4 ý tưởng để khách hàng thường xuyên quay trở lại website của bạn

Việc có được nhiều lượt truy cập vào website bán hàng là một tín hiệu đáng mừng đối với những người kinh doanh. Tuy nhiên, trong đó, bạn cũng nên xem xét có bao nhiêu người dùng trung thành, tức là lượng người thường xuyên quay trở lại website của bạn. Bởi lẽ, vì một lý do nào đó, có thể là bạn làm SEO rất tốt hay chạy banner, quảng cáo, bạn có cơ hội "lôi kéo" người dùng truy cập vào website của mình.

Nhưng nếu website của bạn không được chú trọng hướng đến những giá trị có thể khiến họ mua hàng hoặc ít ra tạo ra nhiều cơ hội hơn nữa để họ quay lại trong những lần sau thì coi như bạn đã phí toàn bộ công sức và tiền bạc trước đó. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để khách hàng thường xuyên quay trở lại website của bạn? Bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho bạn thắc mắc này.

1. Làm cho website dễ dàng sử dụng

4 ý tưởng để khách hàng thường xuyên quay trở lại website

  Một trong những nguyên tắc cơ bản của thiết kế website đó là hướng đến trải nghiệm người dùng. Điều đó không có gì lấy làm lạ. Tất cả những gì bạn tạo ra từ sản phẩm cho tới dịch vụ, ngay cả website cũng đều là phục vụ cho người dùng. Và mục đích chính đó là mang đến những trải nghiệm thú vị để họ có thể thường xuyên truy cập. Từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn tạo ra nhiều doanh số hơn. Để có được sự hài lòng của người dùng, website của bạn trước tiên phải sở hữu sự tiện dụng để họ sử dụng một cách dễ dàng và thoải mái nhất.  

Website trực quan và thanh điều hướng dễ dàng  

Điều này sẽ giúp người dùng tìm thấy những thông tin sản phẩm, dịch vụ cần thiết một cách nhanh chóng. Hãy đảm bảo rằng họ sẽ luôn có thể tìm thấy những gì họ cần trên website của bạn trong không quá 3 lần nhấp chuột. Các tính năng đăng ký, thanh toán cần được đơn giản hóa nhất khi có thể.  

Website gọn gàng, thẩm mỹ  

Trước khi thiết kế, bạn hãy dạo quanh một vòng các website cùng lĩnh vực với bạn và lưu giữ những cảm nhận đầu tiên khi bước vào những website đó để rút ra những lưu ý cho thiết kế website của mình. Tất nhiên, một website lộn xộn, đem lại quá nhiều tín hiệu cảm giác từ những màu sắc “nhức nhối”, thiếu tính chuyên nghiệp sẽ khiến họ thoát ngay, thậm chí cho vào danh sách đen và không bao giờ quay trở lại.

 Kiểu chữ và cỡ chữ rất quan trọng trong thiết kế. Bạn nên sử dụng font chữ phổ biến, màu sắc khiêm nhã, có thể linh động trong trường hợp muốn làm nổi bật hoặc điều hướng người dùng. Bên cạnh đó, những khoảng trắng sẽ khiến website của bạn chuyên nghiệp và có điểm nhấn hơn rất nhiều. Vì thế, hãy cố gắng giữ đủ khoảng trắng trên mỗi trang, đặc biệt là thiết kế trang chủ, cho phép người dùng tập trung vào những thành phần quan trọng nhất. Một điều chú ý rằng khoảng trắng ở đây không nhất thiết phải là màu trắng. Nó có thể là bất cứ màu gì có thể tạo nên một hiệu quả thư giãn của một thiết kế “sạch”.

Tích hợp thanh tìm kiếm tại vị trí dễ nhận thấy  

Không phải tất cả người dùng vào website của bạn đều phải trải qua những tùy chọn để tìm kiếm những gì học muốn mà cũng có rất nhiều người trước khi đến trang của bạn là đã biết chính xác họ cần tìm kiếm cái gì ở đây. Đối với những người dùng này, một thanh tìm kiếm trực quan là điều mà họ cần.

