Cách lên kịch bản livestream bán hàng chi tiết giúp bạn chốt đơn thần tốc

Trong thời đại công nghệ số, livestream bán hàng đã trở thành một xu hướng bùng nổ, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm và đồ gia dụng. Đây không chỉ là một hình thức tiếp thị, mà còn là cầu nối giữa cửa hàng online và khách hàng, giúp cửa hàng tăng doanh thu nhanh chóng và xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nhiều chủ shop online và freelancer vẫn gặp khó khăn trong việc tương tác, giữ chân người xem, cũng như tạo ra nội dung hấp dẫn.

Để biến livestream thành một bí quyết chốt đơn thần tốc, việc lên một kịch bản livestream bán hàng chuyên nghiệp là điều vô cùng cần thiết. Hãy cùng Sapo Blog khám phá cách lập một kịch bản cho phiên livestream bán hàng chi tiết, giúp cửa hàng của bạn thu hút đông đảo khách hàng hơn nhé!

1. Lợi ích khi lên kịch bản livestream bán hàng

Một kịch bản rõ ràng không chỉ là phần hướng dẫn mà còn là chìa khóa giúp bạn thành công. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi lên kịch bản livestream bán hàng:

• Tăng sự tự tin khi livestream: Một kịch bản chi tiết giúp bạn biết cần nói gì và cách truyền đạt sao cho thu hút, từ đó bạn sẽ cảm thấy tự tin hơn khi đứng trước camera.
• Tập trung nội dung livestream: Kịch bản rõ ràng sẽ giúp bạn tránh việc lan man, giữ cho người xem chú ý vào sản phẩm và thông điệp bạn muốn truyền tải.
• Nâng cao tỷ lệ chốt đơn: Kịch bản bài bản không chỉ giúp bạn thuyết phục khách hàng mà còn tạo cơ hội cho những ưu đãi độc quyền thêm phần hấp dẫn.

2. Các bước lên kịch bản livestream bán hàng

2.1 Xác định nền tảng livestream để lên kịch bản livestream bán hàng phù hợp

Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng, đặc thù đối tượng người xem và cách tương tác khác nhau. Dưới đây là một số nền tảng phổ biến mà bạn có thể lựa chọn và cách lên kế hoạch kịch bản livestream bán hàng dựa trên đặc điểm của từng nền tảng:

• Facebook: Tối ưu hóa tương tác bằng cách khuyến khích người xem bình luận và chia sẻ livestream của bạn.
• TikTok: Tạo ấn tượng ngay từ giây đầu tiên với nội dung sáng tạo, sử dụng hình ảnh và hiệu ứng bắt mắt.
• Shopee Live: Tập trung vào các ưu đãi giảm giá, quà tặng hấp dẫn, tạo cảm giác khẩn trương để thu hút người xem.
• Instagram Live: Hợp tác với influencer để mở rộng đối tượng, chia sẻ trải nghiệm cá nhân về sản phẩm và sử dụng tính năng câu hỏi để tăng tương tác của khách hàng. 

2.2 Lên ý tưởng kịch bản livestream bán hàng thu hút

Sự hấp dẫn của livestream không chỉ nằm ở sản phẩm mà còn ở cách bạn truyền tải nội dung. Dưới đây là một số mẹo giúp bạn xây dựng ý tưởng kịch bản livestream bán hàng thu hút:

• Hiểu đối tượng khách hàng: Tìm hiểu về sở thích và nhu cầu của họ (giá cả, chất lượng, ưu đãi đặc biệt). Hãy đặt mình vào vị trí khách hàng, suy nghĩ xem họ muốn thấy và nghe gì.
• Xây dựng chủ đề hấp dẫn: Đưa ra danh sách sản phẩm hot ví dụ như “Top sản phẩm hot trend không thể bỏ lỡ trong mùa này”. Hay chia sẻ mẹo và cung cấp các kiến thức hữu ích liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn như “Cách chọn sữa rửa mặt phù hợp với từng loại da”.
• Khung nội dung chi tiết:

+ Mở đầu: Lời chào và giới thiệu ngắn gọn về buổi live. Có thể đặt câu hỏi hoặc thông điệp gây tò mò cho khách hàng: “Bạn có muốn biết bí quyết chăm sóc da hoàn hảo không?”

+ Nội dung chính: Giới thiệu sản phẩm, thực hiện demo hoặc dùng thử. Sau đó phân tích các tính năng và lợi ích cụ thể như “Sản phẩm này sẽ giúp da bạn mịn màng và sáng bóng chỉ sau 4 tuần sử dụng”.

+ Kết thúc: Tóm tắt lại những điểm nổi bật và nhấn mạnh lí do sao khách hàng nên mua ngay. Kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Hãy comment ngay để nhận ưu đãi đặc biệt!”. 

