hàng trung bình: Theo dõi giá trị trung bình của mỗi đơn hàng, tìm cách tăng giá trị đơn hàng bằng cách bán thêm (upselling) hoặc bán chéo (cross-selling).
Đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng:
Phân tích doanh thu, lợi nhuận, số lượng đơn hàng... mang lại từ mỗi kênh bán hàng (website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống...).
Xác định kênh bán hàng nào mang lại hiệu quả cao nhất, kênh nào cần cải thiện. từ đó phân bổ nguồn lực hợp lý cho các kênh bán hàng.
Điều chỉnh và cải thiện chiến lược:
Dựa trên kết quả phân tích, doanh nghiệp cần điều chỉnh chiến lược bán hàng để đạt được hiệu quả tốt hơn.
Ví dụ, nếu nhận thấy kênh bán hàng online mang lại hiệu quả cao, doanh nghiệp có thể tăng cường đầu tư cho kênh này, đồng thời cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội...
Doanh nghiệp cũng cần thường xuyên cập nhật kiến thức, xu hướng thị trường và hành vi khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng phù hợp.
Tổng kết
Tăng doanh số bán hàng là một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của doanh nghiệp. Bằng cách áp dụng những tuyệt chiêu trên, kết hợp với việc am hiểu thị trường và khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có thể đạt được những bước tiến vượt bậc trong kinh doanh.
Bạn đang tìm giải pháp tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp? Sapo Enterprise - Dịch vụ tư vấn chiến lược bán hàng, may đo theo từng nhu cầu doanh nghiệp và cam kết tăng trưởng doanh thu sau sử dụng. Đăng kí ngay!