2. Các chương trình khuyến mại, giảm giá

4 ý tưởng để khách hàng thường xuyên quay trở lại website

  Xem thêm: Cách tạo web miễn phí  

Các chương trình khuyến mại, giảm giá định kì và khá thường xuyên trên website sẽ tạo lập cho khách hàng thói quen truy cập website của bạn trong tương lai. Bạn có thể nâng cao giá trị của việc khuyến mại bằng các cách thức đa dạng như mã coupon, các cuộc thi, trò chơi… Điều quan trọng là bạn nên đưa ra chương trình khuyến mại với mức độ vừa đủ, đúng lúc và đánh trúng tâm lý của khách hàng mà không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của mình. Đối với danh sách khách hàng sử dụng phiếu giảm giá, bạn cũng có thể cho hiển thị, cập nhật ngay trên trang chủ để thu hút sự quan tâm của khách hàng và người dùng nói chung. Từ đó, họ sẽ tò mò và truy cập website thường xuyên để cập nhật những chương trình khuyến mại đặc biệt.

3. Tung ra những sản phẩm bổ sung và nâng cấp

Hãng máy in Epson đã có một nguyên tắc để duy trì khách hàng truy cập website thường xuyên một cách hoàn hảo. Đó là các máy in mà họ bán ra có thể không mang lại cho họ doanh thu lớn nhưng các loại sản phẩm mực in mà các máy in đó sử dụng lại là nguồn doanh thu không bao giờ cạn kiệt.  Vì thế, để có được sự trở lại website của khách hàng, bạn cần tạo ra các sản phẩm bổ sung cho họ thông qua website của mình.  

Cũng tương tự như vậy, các ứng dụng game mà bạn mua cho PlayStation hoặc X-box, các bài hát mà bạn mua trên iTunes để nghe trên iPod, bảo hiểm du lịch mà bạn mua khi đặt vé máy bay là một số ví dụ cơ bản về các sản phẩm bổ sung làm cho người dùng trở lại website của bạn thông qua nhu cầu sử dụng các tài nguyên vô tận này.  

Website của bạn là nơi mà những phiên bản nâng cấp của sản phẩm được công bố và cập nhật thường xuyên cũng là một phương thức quan trọng để người dùng truy cập lặp lại đều đặn hơn. Đặc biệt là những khách hàng của bạn, họ muốn được cập nhật những thông tin mới và đây sẽ là những người dùng tiềm năng ghé thăm thường xuyên website của bạn nhất.  

 

4 ý tưởng để khách hàng thường xuyên quay trở lại website

4. Website - kênh hữu ích để hỗ trợ khách hàng

Với mỗi một doanh nghiệp, khi đã bước tới lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử thì hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ luôn được hỗ trợ một cách thuận tiện, dễ dàng. Khách hàng ngày nay không thích việc gửi mail truy vấn và chờ đợi phía doanh nghiệp phản hồi mà họ thường tìm đến website chính thức để tìm hiểu. Vì thế, hãy biến website của bạn trở thành 1 kênh hỗ trợ khách hàng hữu ích.

Trong số những cách thức đơn giản nhất đó là liệt kê các câu hỏi thường gặp và trả lời lên website và đặc biệt tích hợp tính năng LiveChat có nghĩa là cho phép tương tác trực tiếp trong thời gian thực.  

Đối với những đơn hàng đầu tiên, đừng bỏ qua mà hãy tìm cách tiếp cận thông qua website để mang đến cho họ những lời khuyên và thủ thuật để sử dụng tốt nhất các sản phẩm mà họ vừa mua hoặc giới thiệu thêm những sản phẩm có liên quan hay còn gọi là bán thêm, bán chéo sản phẩm.  

Khách hàng trung thành có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với việc kinh doanh chắc bạn cũng đã biết rõ. Chúng ta cũng đều hiểu rằng điểm mấu chốt đối với một doanh nghiệp thành công là khả năng để có được nhiều khách hàng và đặc biệt là giữ họ ở lại với mình lâu dài.