2.3 Viết nội dung chào hỏi và giới thiệu sản phẩm

Một lời chào cuốn hút sẽ tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của khách hàng trong buổi livestream. Dưới đây là mẫu kịch bản livestream bán hàng về nội dung mở đầu cho buổi live hoàn hảo:

• Lời chào tự nhiên: Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên và thể hiện sự hào hứng sẽ tạo được thiện cảm cho khách hàng từ những giây đầu tiên. Ví dụ: “Chào mọi người! Rất vui được gặp lại tất cả các bạn trong buổi livestream hôm nay. Hôm nay shop mang đến một chương trình cực kỳ đặc biệt với rất nhiều sản phẩm siêu hot, kèm các ưu đãi cực kỳ hấp dẫn mà bạn không thể bỏ qua!”
• Giới thiệu bản thân hoặc thương hiệu: Chia sẻ ngắn gọn về bản thân để tạo sự gần gũi với khách hàng, sau đó nêu ra nguyên tắc làm việc hoặc điều gì đó độc đáo từ cửa hàng bạn. Ví dụ: Mình là [Tên bạn], hôm nay mình sẽ giới thiệu cho mọi người những sản phẩm từ thương hiệu [Tên shop], chúng mình cam kết mang đến cho mọi người những sản phẩm tốt nhất được chọn lọc kỹ lưỡng.”
• Giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn: Bắt đầu giới thiệu sản phẩm bằng một câu hỏi thú vị để khơi gợi sự chú ý của khách hàng. Sau đó nêu rõ tên sản phẩm cùng với những đặc điểm nổi bật ngay lúc đầu. Ví dụ: Các chị em có muốn biết bí quyết để có một làn da mịn màng và căng bóng không? Hôm nay em sẽ mang đến cho mọi người sản phẩm [Tên sản phẩm] - một loại kem dưỡng kiềm dầu hoàn hảo, giúp da bạn luôn tươi trẻ và rạng rỡ.”
• Khuyến khích khán giả ở lại: Đề cập đến các ưu đãi đặc biệt cho người xem livestream và khuyến khích họ đặt câu hỏi hay chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm. Ví dụ: “Ưu đãi đặc biệt dành cho các bạn theo dõi livestream hôm nay là sẽ nhận được voucher giảm giá 20% cho sản phẩm [Tên sản phẩm] khi mua ngay trong phiên live này. Ngoài ra, nếu bạn có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm, hãy để lại comment, mình sẽ trả lời ngay nhé!” 

2.4 Trình bày sản phẩm

Trình bày sản phẩm là giai đoạn quan trọng trong buổi livestream, nơi bạn không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích mà nó mang lại. Dưới đây là các bước để trình bày sản phẩm một cách hiệu quả:

Mô tả sản phẩm một cách sinh động:

• Nêu rõ tính năng nổi bật của sản phẩm và lý do mà khách hàng sẽ quan tâm. Ví dụ: “Sản phẩm [Tên sản phẩm] là sản phẩm thuần chay, không chứa hóa chất độc hại, an toàn cho mọi loại da.”
• Đưa ra lợi ích cụ thể bằng cách giải thích cách mà sản phẩm có thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Ví dụ: “Sữa rửa mặt này không chỉ làm sạch mà còn cung cấp độ ẩm sâu cho làn da.”

Demo trực tiếp sản phẩm:

• Trình bày cách sử dụng ngay trên live để cho khách hàng thấy được cách sản phẩm hoạt động như thế nào. Ví dụ: “Bây giờ mình sẽ thử dùng kem dưỡng này trên một vùng da nhỏ để mọi người thấy độ thẩm thấu của sản phẩm nhé. Nhìn này, kem dưỡng thẩm thấu rất nhanh và không để lại cảm giác nhờn rít.”
• Chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bản thân để tạo độ tin cậy. Ví dụ: “Mình đã sử dụng sản phẩm này hàng ngày trong suốt một tháng qua và thật sự đã cảm nhận được sự khác biệt. Da mình đã mềm mịn và không còn tình trạng khô rát nữa.”

Nhấn mạnh các ưu đãi: 

Thông báo về các ưu đãi đang có cho sản phẩm và tạo sự khẩn trương khuyến khích khách hàng mua ngay. Ví dụ: “Chỉ trong buổi livestream hôm nay, các chị sẽ nhận được giảm giá 20% cho sản phẩm này cùng với quà tặng kèm là 2 miếng mặt nạ đến từ thương hiệu. Số lượng có hạn, hãy nhanh tay đặt hàng ngay để không bỏ qua cơ hội này!”

