Top 10 phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh tại Việt Nam

Phần mềm Chăm sóc khách hàng đa kênh đã trở thành giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp tự động hóa và cá nhân hóa các hoạt động tương tác, từ đó nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. 

Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn Top 10 phần mềm Chăm sóc khách hàng đa kênh phổ biến và hiệu quả nhất tại Việt Nam, giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Sapo Omnichannel

Sapo Omnichannel là giải pháp quản lý bán hàng đa kênh tích hợp tính năng chăm sóc khách hàng nổi bật tại Việt Nam. Phần mềm này được ưa chuộng bởi giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tích hợp nhiều kênh bán hàng phổ biến và có giá cả hợp lý . Sapo Omnichannel cho phép bạn:  

• Quản lý tập trung thông tin khách hàng từ nhiều kênh bán hàng.
• Tự động hóa các tác vụ chăm sóc khách hàng như gửi email, tin nhắn.
• Theo dõi lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng.
• Kết nối với các đơn vị vận chuyển để quản lý đơn hàng hiệu quả.
• Phân tích dữ liệu bán hàng và hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Bên cạnh hỗ trợ các doanh nghiệm vừa và nhỏ, Sapo còn triển khai giải pháp Sapo Enterprise Omnichannel - Dành riêng cho các doanh nghiệp lớn, giúp chuyển đổi nhanh chóng toàn bộ kênh bán hàng rộng lớn của doanh nghiệp tiến đến Omnichannel, tăng trưởng doanh thu và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Với các tính năng vượt trột: 

• May đo chiến lược toàn diện, tối ưu chi phí: Cung cấp giải pháp tùy chỉnh theo đặc thù doanh nghiệp với lộ trình triển khai theo giai đoạn, đảm bảo tối ưu chi phí và khả năng đáp ứng của nhân sự với quy trình mới.
• Tích hợp mạnh mẽ các nền tảng và công cụ hiện đại: Tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM, CDP, ERP và các nền tảng quản lý hiện đại, giúp doanh nghiệp dễ dàng kết nối và đồng bộ dữ liệu chính xác...
• Hỗ trợ xuyên suốt - tối ưu hóa liên tục: Cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp, hỗ trợ 24/7 trong suốt quá trình triển khai và tối ưu hóa hệ thống Omnichannel, đảm bảo kết quả lâu dài và hiệu quả cao.

2. KiotViet

KiotViet là một phần mềm quản lý bán hàng đa kênh với chi phí hợp lý, phù hợp với cả doanh nghiệp mới khởi nghiệp. KiotViet cung cấp các tính năng quản lý khách hàng toàn diện, bao gồm:  

• Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng chi tiết.
• Theo dõi lịch sử mua hàng và công nợ của khách hàng.
• Phân loại khách hàng theo nhóm và phân khúc.
• Tạo các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng mục tiêu.
• Cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả hoạt động kinh doanh.

3. POS365

POS365 là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh được tích hợp trên thiết bị VNPAY-POS, mang đến giải pháp quản lý bán hàng toàn diện và tiện lợi . POS365 hỗ trợ:  

• Quản lý giao dịch, hàng hóa và khách hàng.
• Theo dõi doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
• Tích hợp thanh toán không tiền mặt và xuất hóa đơn điện tử.
• Bảo mật dữ liệu với công nghệ điện toán đám mây.
• Hỗ trợ nhiều kênh bán hàng online và offline.

4. Odoo

Odoo là một nền tảng mở (open-source) cung cấp giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp, bao gồm cả quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng . Odoo cho phép bạn:  

• Lựa chọn các module phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
• Tích hợp email marketing, quản lý bán hàng và quản lý kho.
• Tùy chỉnh và mở rộng hệ thống với các module riêng.
• Phù hợp với mọi loại hình và quy mô doanh nghiệp.

5. CloudSALES

CloudSALES là giải pháp quản lý bán hàng đa kênh phù hợp cho cả mô hình B2B và B2C . Phần mềm này cung cấp:  

• Các tính năng quản lý bán hàng, sản phẩm, đơn hàng và khách hàng.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Khả năng tự động hóa quy trình bán hàng.
• Quản lý kho dữ liệu khách hàng tập trung.
• Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

6. 1Office CRM

1Office CRM là phần mềm quản lý khách hàng toàn diện, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, lên kế hoạch tiếp thị và tự động hóa quy trình . 1Office CRM nổi bật với:  

• Giao diện trực quan, dễ sử dụng.
• Tích hợp nhiều kênh tiếp cận khách hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng chi tiết.
• Tạo và theo dõi các chiến dịch tiếp thị.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả.

7. Getfly CRM

Getfly CRM là phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn với chi phí hợp lý . Getfly CRM cung cấp:  

• Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử tương tác.
• Tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả.
• Tích hợp với nhiều ứng dụng khác.

8. Zoho CRM

Zoho CRM là ứng dụng CRM quản lý bán hàng với giao diện thân thiện, tích hợp tốt với các ứng dụng khác và hỗ trợ nhiều kênh tiếp cận khách hàng . Zoho CRM cho phép:  

• Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch.
• Tạo và theo dõi các chiến dịch email marketing.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả.
• Truy cập từ máy tính hoặc ứng dụng di động.

9. Salesforce

Salesforce CRM là ứng dụng quản lý khách hàng trên điện thoại, cung cấp đầy đủ các tính năng CRM, cho phép tùy biến cao và có giao diện thân thiện . Salesforce nổi bật với: 

• Quản lý thông tin khách hàng, bán hàng, báo cáo doanh thu.
• Tùy biến linh hoạt, phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh.
• Hệ sinh thái tích hợp nhiều ứng dụng kinh doanh.
• Khả năng mở rộng và phát triển theo quy mô doanh nghiệp.

10. Amis CRM

Amis CRM là một phần mềm CRM uy tín tại Việt Nam với giao diện dễ sử dụng, nhiều tính năng chăm sóc khách hàng và giá thành hợp lý . Amis CRM phù hợp với:  

• Doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp CRM của Việt Nam.
• Doanh nghiệp cần phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Doanh nghiệp muốn quản lý thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Bảng so sánh Top 10 phần mềm Chăm sóc khách hàng đa kênh

Lời kết

Việc lựa chọn phần mềm Chăm sóc khách hàng đa kênh phù hợp là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu chi phí và tăng doanh thu. Hy vọng danh sách Top 10 phần mềm trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và lựa chọn được giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.