2.5 Kêu gọi hành động (CTA)

Kịch bản livestream bán hàng với lời kêu gọi hành động rõ ràng sẽ thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức, giúp tăng cơ hội khách hàng chốt đơn. Các shop nên khuyến khích khách hàng mua hàng bằng cách tạo sự cấp bách và nêu rõ hành động cụ thể mà bạn muốn khách hàng thực hiện. Ví dụ: “Số lượng sản phẩm có hạn, hãy comment “MUA NGAY” hoặc bấm vào giỏ hàng chốt đơn và nhớ thanh toán đầy đủ để nhanh tay sở hữu sản phẩm này nhé!”

2.6 Xử lý tình huống phát sinh trong livestream

Trong quá trình livestream, sẽ có những tình huống bất ngờ xảy ra mà bạn cần biết để xử lý một cách linh hoạt và chuyên nghiệp. Dưới đây là một số tình huống mà các nhà bán hàng online hay gặp phải:

• Khách đặt câu hỏi khó: Bạn cần giữ bình tĩnh lắng nghe câu hỏi và không vội vàng trả lời luôn. Nếu bạn không có câu trả lời ngay lập tức, hãy thành thật nhưng vẫn khéo léo như: “Đây là một câu hỏi hay! Mình sẽ tìm hiểu chi tiết và gửi cho bạn thông tin qua messenger/ tin nhắn ngay sau phiên lives!”. Hay chuyển hướng khách hàng đến các điểm mạnh của sản phẩm, ví dụ: “Tuy nhiên, sản phẩm này đã nhận được nhiều phản hồi tích cực về [tính năng nổi bật].”
• Phản hồi tiêu cực: Giữ thái độ tích cực và đáp lại một cách lịch sự và chuyên nghiệp, ví dụ: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến. Mình rất tiếc khi sản phẩm chưa đáp ứng được tốt mong đợi của bạn. Hãy cho mình biết cụ thể và chi tiết hơn để mình có thể hỗ trợ tốt nhất cho bạn nhé!”. Sau đó nếu khách hàng có vấn đề về sản phẩm, hãy giải thích lý do và đề xuất giải pháp: “Nếu bạn gặp vấn đề về chất lượng sản phẩm, hãy liên hệ với shop qua tin nhắn để được bọn mình hỗ trợ đổi trả nhé!” 
• Sự cố kỹ thuật: Thông báo ngắn gọn với người xem và giữ họ chờ đợi bằng một câu chuyện thú vị hoặc chia sẻ một số mẹo liên quan đến sản phẩm. Ví dụ: “Xin lỗi mọi người, hiện tại shop đã gặp một sự cố kỹ thuật nhỏ, sàn đang giữ voucher và chưa set cho mọi người được. Mọi người chờ một chút nhé, shop sẽ xử lý để mọi người mua được giá hời nhất!”
• Đặt hàng không thành công: Nếu khách hàng gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng hãy hướng dẫn họ chi tiết từng bước. Ngoài ra, nếu sản phẩm hết hàng, hãy thông báo rõ ràng và cung cấp thông tin về thời gian sẽ có hàng lại.

3. Bí quyết tạo nên một buổi livestream thành công

Có nhiều yếu tố tạo nên buổi livestream bán hàng thành công, biến mọi buổi livestream giống như một mega live thực sự. Nắm rõ một vài bí quyết dưới đây sẽ giúp nhà bán hàng online chinh phục khách hàng, thúc đẩy quá trình chốt đơn của họ: 

3.1 Tập trung vào khách hàng

Để có một buổi livestream thành công, việc tập trung vào khách hàng là vô cùng quan trọng. Trước hết, bạn cần hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình bằng cách nghiên cứu nhu cầu và sở thích của họ. Trong buổi livestream, hãy khuyến khích người xem tương tác bằng cách đặt câu hỏi và chia sẻ ý kiến. Phản hồi ngay lập tức sẽ giúp xây dựng lòng tin và tạo mối liên kết gần gũi. Ví dụ: “Sản phẩm này rất phù hợp với những bạn có làn da nhạy cảm, vì nó hoàn toàn không chứa cồn và hương liệu.”

Đồng thời, cung cấp nội dung giá trị liên quan đến sản phẩm, chẳng hạn như mẹo sử dụng hoặc lợi ích của nó. Cuối cùng, tạo không khí thoải mái và tích cực sẽ giúp người xem cảm thấy thân thiện. Hãy nhớ rằng khách hàng là trung tâm và việc đáp ứng nhu cầu của họ là chìa khóa để chốt đơn thành công!

3.2 Tạo tương tác thông qua câu hỏi và minigame

Tương tác là yếu tố then chốt giúp buổi livestream trở nên sinh động và hấp dẫn hơn. 

• Đặt những câu hỏi đơn giản không chỉ khuyến khích khách hàng tham gia mà còn tạo cơ hội để họ cảm thấy mình là một phần của buổi phát sóng. Ví dụ: “Bạn thích mẫu nào hơn, A hay B?”giúp tạo sự quan tâm và khuyến khích người xem chia sẻ ý kiến của họ.
• Tổ chức các minigame thú vị cũng là một cách hiệu quả để tăng cường sự tương tác. Ví dụ: “Hãy comment số may mắn của bạn để có cơ hội nhận quà từ shop!” Những hoạt động như vậy không chỉ tạo không khí vui vẻ mà còn giữ chân người xem lâu hơn, từ đó tăng khả năng chốt đơn hàng. Hãy chắc chắn rằng các câu hỏi và minigame đều liên quan đến sản phẩm mà bạn đang livestream, để làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên hấp dẫn và đáng nhớ.
• Comment tăng tương tác: Ví dụ “Comment “xả” để em lên sản phẩm [tên sản phẩm] với giá ngã cây cho các anh chị nào. Hay “bây giờ đang có 20k tim, giúp em đẩy tim lên 25k để em nói với nhãn hàng set giá lỗ cho các chị nào”....

3.3 Tận dụng thời gian vàng

Ngoài kịch bản livestream bán hàng, tận dụng thời gian vàng trong livestream là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa lượt xem và tạo cơ hội chốt đơn hiệu quả. Việc chọn khung giờ livestream vào những thời điểm cao điểm sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn. 

Thời điểm lý tưởng để livestream thường là từ 19h đến 21h, khi đông đảo người dùng online và có nhiều thời gian rảnh rỗi để tham gia. Vào giờ này, bạn không chỉ có cơ hội thu hút lượng người xem lớn mà còn tăng khả năng tương tác và tạo ra những đơn hàng tiềm năng. 

Ngoài ra, bạn cũng nên theo dõi các sự kiện đặc biệt hoặc ngày lễ để tổ chức buổi livestream, khi mà nhu cầu mua sắm của khách hàng thường cao hơn. Hãy lập kế hoạch và thông báo trước để khách hàng có thể ghi nhớ thời gian, từ đó tối đa hóa hiệu quả cho mỗi buổi livestream của bạn.

3.4 Sử dụng lời kêu gọi hấp dẫn

Lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn là một trong những công cụ mạnh mẽ giúp bạn thu hút khách hàng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Một lời kêu gọi mạnh mẽ sẽ khiến khách hàng cảm thấy họ không thể bỏ lỡ cơ hội này. 

• Giảm giá hấp dẫn: Ví dụ, bạn có thể thông báo: “Số lượng sản phẩm [tên sản phẩm] staff vừa check chỉ còn khoảng X chiếc/ lọ… và chưa biết có restock không. Anh (chị) nào mà thích mình chốt luôn giúp em nhé. Giá này chỉ có khi em ghim sản phẩm live này khoảng 1 phút nữa thôi. Ai chưa mua thì mua ngay, ai đã cho vào giỏ hàng thì thanh toán để nhà em đi đơn sớm ngay trong hôm nay cho mình nhé” Câu này không chỉ tạo ra cảm giác cấp bách mà còn khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức để không bỏ lỡ ưu đãi. 
• Khuyến mãi số lượng có hạn: Việc thông báo các chương trình khuyến mãi với số lượng có hạn cũng rất hiệu quả. Hãy nói: “Nhanh tay đặt hàng, số lượng có hạn!” Câu này không chỉ kích thích sự quan tâm mà còn tạo động lực cho khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. 

3.5 Tăng độ tin cậy với câu chuyện cá nhân hóa

Tăng độ tin cậy trong buổi livestream không chỉ giúp bạn xây dựng lòng tin với khách hàng mà còn tạo ra sự kết nối cảm xúc sâu sắc hơn. Một trong những cách hiệu quả để làm điều này là chia sẻ những câu chuyện cá nhân liên quan đến sản phẩm mà bạn đang livestream.

Hãy bắt đầu bằng cách chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm của bạn. Ví dụ: “Em đã sử dụng sản phẩm này trong suốt 3 tháng vừa qua và kết quả thật sự vượt mong đợi.” Rồi chia sẻ những tình huống cụ thể mà sản phẩm đã giúp bạn giải quyết vấn đề, từ đó giúp khách hàng hình dung rõ hơn về giá trị thực tế mà sản phẩm mang lại trong cuộc sống hàng ngày. Những câu chuyện như vậy sẽ không chỉ làm tăng độ tin cậy mà còn khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn.

Xem thêm: Livestream là gì? Cách livestream hiệu quả và đơn giản trên Facebook

Việc lên kịch bản livestream bán hàng không chỉ giúp cửa hàng của bạn tăng sự chuyên nghiệp mà còn nâng cao khả năng chốt đơn một cách đáng kể. Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, lời thoại livestream bán hàng bài bản luôn là yếu tố quan trọng dẫn đến thành công. Hãy áp dụng ngay hôm nay và chia sẻ kết quả với Sapo nhé! Chúc các chủ shop có những buổi livestream bùng nổ đơn hàng!